Como criar templates do WhatsApp

Visão geral

Se você quer enviar mensagens aos seus contatos depois que a janela de mensagens de 24 horas fechou, precisa criar um template. Os templates são obrigatórios para iniciar conversas iniciadas pela empresa no WhatsApp e podem incluir mensagens de atendimento ao cliente, lembretes de compromisso, atualizações de pagamento, avisos de envio e muito mais.

Tipos de templates de mensagem

• Marketing — ofertas promocionais e lançamentos de produtos
• Autenticação — códigos seguros de acesso à conta
• Utilidade — informações importantes, como atualizações e alertas da conta

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Criando um template

1. Abra o WhatsApp Manager. Vá em … → Manage message templates. Você será redirecionado à página de templates de mensagem.

2. Clique em Create Template.

3. Escolha uma categoria para o template: Marketing, Utility ou Authentication.

4. Dê um nome único ao template, selecione o idioma e clique em Continue.

5. Adicione conteúdo ao template. Apenas a seção Body é obrigatória.

6. Header — pode conter texto ou mídia (imagem, vídeo, documento) e aceita uma variável.

7. Body — aceita formatação básica e várias variáveis (dependendo do tamanho do texto).

8. Footer — aceita apenas texto, sem variáveis.

9. Buttons — em templates de Marketing, você pode adicionar botões interativos. Há dois tipos de botão de chamada para ação disponíveis:

   • Call Phone Number (ligar para um número)
   • Visit Website (visitar um site — estático ou dinâmico)

   Você também pode adicionar até 3 botões de Quick Reply (resposta rápida).

10. Clique em Submit para enviar o template para aprovação da Meta. A equipe da Meta vai analisá-lo em até 24 horas. Você pode acompanhar o status na sua lista de templates.

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Observações importantes

Categorias de template e descadastramento

Apenas templates de Marketing podem incluir um botão de descadastramento (Opt-out). Templates de Utility e Authentication não têm esse recurso — seus contatos só podem cancelar a inscrição de mensagens de Marketing.

Notificações de status do template

Para receber atualizações sobre a aprovação ou rejeição do seu template:

1. Abra Business settings no Meta Business Suite.
2. Vá até a aba Notifications.
3. Ative as opções em WhatsApp accounts.

Templates ausentes

Se seu template não aparece na sua lista, verifique se ele contém apenas tipos de botão compatíveis:

• Call Phone Number
• Visit Website

Templates com tipos de botão não compatíveis não aparecem na sua lista de templates disponíveis.