Como enviar mensagens fora da janela de 24 horas

Visão geral

O WhatsApp só permite mensagens de texto livre enquanto a janela de mensagens de 24 horas está aberta. Quando ela fecha — ou seja, quando seu contato não escreve para você há mais de 24 horas — você não pode mais enviar mensagens comuns a ele. A única forma de fazer contato é com um template do WhatsApp pré-aprovado.

Templates são formatos de mensagem estruturados, revisados e aprovados pela Meta. Como são verificados previamente, o WhatsApp permite que as empresas os enviem a qualquer momento, independentemente da janela de mensagens.

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Etapa 1: crie um template e obtenha a aprovação

Antes de enviar qualquer coisa fora da janela de 24 horas, você precisa de pelo menos um template aprovado.

1. Vá em WhatsApp Manager → … → Manage message templates.
2. Clique em Create Template e escolha uma categoria:
   • Marketing — promoções, ofertas, anúncios
   • Utility — atualizações de pedidos, lembretes de compromisso, alertas de conta
   • Authentication — senhas de uso único
3. Escreva sua mensagem. O Body é obrigatório; Header, Footer e Buttons são opcionais.
4. Clique em Submit. A Meta analisa os templates em até 24 horas.

Para um passo a passo completo, incluindo variáveis, botões e solução de problemas de templates ausentes, veja Como criar templates do WhatsApp.

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Etapa 2: envie o template usando o reengajamento

Depois que seu template for aprovado, use o recurso de reengajamento (Re-engage) na Chatfuel para enviá-lo aos contatos cuja janela de mensagens fechou.

1. Abra a aba Broadcasts no menu principal.
2. Clique em Create re-engage.
3. Selecione seu WhatsApp template aprovado.
4. Adicione um payment method — a Meta cobra por mensagem de template enviada.
5. Escolha seu audience — direcione segmentos específicos ou sua lista completa de contatos.
6. Defina when to send — imediatamente ou em um horário agendado.

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Bom saber

• Templates custam dinheiro — a Meta cobra por cada mensagem de template e, a partir de 1º de outubro, também cobra pelas respostas enviadas dentro da janela de 24 horas. As duas cobranças saem da sua carteira, então mantenha um cartão cadastrado com a recarga automática ativada.
• A aprovação pode levar até 24 horas — planeje com antecedência se precisar de um template para uma campanha agendada.
• O contato não esfriou, só ficou quieto? — se um contato ainda está dentro da janela de 24 horas, mas apenas parou de responder, use os follow-ups em vez de uma mensagem de reengajamento.
• Template rejeitado? — verifique se o conteúdo corresponde à categoria selecionada e não viola as políticas de mensagens do WhatsApp.