Ion Rotaru
Uma transmissão no WhatsApp envia a mesma mensagem para muitas pessoas de uma vez. Cada pessoa recebe a mensagem como uma conversa privada com você: ninguém vê os outros destinatários, e as respostas chegam só para você. Por isso, as transmissões funcionam bem para ofertas, lembretes e novidades, desde que as pessoas tenham aceitado receber suas mensagens.
Em 2026, existem três formas de fazer transmissões no WhatsApp:
- Transmissões do Chatfuel na plataforma do WhatsApp Business. Envie um modelo aprovado pela Meta para todos os seus contatos do WhatsApp ou para um segmento, agora ou em data e hora marcadas, e o Agente de IA responde a quem retornar.
- Transmissões comerciais no app WhatsApp Business. É um recurso pago, disponível em um número limitado de países.
- Listas de transmissão nos apps WhatsApp e WhatsApp Business. São gratuitas, mas aceitam até 256 contatos por lista, e só recebem a mensagem as pessoas que salvaram o seu número.
Neste guia, comparamos as três opções, mostramos passo a passo como enviar uma transmissão com o Chatfuel e explicamos quanto custa, quais limites e regras de consentimento a Meta aplica e como criar uma lista de transmissão no app.
Formas de enviar uma transmissão no WhatsApp comparadas
| Característica | Transmissões do Chatfuel | Transmissões comerciais (app Business) | Listas de transmissão (app) |
|---|---|---|---|
| Público | Todos os seus contatos do WhatsApp ou um segmento, dentro do limite de mensagens da Meta | Contatos que você escolhe na agenda ou em listas importadas | Até 256 contatos por lista |
| Quem recebe | Contatos que deram consentimento | Contatos que deram consentimento | Só contatos que salvaram o seu número |
| Mensagem | Modelo aprovado pela Meta: texto, imagem ou vídeo, variáveis, botões | Texto, mídia e um botão de ação, revisados pela Meta | Qualquer mensagem |
| Agendamento | Agora ou em data e hora marcadas | Agora ou em data e hora marcadas | Sem agendamento |
| Custo | Tarifa da Meta por modelo entregue, paga pela sua carteira do Chatfuel | Tarifa da Meta por mensagem entregue | Gratuito, com limite mensal em alguns países |
| Respostas | O Agente de IA responde e sua equipe assume em Chats | Você responde no app | Você responde no app |
As listas de transmissão servem para algumas dezenas de amigos ou clientes frequentes. Quando você precisa alcançar centenas ou milhares de pessoas, escolher quem recebe de acordo com os interesses e responder cada mensagem, precisa da plataforma do WhatsApp Business, também conhecida como API do WhatsApp Business.
Como enviar uma transmissão no WhatsApp com o Chatfuel
O Chatfuel é parceiro oficial da Meta e conecta o seu número pela API do WhatsApp Business. Se você já usa o app WhatsApp Business, com a coexistência você mantém o mesmo número e continua usando o app no celular.
Antes da primeira transmissão, você precisa de um modelo de mensagem aprovado. Os modelos são criados no Gerenciador do WhatsApp da sua conta empresarial da Meta, e a Meta revisa cada um, geralmente em minutos e em no máximo 24 horas. Veja como criar modelos do WhatsApp para conferir as etapas.
Depois, envie a transmissão:
- Acesse Agente de IA → Transmissões e clique em Nova transmissão.
- Escolha um modelo. A lista mostra a categoria, o idioma e o status de cada modelo, e só é possível enviar modelos ativos e aprovados. Preencha as variáveis, por exemplo o nome do contato, e adicione a imagem ou o vídeo do cabeçalho, se o modelo tiver. Clique em Continuar para agendar.
- Escolha quando enviar: Enviar agora, Em uma hora, Amanhã às 9:00 ou Personalizado para qualquer data e hora. Clique em Continuar para o público.
- Escolha Todos os contatos do WhatsApp ou Do segmento para filtrar contatos pelas propriedades, como uma tag ou um atributo. O Chatfuel mostra quantos contatos correspondem aos filtros.
- Clique em Enviar transmissão, confira o número de contatos e clique em Confirmar e enviar.
Em seguida, a transmissão aparece na página Transmissões como enviada ou agendada. Clique nela para ver o modelo, o público e para quantos contatos ela foi enviada.
Quando alguém responde, uma nova janela de 24 horas se abre e o Agente de IA responde na hora com a sua base de conhecimento: serviços, preços, horários, políticas. As regras de Transferir para agentes humanos passam as conversas para a sua equipe, por exemplo quando o cliente quer falar com uma pessoa, e tudo chega em Chats, a caixa de entrada compartilhada. Para montar segmentos, o Agente de IA salva no cartão do contato os dados que descobre nas conversas, e assim você envia para cada segmento a sua própria oferta.
Veja como funcionam as Transmissões do Chatfuel
Modelos do WhatsApp, a janela de 24 horas e custos
A janela de atendimento de 24 horas
Sempre que um cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Dentro dela, você pode enviar qualquer mensagem. Fora dela, e para iniciar uma conversa, só é possível enviar um modelo. A maioria das pessoas da sua lista não escreveu para você nas últimas 24 horas, por isso toda transmissão do Chatfuel é um modelo.
Categorias de modelos
A Meta divide os modelos em três categorias:
- Marketing: ofertas, produtos novos, eventos, convites para voltar.
- Utilidade: atualizações sobre algo que o cliente iniciou, como um pedido, um agendamento ou uma conta.
- Autenticação: códigos de uso único.
A Meta confere a categoria na revisão. Se um modelo enviado como Utilidade tiver conteúdo de marketing, a Meta o aprova como Marketing. Um modelo pode ter cabeçalho (texto, imagem, vídeo ou documento), corpo com variáveis, rodapé e botões, como um link para um site, um número de telefone ou até três respostas rápidas. Só os modelos de Marketing podem ter um botão para cancelar o recebimento.
Quanto custa uma transmissão no WhatsApp
Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por modelo entregue. O preço depende da categoria do modelo e do país do destinatário, então uma transmissão de marketing para o Brasil não custa o mesmo que uma para o México. A Meta publica os preços nas suas tabelas de tarifas.
Desde 1º de outubro de 2026, a Meta também cobra as respostas dentro da janela de 24 horas, chamadas mensagens de serviço, depois de 1.000 gratuitas por número de telefone comercial por mês, e os modelos de utilidade enviados dentro da janela. As conversas que começam por um anúncio de clique para o WhatsApp abrem uma janela de ponto de entrada gratuito, em que a Meta não cobra as suas mensagens.
Com o Chatfuel, as tarifas da Meta são descontadas da sua carteira do Chatfuel, então você recebe uma fatura só, em vez de duas. Veja os preços do WhatsApp para entender como funciona.
Limites de mensagens, consentimento e qualidade
Limites de mensagens
A Meta limita quantas pessoas você pode contatar fora da janela de 24 horas. O limite conta destinatários únicos em 24 horas móveis e, desde outubro de 2025, vale para todo o seu portfólio empresarial, compartilhado por todos os números dele. Segundo a Meta, os níveis são:
- 250 para um portfólio empresarial novo;
- 2.000 depois que você verifica a empresa, ou depois de 2.000 mensagens entregues fora da janela para pessoas diferentes em 30 dias com modelos de alta qualidade;
- 10.000, 100.000 e ilimitado a partir daí. A Meta sobe o limite um nível automaticamente, em até 6 horas, quando a sua qualidade é alta e você usou pelo menos metade do limite nos últimos 7 dias.
Limites por pessoa
A Meta também limita quantos modelos de marketing uma pessoa recebe de todas as empresas, de acordo com como ela interage com essas mensagens. Se alguém atingiu o limite, a mensagem não é entregue e a Meta retorna o erro 131049. Espere pelo menos 24 horas antes de tentar de novo, porque tentativas repetidas podem bloquear essa pessoa por mais tempo. Por enquanto, os modelos de marketing não são entregues a usuários do WhatsApp com números dos Estados Unidos (+1).
Consentimento
Você só pode enviar mensagens para pessoas que aceitaram receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp. O consentimento pode ser coletado no seu site, em uma conversa, por telefone, em um formulário ou pessoalmente, e precisa citar o nome da sua empresa. Facilite o cancelamento: adicione um botão para cancelar o recebimento aos modelos de marketing e pare de enviar mensagens para quem pedir.
Classificação de qualidade
A Meta classifica cada modelo e o seu número pela reação das pessoas: bloqueios, denúncias e silenciamentos baixam a classificação. Uma qualidade baixa pode pausar um modelo, atrasar o aumento do seu limite e, no fim, restringir o seu número. Envie transmissões só para quem espera recebê-las e leia como evitar banimentos no WhatsApp.
Como agendar uma transmissão no WhatsApp
As listas de transmissão dos apps WhatsApp e WhatsApp Business são enviadas na hora: os apps não permitem agendá-las. Já as transmissões comerciais do app WhatsApp Business podem ser agendadas antes do envio.
No Chatfuel, o agendamento é uma etapa de toda transmissão. Escolha Em uma hora, Amanhã às 9:00 ou Personalizado com qualquer data e hora, e a transmissão aparece como agendada na página Transmissões até ser enviada.
Escolha um horário em que seus clientes costumam ler mensagens e em que a sua equipe esteja disponível para as perguntas que o Agente de IA repassar, por exemplo no meio da manhã de um dia útil. Lembre-se de que o horário agendado é o mesmo para todos: se você tem clientes em vários fusos horários, envie uma transmissão diferente para cada região.
Como criar uma lista de transmissão no app do WhatsApp
Uma lista de transmissão do app WhatsApp ou WhatsApp Business envia a sua mensagem para cada contato como uma conversa individual. Segundo o WhatsApp, estas são as regras:
- Só recebem a mensagem as pessoas que salvaram o seu número na agenda de contatos.
- Uma lista pode ter até 256 contatos, e você pode criar quantas listas quiser.
- As listas de transmissão só funcionam no celular, não no Windows, no Mac nem no WhatsApp Web.
- Em alguns países, o WhatsApp está implementando um limite mensal de 35 mensagens em listas de transmissão. Você pode conferir o seu em Configurações → Listas de transmissão.
Android
Para criar uma lista, abra Conversas, toque no menu de três pontos → Listas de transmissão, toque na marca de seleção, escolha os contatos e toque na marca de seleção de novo.
Para editar uma lista, abra a lista e toque no menu de três pontos → Dados da lista de transmissão:
- para mudar o nome, toque no menu de três pontos → Mudar nome da lista de transmissão, digite o nome e toque em OK;
- para adicionar ou remover pessoas, toque em Editar destinatários, escolha contatos ou toque no x na foto de um contato e depois na marca de seleção.
Para apagar uma lista, abra Dados da lista de transmissão → Apagar lista de transmissão → Apagar.
iPhone
Para criar uma lista, toque em Configurações ou na sua foto do perfil → Mensagens de transmissão → Nova lista, escolha os contatos e toque em Criar.
Para editar uma lista, abra Mensagens de transmissão e toque no i ao lado dela. Em Dados da lista, toque no nome para mudá-lo ou em Editar lista... para adicionar pessoas ou removê-las com o x, e depois toque em OK.
Para apagar uma lista, deslize o dedo para a esquerda sobre ela em Mensagens de transmissão e toque em Apagar.
Transmissões comerciais no app WhatsApp Business
As transmissões comerciais são um recurso pago do app WhatsApp Business, disponível em um número limitado de países. Elas só existem no app: não é possível enviá-las pela API do WhatsApp Business.
Para criar uma, acesse Ferramentas → Transmissões comerciais. Escolha o público entre os seus contatos, adicione uma imagem, um vídeo ou um documento, o texto e um botão de ação opcional (Catálogo, Resposta personalizada, Ligação ou Site). Depois confira a prévia e o preço e envie ou agende. A Meta revisa cada transmissão comercial antes do envio, e você paga por mensagem entregue de acordo com o país do destinatário. Os detalhes estão na Central de Ajuda do WhatsApp.
As respostas chegam no app do seu celular, onde você responde uma por uma.
Transmissão no WhatsApp vs. grupo
| Característica | Transmissão | Grupo |
|---|---|---|
| Tamanho | Até 256 por lista de transmissão; todos os seus contatos com o Chatfuel | Até 1.024 membros |
| Quem vê quem | Os destinatários não se veem | Todos os membros se veem |
| Quem escreve | Só você; as respostas chegam em particular | Todos os membros, a menos que os administradores limitem |
| Respostas | Só você vê | O grupo inteiro vê |
| Sair | A pessoa pede para parar, toca em um botão para cancelar o recebimento ou bloqueia você | Os membros saem do grupo por conta própria |
Escolha uma transmissão quando quiser alcançar muitos clientes com a mesma mensagem e manter cada conversa privada, por exemplo para uma oferta ou um lembrete. Escolha um grupo quando quiser que as pessoas conversem entre si, por exemplo em uma turma ou um clube.
Veja também: Grupo do WhatsApp vs. transmissão do WhatsApp: o que usar para negócios
Dicas para transmissões no WhatsApp que geram respostas
- Envie só para quem deu consentimento. Assim a sua classificação de qualidade fica alta e o seu número fica seguro.
- Segmente o público. Uma lista menor que combina com a oferta recebe mais respostas do que a mesma mensagem para todo mundo.
- Personalize com variáveis. Use o nome do cliente e dados que importam para ele, como o serviço que agendou da última vez.
- Seja breve e dê uma única ação: um botão, uma pergunta para responder ou um link.
- Envie quando as pessoas leem. Evite a noite e a madrugada no fuso horário dos seus clientes.
- Não envie com muita frequência. Transmissões demais geram bloqueios e limites por pessoa, então espace os envios e pare de enviar para quem cancelar.
- Responda rápido a cada mensagem. Uma transmissão é o começo de uma conversa: deixe o Agente de IA responder na hora e passar as conversas para a sua equipe quando for preciso.
Resumo
Uma transmissão no WhatsApp alcança muitas pessoas com uma só mensagem, e cada conversa continua privada. As listas de transmissão do app são gratuitas, mas chegam a até 256 pessoas que salvaram o seu número, e as transmissões comerciais do app WhatsApp Business são pagas e só existem em alguns países. Para alcançar todos os seus contatos do WhatsApp ou um segmento, com data e hora marcadas e com cada resposta atendida, use as Transmissões do Chatfuel: escolha um modelo aprovado, defina o horário, selecione o público e deixe o Agente de IA cuidar das respostas. Consiga o consentimento primeiro, mantenha a qualidade alta, e os limites da Meta crescem com você.
Perguntas frequentes
Como enviar uma transmissão no WhatsApp para mais de 256 contatos?
Use a API do WhatsApp Business por uma plataforma como o Chatfuel. Acesse Agente de IA → Transmissões, escolha um modelo aprovado, defina o horário e envie para todos os seus contatos do WhatsApp ou para um segmento. Quantas pessoas você alcança por dia depende do limite de mensagens da Meta, que começa em 250 e vai até ilimitado.
Quanto custa uma transmissão no WhatsApp?
As listas de transmissão do app são gratuitas. Pela API do WhatsApp Business, a Meta cobra por modelo entregue de acordo com a categoria e o país do destinatário, e no Chatfuel as tarifas são descontadas da sua carteira. As transmissões comerciais do app WhatsApp Business são pagas por mensagem entregue. Veja os preços do WhatsApp.
Dá para agendar uma transmissão no WhatsApp?
Não com as listas de transmissão do app. As transmissões comerciais do app WhatsApp Business podem ser agendadas, e no Chatfuel toda transmissão tem uma etapa de agendamento: agora, em uma hora, amanhã às 9:00 ou em qualquer data e hora.
Por que alguns contatos não receberam a minha transmissão?
Em uma lista de transmissão, quem não salvou o seu número não recebe a mensagem, e o limite mensal pode valer no seu país. Pela API do WhatsApp Business, uma mensagem pode não ser entregue por causa do limite de marketing por pessoa da Meta, do seu limite de mensagens, de um número que não está no WhatsApp ou, nos modelos de marketing, de um número dos Estados Unidos.
Existe limite de mensagens de transmissão no WhatsApp?
Sim. Uma lista de transmissão aceita até 256 contatos e, em alguns países, o app permite 35 mensagens em listas de transmissão por mês. Pela API, o limite de mensagens da Meta define quantas pessoas diferentes você pode contatar fora da janela de 24 horas por dia, de 250 até ilimitado.
Os destinatários se veem em uma transmissão no WhatsApp?
Não. Cada pessoa recebe a mensagem como uma conversa privada com você e não vê quem mais recebeu. As respostas chegam só para você.
Para uma empresa, a transmissão é melhor que um grupo do WhatsApp?
Para ofertas, lembretes e novidades, sim: os destinatários não veem os números uns dos outros e cada conversa é privada. Um grupo funciona melhor quando você quer que as pessoas conversem entre si.
