WhatsApp Business Analytics: cómo comprobar el rendimiento

A medida que WhatsApp tiende a convertirse en una de las principales plataformas de mensajería, crece la necesidad de contar con análisis eficaces. Los análisis de WhatsApp Business ofrecen ahora un conjunto de métricas cruciales que permiten a las empresas medir y realizar un seguimiento del rendimiento de sus comunicaciones.

En este artículo, exploraremos cómo las empresas pueden utilizar estas herramientas de análisis para obtener información valiosa, tomar decisiones informadas y optimizar sus estrategias comerciales de WhatsApp y las interacciones con los clientes.

Qué es WhatsApp Business Analytics

La medición de WhatsApp Business Analytics ofrece a las empresas el poder de realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña, compromiso del cliente, y el sentimiento, optimizar sus esfuerzos de marketing, y ajustar su alcance al cliente en consecuencia.

Las analíticas de WhatsApp representan la fusión de las habilidades de ventas y marketing que ya ha empleado, junto con una visión de las tendencias estratégicas y las métricas clave que exigen su atención para facilitar las decisiones basadas en datos.

Métricas clave en WhatsApp Business

Las métricas clave que se enumeran a continuación le ayudarán a comprender el rendimiento de su estrategia de mensajería y a identificar áreas de mejora.

Echemos un vistazo más de cerca a cada una de estas métricas y su importancia.

Métricas de mensajes

El número de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos son indicadores clave del rendimiento de las estrategias de marketing. Esto te dará una visión más profunda de las interacciones usuario-campaña y cómo de comprometidos están los usuarios activos con el contenido de tus mensajes.

He aquí cómo expresarlo en cifras:

• Tasa de entrega

Evalúa la eficacia de las entregas de las campañas y muestra el porcentaje de usuarios que reciben los mensajes entrantes de tu empresa sin contratiempos. Es crucial para saber si existen problemas técnicos o barreras que impidan la entrega de mensajes en tus campañas de marketing.

Fórmula: (Número de mensajes entregados / Total de mensajes enviados) x 100%

Punto de referencia: 90-95%

• Tasa de apertura

Es un reflejo de lo convincente y relevante que es tu contenido para la base de usuarios. Una tasa de apertura alta indica que el asunto o la vista previa de tu mensaje son lo suficientemente atractivos como para que un determinado porcentaje de usuarios vea el mensaje de WhatsApp completo dentro de tu campaña de marketing.

Fórmula: (Número de aperturas / Total de mensajes entregados) x 100%

Punto de referencia: 85-95%

• Porcentaje de clics (CTR)

Esta es una métrica crítica que evalúa la eficacia de sus llamadas a la acción (CTA) dentro del mensaje. Un CTR alto (porcentaje de usuarios) indica que sus CTA, como los botones de acción o los clics en enlaces, son convincentes y responden a los intereses o necesidades de los clientes potenciales.

Fórmula: (Número de clics en respuestas rápidas o enlaces (acciones de los usuarios) / Total de mensajes enviados) x 100%

Punto de referencia: 15-20%

Métricas de compromiso

Los índices de respuesta y el tiempo medio de respuesta son parámetros esenciales. Indican la implicación del usuario, es decir, la rapidez y eficacia con la que interactúa con sus clientes. Un mayor índice de respuesta y un menor tiempo de respuesta suelen ser indicadores básicos de un buen servicio de atención al cliente y de una fuerte conexión con su público.

• Tasa de respuesta

Fórmula: (Número de respuestas / Total de mensajes enviados) x 100%

Punto de referencia: 35-40%

Métricas de usuario

Comprender el número de usuarios activos, los datos demográficos de los usuarios y la retención de usuarios es crucial para orientar sus esfuerzos de marketing. Las métricas detalladas de su base de clientes le ayudarán a adaptar las conversaciones en curso, los presupuestos de marketing y las campañas de marketing para satisfacer mejor las necesidades y preferencias de su público objetivo.

Tasa de conversión

La tasa de conversión de tus estadísticas de WhatsApp Business profundiza en el recorrido del cliente. El seguimiento de conversiones refleja el comportamiento del usuario y el porcentaje de usuarios que no solo se involucraron con los mensajes de su campaña, sino que también realizaron una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a sus transmisiones de WhatsApp.

Fórmula: (Número de acciones deseadas realizadas / Total de mensajes enviados) x 100%

Punto de referencia: 45-60%

Análisis del sentimiento

Analizar el sentimiento de los mensajes, ya sean positivos, negativos o neutros, puede proporcionar información valiosa sobre cómo perciben sus clientes su marca. Esta información le ayudará a mejorar los mensajes iniciales y las campañas promocionales, a utilizar mensajes personalizados y a realizar otros ajustes para garantizar la satisfacción del cliente.

Prácticas recomendadas para utilizar las analíticas de WhatsApp Business

Establecer objetivos claros

Antes de sumergirse en los datos analíticos, defina objetivos para sus comunicaciones y campañas de marketing de WhatsApp. Esto ayuda a medir el éxito, ajustar la herramienta de negocio y realizar un seguimiento del progreso.

Seguimiento periódico

Si comprueba periódicamente las métricas clave, podrá realizar los ajustes necesarios para mejorar sus estrategias. Por ejemplo, la supervisión del proceso de entrega, las tasas de respuesta y los tiempos medios de respuesta indican lo bien que te relacionas con tu audiencia y ofreces un buen servicio al cliente.

Toma de decisiones basada en datos

La analítica ayuda a tomar decisiones informadas sobre su actividad de mensajería, estrategias de comunicación y campañas futuras. Adapte los mensajes iniciales y los contenidos futuros en función de los índices de participación para optimizar los mensajes de marketing generales y mejorar la satisfacción del cliente.

La mejora continua es clave

Utilice los datos analíticos para identificar áreas de mejora y realizar los ajustes necesarios para el éxito de la campaña. Analizar los datos ayuda a evolucionar y satisfacer las necesidades de los clientes, ahorrando recursos a su equipo de marketing, mejorando las comunicaciones empresariales y aumentando los ingresos por ventas.

Siguiendo estas prácticas, puede maximizar el rendimiento del marketing y las tasas de compromiso. El análisis de WhatsApp Business proporciona información valiosa para establecer conexiones sólidas con su audiencia.

Desafíos y limitaciones y cómo superarlos

Ahora, hablemos de los desafíos y limitaciones que puede encontrar al usar WhatsApp Business Analytics. Comprender y abordar estos problemas puede ayudarte a sacar el máximo provecho de tus datos.

1. Cantidad abrumadora de datos. Es fácil perderse en los números y gráficos que proporciona WhatsApp Business Analytics, lo que dificulta la extracción de información significativa. Para superar esto, establezca objetivos claros y defina lo que desea lograr de sus esfuerzos de análisis. De esta manera, puedes centrarte en las métricas clave que más importan a tu negocio y evitar abrumarte con datos innecesarios.

2. Falta de análisis en tiempo real. WhatsApp Business Analytics no proporciona datos instantáneos y actualizados sobre tu rendimiento. Para mitigar esto, supervise regularmente sus métricas cruciales y adapte sus estrategias de mensajería en consecuencia. De esta forma, podrás realizar ajustes a tiempo y mantenerte en la cima de la competitividad.

3. Limitaciones en cuanto a la profundidad de los datos. Aunque WhatsApp Business Analytics ofrece información valiosa sobre métricas como las tasas de entrega de mensajes y los tiempos de respuesta, es posible que no te proporcione una comprensión exhaustiva de los comportamientos de tus clientes. Para superarlo, considere la posibilidad de integrar sus datos analíticos con otras herramientas, como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto le proporcionará información detallada sobre sus suscripciones a WhatsApp y le permitirá tomar decisiones basadas en datos.

WhatsApp Business Analytics es una herramienta potente, pero tiene posibles cuellos de botella. Para maximizar el nivel de éxito y mejorar las métricas de su negocio, establezca objetivos de campaña claros, supervise las métricas relevantes y pruebe proveedores de soluciones de WhatsApp Business fiables.

Para lograr resultados avanzados, pruebe WhatsApp Business API con Chatfuel, que combina toda la funcionalidad de WhatsApp Business con funciones de CRM y un completo seguimiento de datos.

Cómo sacar el máximo partido a tu cuenta de WhatsApp Business

Si quieres mejorar las métricas de tu negocio a través de WhatsApp y otras plataformas de mensajería, echa un vistazo a Fuely IA. Desarrollado por Chatfuel, trabaja incansablemente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en diversas tareas como reservas de citas, respuesta a preguntas frecuentes, calificación de clientes potenciales y mucho más.

Al actualizar su número de WhatsApp Business con Chatfuel, el proveedor oficial de la API de WhatsApp Business, puede obtener una insignia verde y agentes ilimitados utilizando un número, lo que resulta en un mejor servicio al cliente y tiempos de respuesta más rápidos.

Con Chatfuel, también obtienes acceso a potentes herramientas para impulsar el compromiso e impulsar las ventas, así como una atención al cliente excepcional, el cumplimiento de GDPR y un tiempo de actividad de servicio confiable. No se pierda las ventajas de Fuely IA — empiece gratis hoy mismo y lleve el compromiso con sus clientes a nuevas cotas.