Cómo responder automáticamente a los comentarios de Instagram

En Instagram, recibes una notificación cada vez que alguien publica un comentario. Y si tienes un negocio, no puedes permitirte perder ni un solo contacto. Pero las notificaciones sobre nuevos comentarios están en el mismo feed que tus 'Me gusta', nuevas suscripciones, recomendaciones, etc. Esto es así por diseño.

Un feed de actividad unificado ayuda a Instagram a captar usuarios, pero dificulta el seguimiento de los comentarios. Así que las empresas tienen que trabajar en ello. Puedes rastrear los comentarios tú mismo o contratar a alguien que lo haga por ti. Pero hay una solución más elegante. La automatización.

Qué puede hacer con la automatización

La automatización te permite enviar un mensaje a tus clientes y captar su atención de inmediato. Instagram tiene el mayor nivel de interacción en comparación con Facebook o Twitter. Alrededor del 1,16% por publicación, frente al 0,27% y el 0,07% respectivamente. Esto significa que los usuarios publican más, pero también esperan que les respondas rápidamente. Esa es la clave.

La automatización resuelve fácilmente dos cosas. La rapidez con la que responde tu empresa y el nivel de compromiso que tiene tu perfil. También ayuda a tu empresa a ahorrar dinero en personal.

La automatización puede ayudarle a:

• aumentar la conversión,

• retener clientes,

• aumentar las ventas en línea.

Puedes hacer todo eso con Chatfuel. Es una aplicación de automatización sin código para propietarios de pequeñas y medianas empresas. Te permite crear una lógica de conversación entre tus usuarios y un bot. Algo así como una cadena de mensajes. En nuestro caso, necesitamos rastrear y responder a los comentarios de Instagram. Empecemos con un ejemplo de conversación.

Un usuario deja un comentario preguntando si el artículo está en stock. Nuestro sistema responde y le da un enlace a un sitio web para comprobar la disponibilidad. El cliente entra en el sitio web. Al cabo de unos minutos, el bot le ofrece un código promocional para una futura compra. Todo lo que tienen que hacer es dejar su correo electrónico.

Puedes configurar respuestas a preguntas frecuentes, realizar campañas promocionales o enviar a los usuarios un enlace a tu sitio web. En este tutorial, nos centraremos en responder a los comentarios de Instagram.

Cómo automatizar los comentarios de Instagram en Chatfuel

Regístrate en Chatfuel

Para empezar, tienes que crear una cuenta en Chatfuel.

Ve a chatfuel.com y regístrate utilizando tu cuenta de Facebook. Te recomendamos que utilices una cuenta de Facebook para registrarte. Esto se debe a que tendrás que conectar tu página de Facebook antes de activar la automatización. Después de crear una cuenta, obtendrás las primeras 50 conversaciones gratis.

Preparación

A continuación, abre Generador de flujos. Es una herramienta que te permite crear automatizaciones en Chatfuel. Ve a la pestaña de flujos en el menú de la barra lateral izquierda y crea un nuevo flujo de Instagram. A continuación, haz clic en el botón del signo más de la derecha para abrir un menú.

Agrega el punto de entrada de Respuesta Automática a Comentarios. Este será el lugar donde el usuario inicia la conversación. Ahora, es el momento de configurar los ajustes de respuesta de comentarios.

Decidir a qué comentarios responder

En primer lugar, decide si quieres responder a todos los comentarios o a los comentarios de publicaciones específicas. Después, piensa en las palabras clave. ¿Las necesitas para tu negocio? Son útiles en caso de que quieras que la automatización reaccione con un mensaje diferente a una palabra clave en específico.

Por ejemplo, decides hacer una campaña de promoción. Configura un mensaje distinto que responda a la palabra clave #yoquierodescuento.

Ahora, cuando tus clientes dejen un comentario en específico, la automatización responderá con este mensaje específico. Después, elige que la respuesta sea privada, pública o configura ambas. Añade más contenido si es necesario.

Mira el ejemplo de abajo. En este Flujo, nuestro sistema envía un DM a un usuario después de que publique un comentario. El mensaje contiene un enlace a la tienda online. Transcurridos 5 minutos, un bot envía un segundo mensaje ofreciendo al usuario que deje su correo electrónico para estar al tanto de nuevas campañas promocionales.

Conecta tu Facebook e Instagram

Por último, tienes que conectar tu página de Facebook. Haz clic en la pestaña Hogar del menú de la barra lateral y busca el botón Conecta junto a Página de Facebook y Cuenta de Instagram. Conecta primero tu página de Facebook y después tu cuenta de Instagram. Tu cuenta de Instagram está vinculada a una página de Facebook, por eso necesitamos que ambas estén conectadas.

Activar la respuesta automática a los comentarios

Después de conectar tus páginas, ve a tu flujo y activa el punto de entrada de Respuesta Automática a Comentarios. El estado de tu bot cambiará En vivo. Esto significa que la automatización está activada y que tu bot está respondiendo a los comentarios.

¿Te ha resultado útil este artículo? Te lo agradecemos. Creemos que la automatización puede llevar tu negocio al siguiente nivel.

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