Como configurar regras de atribuição de chats
As regras de atribuição fazem o Fuely AI encaminhar chats ao membro certo da equipe com base em condições que você define, como cidade ou idioma.
Última atualização
As regras de atribuição permitem que o Fuely AI encaminhe chats automaticamente ao membro certo da equipe com base em condições que você define — como a cidade do cliente, o idioma ou qualquer outro detalhe da conversa. Elas ficam na configuração Switch to human de cada automação.
Configure em Automations
- Vá em Fuely AI → Automations.
- Abra a automação do canal ou post desejado (ou Main bot para alterar em todos os lugares).
- Abra a configuração Switch to human.
- Adicione suas regras — cada regra é uma condição, e você pode atribuir um membro específico da equipe a ela. Até 20 regras por automação.
Por padrão, os chats escalados vão para a caixa de entrada compartilhada da equipe, onde qualquer membro pode assumi-los. Atribua um membro da equipe a uma regra quando quiser que esses chats sejam encaminhados a uma pessoa específica.
Ou peça ao AI Co-Worker
Diga o que você quer no chat:
"Quando um lead disser que é de Bogotá, atribua o chat ao Vendedor A."
"Encaminhe clientes que falam espanhol para a Maria, e todos os outros para mim."
Ele aplica a alteração e confirma o que configurou. Você pode alterar ou remover regras depois da mesma forma.
Como as regras funcionam
Cada regra é uma condição que diz ao Fuely AI quando transferir um chat para a sua equipe e, opcionalmente, para quem. Quando um cliente corresponde a uma condição, o chat é transferido ao membro da equipe que você especificou para aquela regra — ou à caixa de entrada compartilhada, se ninguém estiver atribuído.
Por exemplo:
- Se o lead diz que é de Bogotá → atribuir ao Vendedor A
- Se o lead diz que é de Medellín → atribuir ao Vendedor B
O Fuely AI lê a conversa, compara os dados do cliente com as suas regras e encaminha o chat de acordo.
Dicas
- Deixe suas condições claras e específicas para que o Fuely AI consiga identificá-las com confiança.
- Defina as regras no Main bot para aplicá-las em todos os lugares, ou substitua Switch to human em uma origem se aquele canal precisar de um roteamento diferente.
- Garanta que sua knowledge base tenha as informações relevantes para o Fuely AI conseguir coletar os detalhes necessários (como cidade ou interesse em produto) antes de aplicar as regras.
- Para entender como a atribuição funciona depois que um chat chega à sua equipe, veja como funciona a atribuição de chats.
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