Conecta Chatfuel MCP con Salesforce MCP

CuándoUna clienta reservó por chat, no llegó, y la llamada para reagendarla depende de que alguien se acuerde.

1. Chatfuel MCP lee con list_bookings las citas de la semana pasada y se queda con las marcadas como no asistió o canceladas, con servicio, hora y nombre del cliente.
2. Salesforce MCP busca a cada cliente por nombre con find, entre Contactos y Leads.
3. soqlQuery encuentra el usuario de Daniela Ríos en Salesforce y revisa si ese cliente ya tiene una Tarea de llamada abierta, para no duplicarla.
4. createSobjectRecord crea una Tarea para Daniela Ríos en el registro del cliente, con vencimiento mañana y el servicio perdido en el asunto. Los nombres que Salesforce no conoce vuelven en una lista.

ResultadoCada cita perdida se convierte en una llamada en la lista de tareas de Daniela Ríos en Salesforce, vinculada al cliente, y nadie rehace esa lista a mano desde el calendario.

Pídele

Revisa en las citas de la semana pasada en Chatfuel quién no vino o canceló. Para cada cliente, crea en Salesforce una Tarea para que Daniela Ríos llame y reagende, con vencimiento mañana, salvo que ya haya una abierta.

CuándoUna clienta escribe que sigue con la piel roja después de un peeling, y el Agente de IA pasa el chat a tu equipo.

1. Chatfuel MCP muestra con list_chats qué chats esperan a una persona, y get_chat lee lo que escribió la clienta.
2. Salesforce MCP encuentra su Contacto con find, por el teléfono o el email que escribió o por su nombre.
3. createSobjectRecord abre un Caso en ese Contacto y su Cuenta, con asunto, prioridad alta y un resumen del chat en la descripción.
4. El asistente redacta una respuesta, y send_chat_message la envía después de tu sí. Ella escribió hace minutos, así que la ventana de 24 horas de WhatsApp y los 7 días de Instagram siguen abiertos.

ResultadoLa queja queda registrada en Salesforce antes de cualquier llamada, y la clienta recibe en minutos la respuesta de una persona en el mismo chat.

Pídele

¿Qué chats esperan a una persona? Si una clienta cuenta una reacción después de un tratamiento, abre un Caso de prioridad alta en su Contacto de Salesforce con un resumen del chat y redacta una respuesta de Daniela Ríos para que yo la apruebe.

CuándoTu equipo responde una y otra vez las mismas dudas de cuidados en los Casos de Salesforce, mientras las clientas las preguntan en el chat de noche.

1. Salesforce MCP lee con soqlQuery los Casos cerrados en los últimos 90 días: asunto, motivo, descripción y los comentarios del equipo.
2. El asistente agrupa las preguntas que se repiten y redacta una respuesta para cada una a partir de lo que escribió tu equipo.
3. Chatfuel MCP revisa las FAQ con get_knowledge_base y añade con add_faq las respuestas que faltan.
4. test_reply le hace una de esas preguntas al Agente de IA en un chat de pruebas, para que leas su respuesta antes.

ResultadoPreguntas que antes terminaban en un Caso, como cuánto dura el enrojecimiento después de un peeling, reciben respuesta en el chat a cualquier hora.

Pídele

Lee los Casos de Salesforce que cerramos en los últimos 90 días y encuentra las preguntas más frecuentes de los clientes. Añade a las FAQ de Chatfuel las que todavía no están, con las respuestas de nuestro equipo, y prueba qué dice el Agente de IA sobre el enrojecimiento después de un peeling.