WhatsApp engagement: estrategias para el éxito empresarial

Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram han revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Los chatbots de WhatsApp permiten chats personalizados que aumentan la confianza y fomentan relaciones sólidas con los clientes. Exploremos la importancia de la integración de WhatsApp y cómo afecta a la forma en que las empresas interactúan con los clientes.

Por qué es importante el engagement en WhatsApp

WhatsApp es el número 1 entre las plataformas de mensajería hoy en día. Con más de 3.000 millones de usuarios, WhatsApp es igualmente popular entre personas de diferentes grupos de edad y es relevante en diversas geografías. Exploremos por qué captar clientes a través de WhatsApp es la estrategia empresarial adecuada.

Integración sencilla

La API de WhatsApp Business facilita la integración con plataformas como Salesforce y CRM, algo crucial para las empresas. Es conveniente mantener todos los datos de los clientes en un solo lugar y hacer crecer las relaciones con sus clientes a través de las integraciones de chatbot de WhatsApp.

Relaciones más profundas con los clientes

La naturaleza conversacional de WhatsApp permite a las empresas construir relaciones más profundas y personales con sus clientes. Al proporcionar una línea directa de comunicación, los clientes pueden interactuar con las empresas de una manera que se siente natural y personalizada. Este toque personal no sólo fomenta un sentido de conexión, sino que también genera confianza y lealtad, que son clave para la retención de clientes a largo plazo.

Centrado en el negocio

WhatsApp Business tiene un montón de funciones específicas que organizan la comunicación de calidad entre el cliente y la marca. Las empresas pueden compartir contenido multimedia enriquecido, imágenes y vídeos atractivos, crear catálogos de productos y servicios para mostrarlos, etc. Según estadísticas recientes, hay alrededor de 200 millones de mensajes diarios en las cuentas de WhatsApp para empresas de todo el mundo.

Estrategias clave para aumentar el engagement de WhatsApp

Comunicación personalizada

Crear entrantes personalizados y mostrar folletos de productos y servicios a través de la API de WhatsApp Business es una estrategia exitosa de captación de clientes. Utilizar los datos de los clientes para adaptar los mensajes de WhatsApp y aumentar las conversiones.

Perfil de WhatsApp aprovechado

Pensar en tu canal de comunicación de WhatsApp como el escaparate de tu marca hace que quieras optimizar tu cuenta de empresa. Añade la dirección de correo electrónico, el horario laboral, los datos del sitio web y las redes sociales, la descripción de la marca y la dirección física para generar confianza y facilitar la obtención del consentimiento opt-in.

Impulsar la interactividad

WhatsApp business permite interactuar con los clientes a través de medios enriquecidos, como GIF, imágenes, vídeos y notificaciones de voz. Además, opte por concursos, pruebas, preguntas y respuestas en directo con expertos, discusiones en grupo, catálogos interactivos, etc.

Mejores prácticas para una participación eficaz en WhatsApp

Comunicación inmediata en tiempo real

Los clientes esperan respuestas rápidas de las marcas una vez que se ponen en contacto con ellas. Los chatbots de WhatsApp permiten responder de forma inmediata y eficaz a los problemas y consultas de los clientes. Además, los chatbots pueden atender a muchos clientes al mismo tiempo sin que disminuya la calidad del servicio. Una estrategia de este tipo ayuda a los usuarios a experimentar un ambiente amistoso y a comprometerse más.

Recopilación de opiniones de los clientes

No muchos clientes se preocupan por dar su opinión a las empresas con las que interactúan. Rellenar formularios tradicionalmente es aburrido y lleva mucho tiempo. La participación digital de WhatsApp hace que la retroalimentación sea interactiva y emocionante, ayudando a entender el estado de ánimo de la audiencia y hacer un seguimiento de las experiencias de los clientes. Además, WhatsApp es la app de mensajería con un canal de flujo conversacional que facilita la generación de opiniones de los clientes.

Oferta automatizada de incentivos

Cualquier tipo de automatización aumenta la rentabilidad del negocio, especialmente si se trata de tareas tediosas y repetitivas. Además de las diversas tareas que pueden automatizarse desde las esferas de soporte y ventas, los canales de comunicación de WhatsApp pueden ser un as del marketing. Basándose en el historial de interacción usuario-marca, los chatbots pueden enviar automáticamente a los usuarios incentivos como promociones, tarjetas regalo y opciones de venta atractivas.

La forma más cómoda y eficaz de configurar ofertas automatizadas es utilizar herramientas de automatización de terceros, como Chatfuel. Además de la mensajería, permite automatizar otros procesos como la cualificación de clientes potenciales, la atención al cliente, las ventas, la comunicación posterior a la compra, etc. Regístrate para obtener una prueba gratuita y descubre cómo Chatfuel puede ayudarte a aprovechar al máximo el potencial de WhatsApp para empresas.

Enfoque proactivo

Añadir valor a la conversación mediante el envío de mensajes útiles incluso antes de que los usuarios lo soliciten es una forma estupenda de que una empresa se comprometa con los clientes. Puede tratarse de notificaciones instantáneas del estado de la compra, datos de seguimiento, recordatorios y otros tipos de información.

Visualización de productos o servicios

Alrededor de 40 millones de personas ven WhatsApp Business Catalog cada mes. Por lo tanto, hacer que los catálogos de productos y servicios estén disponibles para su consulta en la ventana de mensajería de WhatsApp tiene derecho a mejorar el compromiso de los clientes y fortalecer sus relaciones con ellos.

Ejemplos de éxito de la aplicación de estrategias de participación en WhatsApp

Interaksi

Interaksi es una startup indonesia que ayuda a poner en contacto a contratistas y autónomos de ámbitos como la educación, el diseño y la fotografía. Antes de la integración de la API de WhatsApp había problemas de mensajes perdidos porque solían enviarlos manualmente, largos tiempos de espera y bloqueo de la cuenta de Business por problemas de spam.

After a consultation with Chatfuel Interaksi decided to integrate WhatsApp's communication channel and increase digital engagement through WhatsApp.

Eventually, Interaksi’s reachability increased 100% with an open rate of 65%. Automated messaging enabled to connect a contractor and a freelancer in less than 5 minutes with a 75% retention rate.

Restaurants.club

Restaurants.club es uno de los clientes de Chatfuel que se benefician de captar clientes a través de WhatsApp en las redes sociales. Esta plataforma de software como servicio de MarkTech ofrece varios servicios para propietarios de restaurantes en Italia.

A través de la API de WhatsApp Business y el acceso a ChatGPT incorporado, Restaurants.club permite un estilo de comunicación conversacional, respuestas inmediatas y notificaciones continuas para confirmar citas con clientes potenciales.

Como resultado, Restaurant.club consiguió llegar al 100% de los clientes potenciales con una tasa de apertura del 50%.

Resumen

Aprovechar WhatsApp para la interacción entre el cliente y la empresa es una estrategia beneficiosa para todos que permite aumentar el compromiso, impulsar la productividad de la plataforma y establecer relaciones de confianza personalizadas con el público, algo imposible a través de los canales tradicionales. Es importante elaborar la estrategia de comunicación adecuada y recibir clientes leales y solidarios que se conviertan en defensores de la marca para sus productos y servicios.