Cómo vender por WhatsApp: Guía para pequeñas empresas

Hoy en día, las compras en línea atraviesan una nueva etapa de transformación. Si quieres vender online, lanzar tu propio sitio web o unirte a un marketplace no son las únicas opciones posibles. También puedes empezar a vender por WhatsApp. Hoy en día, esta aplicación de mensajería instantánea abre grandes oportunidades de marketing para las empresas. Y no deberías dejar pasar la oportunidad de diversificar el abanico de tus canales de venta.

Las 5 principales ventajas de vender por WhatsApp

Antes de averiguar cómo vender productos en WhatsApp, será razonable entender si realmente vale la pena.

1. Gran cobertura de audiencia. En la actualidad, el número de usuarios mensuales activos de WhatsApp supera los 3.000 millones. Es muy probable que tus potenciales compradores también estén entre ellos.

2. Personalización. WhatsApp es un canal genial para establecer relaciones directas con los clientes.

3. Movilidad y comodidad. Al introducir la posibilidad de realizar compras a través de la app, ofrecerás a los clientes nuevos procesos de compra sin fisuras.

4. Mejor comunicación. Gracias al uso de esta app de mensajería instantánea, podrás garantizar la interacción en tiempo real con los compradores.

5. Rentabilidad. Para las pequeñas empresas, es importante asignar sus presupuestos de forma inteligente. Y el uso de WhatsApp no requiere grandes inversiones, mantenimiento ni configuración.

Cómo vender en WhatsApp: pasos básicos

Las instrucciones sobre cómo vender en WhatsApp no serán largas, ya que el proceso en sí es bastante sencillo.

1. Descargue la aplicación WhatsApp Business

Puedes encontrarla en Google Play o App Store. La app está disponible de forma gratuita. Y su funcionalidad, así como la interfaz de usuario, es muy similar a lo que puede ofrecer la versión tradicional de la aplicación. Sin embargo, esta app para empresas te permitirá crear una cuenta para tu empresa. También existe una versión de escritorio de la app, WhatsApp Web.

2. Crear un perfil de empresa

Una vez instalada la app, tendrás que verificar tu número de teléfono. Es importante utilizar un número exclusivo para esta cuenta. No puedes utilizar el mismo que ya está vinculado a tu perfil privado. También tendrás que añadir a tu cuenta de WhatsApp Business todos los datos necesarios como descripción, dirección, información de contacto, etc.

3. Establezca el horario comercial y escriba un mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida se enviará automáticamente a cada cliente que se haya puesto en contacto contigo. Por eso debes pensar cuidadosamente la información sobre tus productos u ofertas especiales que proporcionarás en este texto. Además, puedes programar mensajes automáticos que se enviarán a aquellos que intenten contactar contigo fuera del horario de apertura.

4. Promociona tu negocio

Para vender por WhatsApp y disfrutar de unos ingresos cada vez mayores, necesitas que los clientes te conozcan. Por eso necesitas elaborar una buena estrategia que te ayude a publicitar tu negocio. ¿Cuál puede ser? Puedes aplicar cualquier herramienta de marketing tradicional y digital que te parezca relevante. No te olvides del poder que tienen hoy en día las plataformas de redes sociales.

5. Gestiona los chats entrantes y desarrolla tu negocio

Una vez que la cuenta de tu empresa esté configurada y tengas una idea general de cómo vender en la aplicación WhatsApp Business, puedes empezar a actuar. Espera los mensajes entrantes y asegúrate de gestionarlos de forma eficiente.

Ahora que su empresa funciona en WhatsApp, es importante estar disponible para la comunicación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para no perder ninguna oportunidad de venta. Puedes procesar todas las consultas entrantes manualmente dedicando todo tu tiempo a la comunicación con el cliente, o puedes...

Conectar Chatfuel

Chatfuel es una herramienta conversacional sin código adecuada para empresas que venden a través de WhatsApp. Venta cruzada, recomendaciones personalizadas de productos, captación y recaptación de clientes, generación de clientes potenciales, notificaciones de bajada de precios y reposición de existencias, descuentos personales, recogida de comentarios, recuperación de carritos abandonados- todo esto se puede automatizar con Chatfuel.

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Cómo impulsar tu negocio en WhatsApp

Si te has decidido a vender por WhatsApp, debes conocer algunos trucos que pueden ayudarte a alcanzar mejores resultados.

Crea la base de contactos telefónicos de tus clientes.

Es imposible llegar a la gente por WhatsApp sin tener sus números de teléfono. Por eso, puedes utilizar los canales integrados disponibles para obtener los datos necesarios. Por ejemplo, muchas empresas piden a los visitantes de su página web que rellenen formularios e indiquen sus datos de contacto si están interesados en los productos o servicios ofrecidos. También es importante pedir permiso a los clientes potenciales para añadirlos a su lista de contactos.

Utilice las difusiones de WhatsApp para llegar a más gente

Una vez que hayas recopilado los contactos de los clientes, puedes agruparlos en función de criterios específicos. Por ejemplo, puede ser la etapa de su viaje de compra: "novato", "pensándoselo" o "cliente habitual". Ahora puedes enviar mensajes personalizados a cada grupo. Es un método fácil y eficaz de

Elabore contenidos atractivos

Tus mensajes en WhatsApp deben ser claros e interesantes. No deben ser demasiado largos pero, al mismo tiempo, deben ser informativos. Además, puedes adjuntar fotos y vídeos que ilustrarán mejor tus ofertas. Puedes utilizar los mensajes de WhatsApp para informar a tus clientes sobre descuentos y ofertas especiales. Estos esfuerzos te ayudarán a impulsar enormemente tus ventas.

Automatizar la atención al cliente

WhatsApp puede ser una gran herramienta para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Sin embargo, la lentitud de las respuestas puede ser un problema importante. Las pequeñas empresas a menudo carecen de los recursos para mantener un gran equipo de atención al cliente que pueda responder a las consultas 24/7 en cuestión de segundos. Aquí es donde entra en juego la automatización de la IA. Con herramientas de comercio conversacional basadas en IA como Chatfuel, puede ofrecer respuestas instantáneas a las preguntas de los clientes siempre que estén de humor para chatear sin necesidad de contratar personal adicional.