Como configurar follow-ups
O Fuely AI envia mensagens de follow-up automaticamente para clientes que não responderam, mantendo as conversas em andamento.
Última atualização
O Fuely AI pode enviar mensagens de follow-up (acompanhamento) automaticamente para clientes que não responderam. Isso mantém as conversas em andamento sem que você precise lembrar de verificar manualmente.
Os follow-ups são uma configuração de cada automação: ative-os em todos os lugares de uma vez no Main bot, ou apenas em algumas origens — por exemplo, nas DMs do Instagram, mas não nos comentários. Você também pode ajustar o prompt da mensagem de follow-up por automação, para que leads de anúncios e DMs comuns sejam abordados de formas diferentes.
Configure em Automations
- Vá em Fuely AI → Automations.
- Abra a automação do canal ou post desejado (ou Main bot para alterar em todos os lugares).
- Abra a configuração Follow-ups e ligue-a.
- Opcionalmente, edite o prompt da mensagem de follow-up para definir o que o lembrete diz.
Como toda configuração de automação, Follow-ups é herdada do Main bot a menos que você a substitua — então uma origem que você não mexer continua seguindo o comportamento do Main bot.
Uma vez ativado, o Fuely AI faz follow-up automaticamente com os clientes que param de responder, ajudando você a reengajar leads e fechar mais conversas. Para alcançar contatos cuja janela de mensagens já fechou, use mensagens de reengajamento.
Ou peça ao AI Co-Worker
Diga o que você quer no chat:
"Ative os follow-ups para clientes que param de responder — mas só nas DMs do Instagram."
Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.
Quando os follow-ups são enviados
Os follow-ups são acionados quando um cliente fica em silêncio depois de uma conversa ativa. O Fuely AI espera um período definido antes de enviar uma mensagem de lembrete para trazer o cliente de volta à conversa.
Observações importantes
- Funciona em todos os canais — os follow-ups se aplicam a conversas em qualquer plataforma de mensagens conectada.
- Respeita os limites de mensagens — o Fuely AI não envia follow-ups fora das janelas de mensagens permitidas. No WhatsApp, por exemplo, os follow-ups precisam estar dentro da janela de mensagens de 24 horas.
- Intervenção humana — os atendentes podem parar a IA e assumir a conversa a qualquer momento, inclusive durante sequências de follow-up.
Como configurar regras de atribuição de chats
As regras de atribuição fazem o Fuely AI encaminhar chats ao membro certo da equipe com base em condições que você define, como cidade ou idioma.
Como parar a IA durante conversas ativas
Quando a IA está conversando com um cliente, os atendentes podem assumir a conversa a qualquer momento usando dois métodos simples.