Como parar a IA durante conversas ativas

Quando a IA está conversando ativamente com um cliente, os atendentes podem assumir a conversa a qualquer momento usando dois métodos simples.

Assumir um chat é algo que você mesmo faz — por definição, a entrada de uma pessoa é uma ação manual. O que o AI Co-Worker pode configurar para você é a automação em torno disso: por exemplo, peça a ele para "devolver os chats à IA automaticamente depois de 30 minutos de silêncio" e ele configura o Chat Timeout para você.

Métodos para parar a IA manualmente

Método 1: atribua o chat a você mesmo no Live Chat

1. Acesse a interface do Live Chat
2. Encontre a conversa em que a IA está respondendo
3. Clique no campo Assignee
4. Selecione você mesmo como responsável
5. A IA para de responder imediatamente e transfere o controle para você

Método 2: responda diretamente no chat

1. Abra a conversa em que a IA está ativa
2. Simplesmente digite e envie uma mensagem diretamente no chat
3. A IA detecta automaticamente a intervenção do atendente
4. A IA para e deixa você conduzir a conversa

O que acontece quando você assume

• Transferência imediata - A IA para de responder na hora
• Transição suave - O cliente continua a conversa sem interrupção
• Contexto completo preservado - Você vê todo o histórico da conversa
• Sem necessidade de aviso - A transferência acontece automaticamente

Boas práticas

• Revise o histórico da conversa antes de responder
• Veja o que a IA estava tratando para manter a continuidade
• Use qualquer um dos métodos conforme a sua preferência de trabalho
• A IA não volta a atuar a menos que seja reativada manualmente

Quando assumir a conversa da IA

• O cliente pede atendimento humano
• Questões complexas além da capacidade da IA
• Situações sensíveis que exigem julgamento humano
• Problemas técnicos que precisam de resolução manual
• Clientes VIP que exigem atenção pessoal

"Automation stopped — someone used the app"

A automação pausa automaticamente sempre que um atendente responde pelo aplicativo nativo de mensagens (Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp ou qualquer outro canal conectado). A plataforma detecta a resposta humana e o Chatfuel para a IA para não falar por cima de você.

Esse é o comportamento normal — ele protege o cliente de receber respostas conflitantes da IA e de uma pessoa ao mesmo tempo.

Como retomar a automação

Para devolver a conversa à IA, abra o chat no Chatfuel e defina Fuely AI como responsável. A automação é retomada imediatamente para aquele contato.

Atendimento híbrido

Você pode misturar respostas humanas e da IA na mesma conversa em qualquer canal:

1. Responda ao cliente pelo aplicativo nativo sempre que precisar tratar de algo pessoalmente.
2. Quando terminar, abra o chat no Chatfuel e atribua-o ao Fuely AI.
3. A IA retoma de onde você parou e continua conduzindo a conversa.

Isso permite que você entre para questões complexas e devolva os follow-ups de rotina à IA sem ligar ou desligar nenhuma automação.

Reativando a IA

Depois de assumir, você pode reativar a assistência da IA quando precisar:

• Defina Fuely AI como responsável — a automação é retomada imediatamente
• Remova você mesmo como responsável para permitir que a IA retome
• Transfira o chat de volta para a fila da IA
• Ou deixe o Chat Timeout devolvê-lo automaticamente depois de um período de inatividade

Dicas

• Os dois métodos funcionam instantaneamente — não há atraso para parar a IA
• Escolha o método que se encaixa no seu fluxo de trabalho atual
• Responder pelo aplicativo nativo (Instagram, WhatsApp, etc.) sempre pausa a automação — atribua o Fuely AI para reiniciá-la