¿Qué es una integración de WhatsApp para Shopify?

Los compradores en línea dan prioridad a la conveniencia. Conectar tu tienda de Shopify con WhatsApp, una plataforma con 2 mil millones de usuarios, es un paso muy necesario para interactuar con los clientes en tiempo real, dar recomendaciones personalizadas y ofrecer soporte inmediato, todo dentro de su aplicación de mensajería preferida.

¿Qué es la integración de WhatsApp para Shopify?

Es un botón de WhatsApp o un botón de chat en vivo en tu tienda de Shopify. Los clientes pueden enviarte fácilmente mensajes de WhatsApp y hacer preguntas, solicitar soporte o comprar tus productos, todo desde su aplicación de mensajería favorita. Puedes usar chatbots, mensajes automatizados y agentes de soporte en WhatsApp para asegurarte de que cada comprador obtenga una experiencia personalizada diseñada especialmente para ellos.

¿Cómo agregar la integración de WhatsApp para Shopify?

Deberás instalar una aplicación en la Tienda de Aplicaciones de Shopify. Elegir la aplicación de integración de WhatsApp adecuada para tu tienda de Shopify depende de lo que estés buscando. Algunas opciones populares incluyen Chatfuel, Tidio, Drift AI, etc.

En resumen, estas aplicaciones colocan un botón de chat en vivo en tu tienda de Shopify. Cuando se hace clic en él, dirige a los clientes directamente a un chat de WhatsApp con tu empresa. Consulta una guía completa sobre cómo agregar un complemento de chat en vivo a Shopify para más detalles.

Ciertas aplicaciones, como Chatfuel, vienen con las últimas funciones de IA. Por ejemplo, puedes agregar un agente de ventas de IA que recomiende productos y asista a los clientes con la realización de pedidos. Piensa en ello como tener un gerente de ventas de ChatGPT para tu tienda.

Más sobre agentes de IA

Beneficios

Vincular WhatsApp a tu tienda de Shopify trae varios beneficios:

• Mejor comunicación y soporte al cliente. Los clientes reciben ayuda rápida sin tener que navegar por menús complejos o esperar respuestas por correo electrónico.

• Notificaciones y actualizaciones de pedidos efectivas. Mantén a los clientes informados sobre sus pedidos con actualizaciones automáticas y notificaciones de envío enviadas directamente a través de WhatsApp.

• Experiencias de compra personalizadas. Usa chatbots de IA, mensajería en vivo y más para crear una experiencia de compra única para cada cliente.

• Mejor accesibilidad. Aprovecha los patrones de comportamiento familiares para tus clientes y vende tus productos o servicios donde se sientan cómodos.

Características

Con la integración de WhatsApp, puedes interactuar con los clientes a través de soporte automatizado, chat en vivo y también compartir información de productos. Si bien algunas compras complejas pueden no completarse únicamente dentro de WhatsApp, sirve como una plataforma para guiar a los clientes, automatizar el carrito y ayudar con las actualizaciones de pedidos.

Aquí hay algunas características notables:

• Soporte de chat en vivo. Los clientes pueden iniciar chats directamente a través de un botón "haga clic para chatear" en tu sitio web, lo que permite una comunicación en tiempo real y un mejor servicio al cliente.

• Mensajes automatizados. Configura respuestas para preguntas frecuentes, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y recordatorios de carritos abandonados, reduciendo el trabajo manual y mejorando la experiencia del cliente.

• Bandeja de entrada compartida del equipo. Administra todas las conversaciones con los clientes desde una sola bandeja de entrada integrada, permitiendo que varios miembros del equipo colaboren en las respuestas.

• Compartir catálogo de productos. Muestra tus productos dentro de WhatsApp y facilita a los clientes la navegación y la compra de cualquier artículo.

• Seguimiento de pedidos. Permite que tus clientes rastreen el estado de su pedido directamente a través de WhatsApp, verificando su estado y haciendo preguntas relacionadas.

• Análisis. Obtén información sobre el compromiso y las tendencias de los clientes, lo que te permite perfeccionar tu enfoque para satisfacer mejor sus necesidades.

¿Cuánto cuesta la integración de WhatsApp Shopify?

Ejemplo de precios de Chatfuel.com 

Típicamente comienza alrededor de $30 por mes. Sin embargo, el costo aumenta según la escala de tu negocio, específicamente, cuántos chats de clientes manejarás cada mes. La mayoría de los servicios ofrecen un plan básico con 500-1.000 chats mensuales, y si estás apuntando (o listo) para expandirte, puedes optar por precios personalizados.

Además, hay tarifas de Meta, porque cada servicio de integración de WhatsApp Shopify utiliza la API de WhatsApp Business, consulta los detalles aquí.

Limitaciones potenciales

A pesar de lo buenas que son para las tiendas de Shopify, estas integraciones tienen algunas desventajas. Antes de decidir si la integración de WhatsApp es adecuada para tu negocio, considera las ventajas de una mejor comunicación con el cliente, junto con posibles inconvenientes como no poder realizar un pedido dentro del chat de WhatsApp y los costos de uso continuos.

Aquí hay algunas limitaciones a considerar:

• Sin compras dentro de la aplicación. Los clientes no pueden completar compras en el chat de WhatsApp, por lo que deben ir a la tienda de Shopify para finalizar.

• Preocupaciones de privacidad. Integrar WhatsApp requiere compartir información de los clientes, lo que puede hacer que algunos se sientan nerviosos sobre la privacidad de datos y el cumplimiento.

• Costos. Deberás tener en cuenta el costo adicional para el presupuesto de tu negocio.

• Escalabilidad. Si bien las aplicaciones de integración pueden manejar el crecimiento, es posible que debas prestar atención adicional para mantener las cosas sin problemas a medida que tu negocio crezca.

Preguntas frecuentes

¿Puede Shopify integrarse con WhatsApp?

Sí, las tiendas de Shopify pueden conectarse con WhatsApp usando aplicaciones de terceros aprobadas que se encuentran en la Tienda de Aplicaciones de Shopify. Algunas aplicaciones populares incluyen Chatfuel, Tidio, Relish AI y más.

¿Cómo agrego el botón de WhatsApp a Shopify?

Necesitas instalar una aplicación de Shopify que admita la integración de WhatsApp.

¿Puedo enviar notificaciones y actualizaciones de pedidos a los clientes a través de WhatsApp?

Sí, la mayoría de las aplicaciones de integración de WhatsApp para Shopify te permiten enviar automáticamente notificaciones de pedidos, actualizaciones de envío y otra información relevante a los clientes a través de WhatsApp.

¿Puedo usar mi número personal de WhatsApp para la integración?

No, necesitas usar un número separado de tu personal, que será parte de tu cuenta comercial de WhatsApp. Aquí hay algunas razones clave:

• Los términos de servicio de WhatsApp requieren el uso de un número/perfil comercial para usos comerciales como la integración con una tienda de Shopify. No se pueden utilizar cuentas personales.

• Una cuenta comercial proporciona más funciones diseñadas para el comercio, como perfiles comerciales, habilidades para compartir catálogos, etc., que no están disponibles en cuentas personales.

• Mantener las comunicaciones comerciales separadas de los mensajes personales te permite administrar fácilmente todas las conversaciones con los clientes desde una cuenta comercial centralizada.