Las 9 mejores plataformas de IA conversacional 2024: gratuitas y de pago

En un mar de herramientas impulsadas por IA y tecnología en constante evolución, las IA conversacionales son imprescindibles para los profesionales y propietarios de empresas. ¿Por qué? Porque te ayudan a reducir costes, aumentar los ingresos e impulsar la satisfacción del cliente. Y si usted no aprovecha estas herramientas, lo harán sus competidores. Con el auge del comercio en línea, disponer de un agente de IA asequible y siempre disponible puede hacerle mucho más competitivo en el mercado.

Pero, ¿cuál de estas plataformas es la adecuada para usted? En este artículo, repasamos las 9 mejores plataformas de IA conversacional que existen. Cubriremos sus principales características y precios para que pueda elegir la más adecuada para su negocio.

¿Qué es una plataforma de IA conversacional?

Una plataforma de IA conversacional es un sofisticado software que permite interacciones similares a las humanas entre ordenadores y seres humanos. Estas plataformas pueden entender, procesar y responder eficazmente al lenguaje humano de forma natural. Desde bots de atención al cliente en sitios web hasta asistentes activados por voz, las IA conversacionales pueden adoptar muchas formas.

En este artículo, vamos a repasar dos tipos de plataformas de IA conversacional: soluciones listas para usar y marcos personalizables.

Empecemos por el principio.

Las 9 mejores plataformas de IA conversacional

Empezaremos con las soluciones listas para usar. Se trata de plataformas diseñadas para ser fáciles de usar y rápidas. Vienen preequipadas con todas las funciones que pueda necesitar. Esto incluye plantillas listas para usar, constructores de arrastrar y soltar e interfaces intuitivas que permiten incluso a los usuarios sin conocimientos técnicos crear y desplegar chatbots rápidamente.

1. Chatfuel

Chatfuel es la mayor plataforma sin código utilizada para crear y gestionar chatbots para Messenger, Instagram, WhatsApp o tu sitio web. Es utilizada por pequeñas y grandes marcas por igual y tiene todas las características que puedas necesitar en un chatbot. Como extra, ahora también tiene la capacidad de automatizar las ventas, el compromiso del cliente, el servicio al cliente y más.

Características clave de Chatfuel:

• No se requiere codificación. Con su creador de chatbot sin código, cualquiera puede crear un chatbot.

• Capacidades de IA conversacional. Dado que Chatfuel se integra directamente con ChatGPT, puede entrenar a los chatbots para que aprendan sobre su empresa y se comuniquen eficazmente con los clientes. Esto les permite obtener ayuda inmediata y similar a la humana para sus preguntas sobre ventas o atención al cliente.

• Opciones de integración. Chatfuel se puede integrar fácilmente con plataformas web, CRMs populares (Customer relationship management), Google Sheets, y muchos más.

• Plantillas pre-construidas. Para ahorrar tiempo, puede simplemente duplicar las plantillas de Chatfuel y tener su chatbot en vivo en menos de 30 minutos.

Precios de Chatfuel:

Prueba gratuita de 7 días (no requiere tarjeta de crédito), luego los planes comienzan en sólo $14.39/mes.

2. LivePerson

LivePerson es un proveedor de soluciones de inteligencia artificial y mensajería que permite a las empresas interactuar con sus clientes a gran escala. Está diseñado para proporcionar interacciones significativas y personalizadas a través del chat y la mensajería.

Principales características de LivePerson:

• Comprensión de la intención. LivePerson utiliza IA avanzada para comprender la intención del cliente en tiempo real y guiar las conversaciones en consecuencia.

• Canales de mensajería. Se integra con canales de mensajería, incluidos SMS, WhatsApp, Messenger y más.

• Automatización y asistencia de agentes. Ofrece potentes funciones de automatización al tiempo que permite un sencillo proceso de transferencia a agentes humanos cuando es necesario.

• Análisis. La plataforma proporciona una visión profunda de los datos de conversación para optimizar la experiencia del cliente y los resultados.

Precios de LivePerson:

Precios de pago por uso basados en el volumen de uso.

3. Drift

Drift es una plataforma de marketing conversacional y ventas que combina chatbots y mensajería para ayudar a las empresas a conectar con los clientes en tiempo real.

Principales características de Drift:

• Marketing conversacional. Aprovecha la IA para proporcionar conversaciones personalizadas en tiempo real y convertir clientes potenciales más rápido.

• Productividad de ventas. Hace que la comunicación entre los equipos de ventas y los compradores potenciales sea más eficiente al programar reuniones y proporcionar información relevante al instante.

• Chatbots personalizables. Ofrece la posibilidad de personalizar los chatbots para adaptarlos a la voz y los objetivos de la marca.

• Integración. Drift puede integrarse con muchas herramientas de ventas y marketing.

Precios de Drift:

Los planes empiezan en 2500 $ al mes, con precios personalizados para equipos de empresa.

4. Haptik

Haptik es una de las mayores plataformas de IA conversacional del mundo, que impulsa tanto chatbots como asistentes virtuales para marcas pequeñas y grandes por igual. Utilizan la IA para potenciar la atención al cliente, el marketing y las ventas.

Principales características de Haptik:

• Soporte multilingüe. Sus chatbots pueden entender y conversar en varios idiomas.

• Analítica. El panel de análisis de Haptik ofrece información detallada sobre las interacciones de los clientes para que la experiencia del usuario pueda mejorarse continuamente.

• Integración de canales. Haptik funciona con su sitio web, WhatsApp, Instagram y más.

• Amplia aplicación en la industria. Desde la atención al cliente hasta la generación de leads y la recopilación de comentarios, su plataforma es versátil para muchos casos de uso.

Precios de Haptik:

Ofrecen precios personalizados basados en las necesidades específicas de tu negocio.

5. Yellow.ai

Yellow.ai permite a las empresas ofrecer a sus clientes interacciones similares a las humanas en atención al cliente, ventas y marketing. Sus agentes se adaptan y responden en función de las interacciones del usuario, proporcionando una experiencia más agradable y natural.

Principales características de Yellow.ai:

• Presencia omnicanal. Puede interactuar con sus clientes a través de sitios web, WhatsApp, Facebook y más.

• Análisis detallados. Profundiza en el comportamiento y las preferencias de los clientes para adaptar las conversaciones y las ofertas.

• Automatización con intervención humana. Equilibra las respuestas automatizadas con opciones para escalar a agentes humanos según sea necesario.

Precios deellow.ai:

Ofrecen un nivel gratuito con precios personalizados basados en el uso para planes empresariales de pago.

Pasemos ahora a los marcos personalizables. Estas plataformas se pueden utilizar para construir sobre ellas en lugar de simplemente desplegarlas. Están pensadas para empresas con necesidades únicas y los conocimientos técnicos necesarios para desarrollarlas e integrarlas.

6. Amazon Lex

Amazon Lex es un servicio de Amazon Web Service (AWS) para crear interfaces conversacionales mediante voz y texto. A diferencia de Chatfuel, se trata de una plataforma que requiere mucho código. Pero con Lex, puedes crear chatbots que entiendan el lenguaje natural y respondan de la misma manera.

Principales características de Amazon Lex:

• Comprensión del lenguaje natural. Lex tiene la capacidad de convertir el habla en texto, comprender el lenguaje natural y reconocer la intención del texto.

• Fácil integración. Se integra con AWS Lambda, lo que resulta útil desde el punto de vista de la programación.

• Despliegue multiplataforma. Ofrece despliegue con un solo clic en múltiples plataformas, incluidos móviles, web y otros servicios de chat.

• Rentable. Sólo paga por lo que utiliza, sin costes iniciales ni cuotas mínimas.

Precios de Amazon Lex:

Amazon ofrece una prueba gratuita de hasta 10.000 solicitudes de texto y 5.000 solicitudes de voz, tras la cual el precio es de 0,004 $ por solicitud de voz y 0,00075 $ por solicitud de texto.

7. Oracle Digital Assistant

Oracle Digital Assistant es una completa plataforma de IA apta para interfaces de texto, chat y voz. Es una plataforma potente y robusta para crear asistentes digitales sofisticados. Permite a las empresas crear IAs conversacionales interactivas para atraer a clientes, empleados y más.

Características principales de Oracle Digital Assistant:.

• Grado empresarial. Al igual que el resto de soluciones de Oracle, Digital Assistant cuenta con una sólida capacidad administrativa y de desarrollo adecuada para sistemas empresariales complejos.

• Capacidades preconstruidas. Se suministra con capacidades preintegradas y personalizables para ERP, HCM y CX, lo que facilita su implantación.

• Capacidades multicanal. Puede desplegarse en la web, en dispositivos móviles y en otras plataformas de mensajería.

• Gestión avanzada del diálogo. El asistente digital puede controlar el flujo de la conversación basándose en las entradas del usuario, el contexto y otros datos.

Precios de Oracle Digital Assistant:

Los precios comienzan a partir de 5,8 $/hora, con otras opciones de precios en función de sus necesidades.

8. Google Dialogflow

Google Dialogflow permite crear chatbots y aplicaciones de voz que pueden integrarse en multitud de plataformas. Al igual que Amazon Lex y Oracle, se trata de una plataforma más compleja y con más código destinada a crear aplicaciones más complejas.

Principales características de Google Dialogflow:

• Ricas capacidades de lenguaje natural. Google Dialogflow es capaz de reconocer la intención del usuario y extraer información de las conversaciones.

• Compatibilidad multiplataforma. Se puede integrar con sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería populares como Slack.

• Compatibilidad con voz. La interacción por voz es posible para construir bots e integrarse con Google Assistant.

Precios de Google Dialogflow:

Los nuevos clientes obtienen $300 gratis para probar Dialogflow, después de lo cual pagan por uso.

9. IBM Watson Assistant

IBM Watson es una plataforma compleja y robusta diseñada para construir y desplegar interfaces conversacionales potenciadas por IA en cualquier aplicación, dispositivo o canal.

Características clave de IBM Watson Assistant:.

• Contenido preformado. La plataforma ofrece contenido preentrenado específico del sector e intenciones para poner en marcha su desarrollo.

• Integración avanzada. IBM Watson Assistant puede integrarse con sistemas empresariales existentes y API de terceros.

• Capacidades de voz y texto. Permite tanto integraciones de voz como chatbots basados en texto.

• Privacidad y seguridad de los datos. Como IBM tiende a trabajar con empresas más grandes, garantizan la privacidad de los datos con amplias funciones de seguridad y el cumplimiento de las normas del sector.

Precios de IBM Watson Assistant:

Los planes van desde el nivel gratuito hasta 140 $/mes o precios personalizados para soluciones empresariales.

Elegir la plataforma de IA conversacional adecuada

Está claro que las plataformas de IA conversacional tienen un valor incalculable en el mercado actual, ya que proporcionan a las empresas las herramientas necesarias para mejorar la interacción con los clientes e impulsar las ventas. Desde soluciones sin código y de despliegue rápido como Chatfuel y LivePerson hasta soluciones altamente personalizables y robustas como IBM Watson y Google Dialogflow, cada plataforma ofrece ventajas únicas para diferentes necesidades empresariales.

Su trabajo consiste en adaptar estas plataformas a sus necesidades. Con varias soluciones de IA conversacional y plataformas de chatbot, puede encontrar una opción adecuada con o sin chat en directo y otras funciones. Haga una elección informada que no sólo resuelva sus desafíos, sino que también le haga más competitivo frente a la competencia.