Como configurar a Knowledge Base
A Knowledge Base é o cérebro do Fuely AI: sem ela, o Fuely não sabe nada sobre seus produtos, serviços, horários ou como ajudar os clientes.
Última atualização
Pense na Knowledge Base como o cérebro do Fuely AI. Sem ela, o Fuely não sabe nada sobre o seu negócio — seus produtos, serviços, horário de funcionamento ou como ajudar os clientes. Quanto mais informações você adicionar aqui, melhor o Fuely consegue ajudar seus clientes.
Tarefas diferentes precisam de seções diferentes:
- Quer que o Fuely recomende produtos? Preencha seu Catalog
- Precisa de ajuda com agendamentos? Configure Orders and bookings
- Busca suporte ao cliente? Adicione seu FAQ
Você pode começar com apenas uma seção se quiser testar uma coisa primeiro. Mas lembre-se — quanto mais o Fuely sabe sobre o seu negócio, melhor ele consegue ajudar seus clientes. Então vale a pena dedicar um tempo para preencher o máximo que puder.
A Knowledge Base guarda os fatos do seu negócio — o que a IA sabe. Como e onde a IA se comporta em cada canal (tom, saudações, regras de resposta) fica em Automations.
Configure na Knowledge Base
Abra Knowledge Base na barra lateral esquerda e preencha as seções abaixo.
About
É aqui que você conta ao Fuely AI o básico sobre o seu negócio. Preencha o máximo que puder — essas informações ajudam o Fuely a responder com precisão perguntas sobre a sua empresa, localização e horário de funcionamento.
| Campo | O que adicionar |
|---|---|
| Company name | O nome do seu negócio como os clientes o conhecem |
| Endereço pelo qual os clientes podem falar com você | |
| Phone | Número pelo qual eles podem entrar em contato |
| Business hours | Quando você está aberto (por exemplo, seg–sex, 9–19) |
| Address | Seu endereço físico, se houver |
| Website | O site da sua empresa |
| Additional info | Diferenciais do seu negócio, políticas de devolução, qualquer outra coisa que os clientes costumam perguntar |
Orders and bookings
| Campo | O que adicionar |
|---|---|
| Placing orders | Como os clientes podem fazer pedidos (por exemplo, por telefone, WhatsApp ou Instagram) |
| Payment options | Formas de pagamento disponíveis (por exemplo, PayPal, Stripe, cartão de crédito) |
| Delivery | Opções de entrega |
| Booking requirements | O que você precisa dos clientes para concluir um agendamento (por exemplo, endereço, contato, escolha do produto, forma de pagamento) |
| How to book | Onde os clientes podem agendar (por exemplo, seu link de agendamento ou site) |
Catalog
O Catalog é onde você adiciona seus produtos ou serviços. Mantenha o catálogo com menos de 50 itens — isso ajuda o Fuely AI a dar recomendações mais precisas aos seus clientes.
O Catalog é obrigatório se você quer que a IA recomende produtos ou agende compromissos.
Para cada produto você pode adicionar:
| Campo | O que adicionar |
|---|---|
| Product or service | Nome do que você vende (por exemplo, Camiseta Premium) |
| Description | Detalhes sobre o produto ou serviço, incluindo: o que é e do que é feito, opções disponíveis (tamanhos, cores, etc.), preço, o que está incluído, benefícios, características, prazo ou disponibilidade |
| Photos | Até 10 imagens por item — a IA envia essas fotos aos clientes quando eles perguntam sobre o produto ou serviço |
FAQ
É aqui que você adiciona perguntas e respostas frequentes sobre o seu negócio. Quanto mais perguntas você adicionar, melhor o Fuely AI consegue ajudar seus clientes com dúvidas básicas.
O FAQ é obrigatório se você quer que a IA cuide de perguntas de suporte ao cliente.
Para cada pergunta você pode adicionar:
| Campo | O que adicionar |
|---|---|
| Question | Perguntas comuns dos clientes sobre: casos de uso específicos (Posso pedir um design personalizado?), situações especiais (O que acontece se eu perder meu horário?), políticas além do básico (Vocês dão desconto para estudantes?), detalhes de processo (Quanto tempo leva uma alteração no pedido?), problemas comuns (E se meu tamanho estiver esgotado?) |
| Answer | Respostas claras e completas que o Fuely pode usar para ajudar os clientes |
Ou peça ao AI Co-Worker
Diga o que você quer no chat:
"Adicione meu horário de funcionamento, endereço e as 10 perguntas mais frequentes à knowledge base."
"Adicione um novo serviço ao meu catálogo: manicure em gel, R$ 35, 45 minutos."
Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.
Dicas
- Comece pelas seções que correspondem ao que você quer que a IA faça primeiro.
- Adicione o máximo de detalhes que puder — isso ajuda o Fuely a dar respostas melhores.
- Mantenha seu catálogo com menos de 50 itens para obter os melhores resultados.