5 ejemplos de diseño de interfaz de usuario de chatbot UI

Los chatbots son muy populares hoy en día y su aplicación es amplia y envolvente. Ayudan a médicos, abogados, profesores y, por supuesto, a las empresas. Las plataformas de chatbot están transformando la forma en que los humanos interactúan con las máquinas, lo que afecta a las marcas y a su público objetivo.

Una de las partes más importantes a las que hay que prestar atención cuando se crea un chatbot es el diseño de la interfaz de usuario y de la experiencia de usuario del chatbot: las estadísticas dicen que 8 de cada 10 personas seguirían usando un chatbot si tuvieran una experiencia agradable. Unas interfaces de usuario de chatbot bien diseñadas mejoran el compromiso de los usuarios y aumentan la eficacia general del chatbot.

Qué es la interfaz de usuario de un chatbot

La interfaz de un chatbot es la parte visual del bot. En pocas palabras, es la interfaz que permite a los usuarios interactuar con el bot. No importa lo potente que sea la tecnología de IA que impulsa el chatbot, si carece de una representación visual atractiva, su rendimiento será bajo. Un buen diseño de la interfaz del chatbot es vital, por eso merece la pena analizarlo con más detalle.

Elementos clave de la interfaz de usuario del chatbot

La comunicación con el chatbot tiene lugar en una ventana de chat conversacional. Debe incluir:

1. Imagen del chatbot. Uno de los elementos de la interfaz de usuario del chatbot es un avatar. La representación visual es más personalizada y atractiva.

2. Estado del chatbot/etiqueta personalizada. Otra cosa importante para la interfaz de usuario del chatbot es el indicador de la disponibilidad: desconectado, ocupado o disponible.

3. Nombre del chatbot. El nombre es esencial. Para causar una buena impresión a los usuarios, es mejor dar un nombre a tu bot.

4. Mensajería de chatbot. Además de texto o comandos de voz, vale la pena entrenar a la IA para que produzca imágenes y GIFs para interactuar con los usuarios.

5. Configuración del chatbot. Ofrecer una interfaz de chatbot con la posibilidad de personalizarla y ajustarla a las necesidades de los usuarios es otro buen punto para acercarse al corazón de los usuarios.

6. Mensaje de bienvenida. La interfaz de chatbot se beneficia de un mensaje de bienvenida atractivo. Hazlo informativo y amigable.

7. Gestión de errores. La interfaz de usuario del chatbot debe ser resistente a los errores. Cualquier malentendido que pueda producirse requiere una respuesta elegante por parte del chatbot.

Mejores prácticas de diseño de interfaz de usuario de chatbot

1. Proporcionar una navegación fácil y sencilla

La navegación por la interfaz del chatbot es vital para que resulte atractiva a los usuarios. Intenta evitar elementos innecesarios que puedan confundir.

3. Personalice el diseño de la interfaz de usuario de su chatbot

Al crear las respuestas del chatbot, ten en cuenta el lenguaje y el tono de voz, que deben ser ideales para reflejar los valores de tu marca. Ten en cuenta también las preferencias del usuario.

3. Haz que la interfaz de usuario del chatbot sea visualmente coherente

Para que un chatbot resulte atractivo y más interactivo, es buena idea incorporar varios elementos visuales: imágenes, botones de respuesta, emoji y GIF, etc. Además, es importante dar coherencia al buen diseño de la interfaz de usuario del chatbot y al diseño general de la empresa o el sitio web.

Herramientas y marcos de diseño de interfaz de usuario de chatbot

Figma

Figma es un software de diseño de interfaz de usuario muy conocido y utilizado. Ayuda a crear una interfaz de usuario atractiva e interactiva para chatbots. Figma ofrece la oportunidad de colaborar, con una amplia compatibilidad con plugins de terceros y varias integraciones.

Sketch

Sketch es otra herramienta para el diseño eficaz de la interfaz de usuario de chatbots que es extremadamente ingeniosa en cuanto a estilos de texto y capas, así como bibliotecas de símbolos. Pueden utilizarla varios diseñadores a la vez, con el único inconveniente de que sólo está disponible para macOS.

InVision

InVision es una herramienta para la creación de interfaz de usuario de chatbot que proporciona a los diseñadores de interfaz de usuario de chatbot la funcionalidad necesaria para construir wireframes y prototipos de chatbot. Facilita el proceso de diseño de la interfaz del chatbot y puede utilizarse de forma colaborativa.

Métodos para evaluar la eficacia de la interfaz de usuario del chatbot

Hay varias formas de evaluar el compromiso de la interfaz de usuario:

1. Opiniones de los usuarios. Para conocer las expectativas y los retos de los usuarios, así como sus niveles de satisfacción, plantéate realizar cuestionarios y encuestas. Aunque estos datos son autoinformados, pueden contribuir a la comprensión general de la eficacia de la interfaz de usuario del chatbot.

2. Evaluación heurística. Este método ayuda a identificar posibles problemas con la interfaz de usuario del chatbot en las primeras fases de su desarrollo. Analizar la IU del chatbot en función del conjunto establecido de principios de usabilidad es importante y rentable.

3. Seguimiento ocular. Es un método de evaluación muy valioso, aunque uno de los más caros. Ayuda a seguir las reacciones de los usuarios ante los elementos visuales y el diseño de la interfaz de usuario.

5 ejemplos de diseño de chatbot

1. Chatfuel

Chatfuel es una plataforma de creación de bots sin código. Desde simples chatbots para atención al cliente hasta inteligentes y potentes agentes de IA, las interfaces de las soluciones de Chatfuel están perfectamente calibradas. Además de una interfaz de usuario impecable, los bots creados con Chatfuel se integran con software de terceros como Shopify, Stripe, Calendly, Zapier y otros. Esto significa que su bot no sólo puede responder preguntas frecuentes y manejar tareas básicas, sino también aceptar pagos directamente en el chat, programar citas, calificar clientes potenciales y mucho más. Con Chatfuel, puedes crear bots para WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y tu sitio web.

Solicite su prueba gratuita para ver cómo Chatfuel puede simplificar la comunicación con sus clientes actuales y potenciales.

2. Replika

Replika es un innovador chatbot que aprende de las conversaciones de los usuarios e incluso refleja sus estilos conversacionales. Adapta el tono y el estado de ánimo en función del tema. Otra característica es que la interfaz de usuario del chatbot es altamente personalizable, hasta el punto de que el usuario puede darle un nombre o cambiar los elementos visuales de la interfaz. Además, este chat en vivo tiene una función única que reconoce y recompensa a los usuarios por sus comportamientos y logros positivos otorgándoles insignias.

3. Lark

Lark es un chatbot sanitario dirigido a personas mayores. Está programado para responder de forma amable, simpática y atractiva para los usuarios. La interfaz de usuario y el estilo de conversación del chatbot lo asemejan mucho a los humanos, con elementos de coaching conductual para que las personas mayores sean más responsables con su salud. Además, la interfaz del chatbot Lark está centrada en el usuario y las personas mayores no necesitan ayuda adicional para manejarlo.

4. Erica

Erica, el chatbot creado para el asesoramiento bancario. El diseño de la interfaz de usuario del chat de Erica es fácil de usar e incluye un equilibrio ideal de imágenes, texto y gráficos sobre las finanzas personales del usuario. Además, puede funcionar tanto por chat como por voz. El chatbot incluye la sección de preguntas frecuentes y es ingenioso a la hora de dar respuesta a las peticiones de los usuarios de una forma autorizada pero fiable: elogios y emoji.

5. Milo

Milo es un chatbot que ayuda a construir sitios web. Se encuentra en la página de Artful Science y proporciona un viaje alegre a sus usuarios en el camino hacia la construcción de sus sitios web. Aunque las posibilidades de personalización de Milo son bastante limitadas, la forma en que el chat interactúa con los usuarios es amigable y adorable. Milo utiliza a menudo imágenes y GIFs para reforzar la actitud personalizada. Milo es una solución ideal para saludar a los recién llegados a su sitio web y, programado adecuadamente, les mostrará los alrededores.

Resumen

Es importante asegurarse de que su empresa está representada a través de un copiloto resistente pero visualmente atractivo o un bot con un diseño de interfaz de chatbot atractivo. Un activo de este tipo puede aumentar el compromiso de los usuarios, crear experiencias de usuario más personalizadas y aportar valor a su marca. Por no hablar de que puede gestionar muchas solicitudes de usuarios al mismo tiempo y realizar tareas de distintos niveles de dificultad.