ChatGPT para atendimento ao cliente: como melhorar a experiência do cliente

Imagine um mundo em que o serviço de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes obtêm respostas em segundos e o custo é ainda menor do que o que você está pagando agora. Isso agora é uma realidade, graças ao ChatGPT.

Essa ferramenta está transformando muitos setores, inclusive o de atendimento ao cliente. E, com um recorde de 100 milhões de usuários em apenas alguns meses, está claro que, se ainda não a estiver usando, todas as empresas a usarão em breve.

Neste artigo, veremos o que o ChatGPT pode fazer no atendimento ao cliente e como ele pode ajudar sua empresa a ser mais eficiente, mais econômica e mais competitiva.

ChatGPT para atendimento ao cliente

Os três principais canais de atendimento ao cliente das empresas são telefone, assistente de voz e chat. Desses três canais, o telefone e o chat são os que exigem mais capital e tempo, exigindo que os funcionários falem diretamente com os clientes.

Embora o ChatGPT seja um grande modelo de linguagem, ele não pode falar com os clientes por telefone (ainda). Mas a boa notícia é que ele certamente pode se comunicar com eles pelo chat ao vivo usando uma base de conhecimento quase ilimitada.

Além disso, centenas de novas ferramentas, como chatbots de atendimento ao cliente, são criadas com base no ChatGPT toda semana. Essas ferramentas são mais especializadas do que o ChatGPT, pois tendem a resolver um problema comercial específico.

Vamos dar uma olhada em alguns casos de uso populares do ChatGPT no setor de atendimento ao cliente.

Casos de uso do ChatGPT no atendimento ao cliente

O ChatGPT está rapidamente se tornando indispensável para muitas empresas. Ele é versátil e, portanto, pode ser aplicado de várias maneiras. Veja abaixo alguns casos de uso para equipes de atendimento ao cliente e proprietários de empresas.

Bate-papo ao vivo

Esse talvez seja o uso mais óbvio da ferramenta. Os clientes querem respostas rápidas e 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com um chatbot acionado pelo ChatGPT, como o Chatfuel, isso não é um problema. Você não precisa se preocupar com fusos horários ou disponibilidade. O ajudante de IA está lá para se tornar seu agente de atendimento ao cliente e orientar os clientes sobre as FAQs (perguntas frequentes) e problemas comuns, dando mais tempo aos seus agentes humanos para tarefas mais complexas.

Suporte de e-mail

Extensões de navegador como HyperType integram-se diretamente com sua plataforma de e-mail. Elas aprendem sobre sua empresa e respondem a perguntas frequentes, além de ajudá-lo a escrever e-mails com apenas o clique de um botão. Você pode até mesmo escolher o tom do e-mail, dependendo do tipo de solicitação que está tratando, seja ela apologética, bem-humorada, convincente etc.

Gerenciamento de reclamações de clientes

Digamos que você receba uma crítica negativa no Google. Com o ChatGPT, você pode rapidamente encontrar uma resposta adequada para resolver o problema, mostrar ao cliente que você leva as reclamações a sério e aumentar a satisfação do cliente.

Suporte multilíngue ao cliente

Além de poder usar o ChatGPT para se comunicar em inglês, ele também suporta 105 outros idiomas. Isso abre a possibilidade de fornecer um atendimento ao cliente de qualidade em todo o mundo sem a necessidade de contratar representantes de suporte ao cliente (CSRs) multilíngues.

Análise de sentimento

O ChatGPT pode ajudar a analisar o tom e o sentimento nas comunicações com os clientes. Isso ajuda sua empresa a entender as emoções e os níveis de satisfação dos clientes, o que é fundamental para manter um alto nível de atendimento ao cliente.

O futuro do ChatGPT e o atendimento ao cliente

Se os últimos meses são alguma indicação, o potencial do ChatGPT no atendimento ao cliente é ilimitado. Com os avanços em IA e aprendizado de máquina, podemos esperar que versões ainda mais sofisticadas da ferramenta sejam lançadas no futuro. E não vamos nos esquecer de todas as outras empresas que estão sendo construídas com base nela, que só melhorarão com o tempo.

Uma das coisas que esperamos é uma solução de problemas mais inteligente. À medida que o ChatGPT for se aprimorando, ele não apenas responderá a consultas simples e perguntas frequentes, mas ajudará os clientes em tarefas mais complexas, passo a passo, exatamente como um CSR avançado faria.

Também podemos esperar uma personalização aprimorada. Como o ChatGPT aprende com cada interação com um cliente, ele poderá oferecer um serviço cada vez mais personalizado. Imagine um mundo que se lembra de interações anteriores de atendimento ao cliente e adapta suas respostas com base no histórico e nas preferências do cliente.

Os benefícios do ChatGPT no atendimento ao cliente

Aqui estão alguns dos benefícios que o ChatGPT oferece aos seus usuários:

1. Redução de custos. As empresas podem obter economias significativas ao automatizar as consultas e tarefas rotineiras dos clientes, reduzindo a necessidade de uma grande equipe de CSRs.

2. Escalabilidade. O ChatGPT não tem problemas para lidar com picos de tráfego de clientes devido à natureza sazonal de algumas empresas, bem como com o crescimento acelerado dos negócios.

3. Consistência. Enquanto os seres humanos podem ter um dia de folga, o ChatGPT pode manter uma qualidade de serviço consistentemente alta, independentemente do volume de solicitações recebidas ou da hora do dia. Ele não se cansa nem comete erros devido à fadiga.

4. Maior satisfação do cliente. 71% dos consumidores acreditam que a experiência do cliente é melhor quando eles recebem uma resposta rápida às suas consultas. E considerando que o ChatGPT responde em segundos, você pode ter certeza de que seus clientes ficarão satisfeitos.

Como usar o ChatGPT para atendimento ao cliente

Se você está pronto para aproveitar as vantagens do ChatGPT para o atendimento ao cliente, o processo é mais simples do que você imagina.

Primeiro, comece com um canal que você possa usar e use o ChatGPT para melhorá-lo — sistemas de chat, plataformas de e-mail, contas de mídia social, etc.

Em seguida, você deve treinar e testar a ferramenta que está usando. Certifique-se de que ela esteja funcionando como pretendido para que não haja surpresas no futuro.

Por fim, lance-a para seus clientes e monitore seu desempenho. Faça os ajustes necessários. As melhorias contínuas são essenciais para manter o atendimento ao cliente em um alto nível. Depois de resolver um canal, passe para os outros e repita o processo.

Comece a usar seu chatbot com o ChatGPT

Uma das melhores maneiras de aproveitar as vantagens do ChatGPT é por meio do formato de chat. O ChatGPT é um chat baseado em IA e, portanto, faz sentido que ele seja o melhor. A boa notícia é que, aqui no Chatfuel, já integramos o ChatGPT ao nosso serviço de chatbot.

A Chatfuel é a maior plataforma de chatbot sem código do mundo, trabalhando com marcas como Netflix, Nissan, Lego, Adidas e muitas outras. Nosso chatbot suporta vários idiomas, integra-se com mensageiros e mídias sociais e pode ser lançado em apenas alguns minutos. Basta adicionar informações básicas sobre sua empresa, e nosso software fará o resto. Você pode esperar um aumento de até 33% na taxa de conversão e 96% na taxa de satisfação.

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