Como configurar a IA: o guia definitivo

1. O que é o Fuely AI (e por que ele importa)

O Fuely AI é o agente de IA do Chatfuel, projetado para ajudar negócios de serviços a responder na hora, agendar compromissos, qualificar leads e encaminhar conversas para o lugar certo. Em vez de perder mensagens de clientes ou depender de respostas manuais lentas, o Fuely AI atua como um assistente inteligente que engaja os potenciais clientes no momento em que eles entram em contato.

A IA trabalha a partir de dados estruturados do negócio — informações da empresa, catálogo de serviços ou produtos, entradas do FAQ — mais as instruções que você escreve definindo como ela deve se comportar. Para prestadores de serviços de pequeno e médio porte, isso significa menos oportunidades perdidas, agendamentos mais rápidos e leads de melhor qualidade, que chegam pré-qualificados antes mesmo de uma pessoa entrar na conversa.

Imagine um salão de beleza local que normalmente tem dificuldade para dar conta das mensagens do WhatsApp. Com o Fuely AI, todo novo cliente que escreve recebe na hora uma saudação amigável, pode consultar a tabela de preços do salão e escolher um horário entre as vagas disponíveis. Se o cliente tem um pedido especial — como precisar de um profissional com uma especialidade específica — a IA coleta os detalhes e passa a conversa para um membro da equipe sem atrito. O resultado é uma jornada do cliente mais fluida, menos carga de trabalho para a equipe e mais agendamentos confirmados, sem as idas e vindas demoradas.

2. Duas formas equivalentes de fazer tudo neste guia

Você pode concluir cada etapa abaixo de duas formas: no painel, ou pedindo ao AI Co-Worker no chat. As duas fazem a mesma coisa — use a que preferir. O Co-Worker pode preencher sua Knowledge Base, montar seu catálogo, escrever instruções, definir regras de transferência e configurar qualquer automação. Por exemplo:

• "Configure meu assistente de IA para o meu salão do zero."
• "Adicione meus serviços e FAQs, e transfira os chats para a minha equipe quando alguém pedir um humano."

Conectar um canal é uma das poucas etapas que o AI Co-Worker não consegue concluir por você — a autorização acontece na sua própria conta da Meta ou do TikTok. O Co-Worker pode levar você direto à página certa: basta pedir. As conversas de teste também são por sua conta — o Co-Worker pode abrir o Test chat para você, mas quem faz o papel do cliente é você.

3. Como o Fuely AI funciona: canais, Knowledge Base e Automations

Antes de partir para a configuração, vale entender os blocos fundamentais do Fuely AI. Pense nele como um funcionário que atua com base em conhecimento, instruções e regras específicos.

Canais

O Fuely AI conversa com os clientes no WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e no seu widget de chat do site. Você pode configurar tudo antes de um canal ser conectado — a configuração fica salva como rascunho e entra no ar no momento em que o canal é conectado.

Knowledge Base

A Knowledge Base é onde a IA aprende sobre o seu negócio. Ela tem três seções principais:

• About Company — o perfil do seu negócio (nome, contatos, horários, endereço, formas de pagamento, site, descrição curta).
• Catalog — uma lista focada de serviços ou produtos, cada um com nome, preço e chave de disponibilidade.
• FAQ — pares rápidos de pergunta e resposta para as dúvidas mais comuns dos clientes.

Automations

As Automations controlam onde a IA fala e como ela se comporta em cada lugar. Em Fuely AI → Automations você encontra o Main bot no topo — suas configurações são os padrões para tudo, e sua chave é o interruptor geral de toda a IA — e, abaixo dele, uma automação para cada origem de tráfego, agrupadas por canal: DMs do Instagram, comentários em posts e reels, respostas a stories, Facebook Messenger e comentários em posts, anúncios do WhatsApp, comentários do TikTok, o widget do site e assim por diante.

A automação de cada origem começa desligada (só o Main bot vem ligado por padrão), então ativar a IA em um canal significa ligar a automação daquela origem. Em origens de comentários, anúncios, stories e links, você também pode adicionar custom automations — regras com nome que reagem apenas a posts, anúncios ou palavras-chave específicos. Quando várias regras poderiam responder à mesma mensagem, uma ordem de prioridade decide qual responde.

Toda automação tem o mesmo conjunto de configurações — message delays, follow-ups, booking rules, catalog images e mais — e cada configuração é herdada do Main bot ou substituída localmente. Configure uma vez no Main bot e substitua apenas onde uma origem precisar de um comportamento diferente.

Uma regra simples: a Knowledge Base é o que a IA sabe; as Automations são onde e como ela se comporta.

Additional instructions (o "cérebro" da IA)

Toda automação tem uma configuração Incoming messages: se a IA responde ali, e as Additional instructions — o prompt que define como ela fala. Escreva as instruções no Main bot para aplicá-las em todos os lugares, ou em uma automação específica para moldar apenas aquela origem. É aqui que você define o papel da IA, os passos que ela deve seguir, o formato de saída e exemplos de resposta.

Observação: Se você usava o Fuely AI antes: os campos separados de Profile (nome do agente, idioma do chat, saudação personalizada, mensagem de fallback, tamanho das mensagens, frequência de emojis) não existem mais. Tudo isso agora é escrito como instruções simples em Additional instructions — por exemplo, "Seu nome é Sofia. Fale português. Mantenha as mensagens com no máximo 2 linhas e use no máximo um emoji por mensagem."

Transferência para humanos

Se um cliente pede explicitamente uma pessoa real, ou se um pedido está fora do catálogo, o Fuely AI encaminha a conversa para a sua equipe. Isso é controlado pela configuração Switch to human de cada automação. Separadamente, a configuração When AI replies decide se a IA responde ou não — sempre, ou apenas fora do seu horário de trabalho.

Em resumo, o Fuely AI funciona combinando dados estruturados do negócio, instruções claras e automações por origem, para que o seu assistente saiba quando responder, quando agendar e quando transferir.

4. Checklist de início rápido

Antes de configurar o Fuely AI em detalhes, aqui está um checklist simples para colocar seu primeiro assistente no ar:

• Conecte seu canal — WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ou o widget do site.
• Preencha "About Company" — adicione nome do negócio, e-mail, telefone, horários, endereço, formas de pagamento e site.
• Monte seu Catalog — adicione seus principais serviços ou produtos (nome + preço + disponibilidade). Mantenha menos de ~50 itens para a IA continuar focada.
• Escreva de 10 a 25 entradas de FAQ — capture as perguntas mais comuns dos clientes. Mantenha as respostas curtas (1 a 3 linhas cada).
• Escreva as Additional instructions no Main bot — defina os passos da tarefa do assistente, o formato de saída e exemplos de resposta. Use um estilo amigável (mensagens curtas, opções numeradas, confirmações claras).
• Ative as automações das origens que você quer que a IA cubra — toda origem começa desligada.
• Configure as regras de Switch to human — decida quando a IA deve escalar: pedido de humano, casos sensíveis ou complexos.
• Teste no Test chat — rode de 3 a 5 cenários típicos: agendar um serviço, perguntar uma FAQ, pedir um humano.
• Entre no ar e monitore — acompanhe as primeiras conversas. Adicione novas FAQs e refine as instruções ao longo do caminho.

5. Configuração passo a passo

Agora que você tem a visão geral, vamos percorrer a configuração em detalhes. Cada parte da Knowledge Base tem um papel específico, e mantê-las limpas garante que o Fuely AI funcione de forma confiável.

5.1 About Company

O perfil oficial do seu negócio. É daqui que a IA tira as informações essenciais da empresa.

O que incluir:

• Nome da empresa
• E-mail e telefone
• Horário de funcionamento
• Endereço
• Site
• Formas de pagamento
• Descrição curta "Sobre"

Boas práticas:

• Mantenha esta seção factual e concisa.
• Não a sobrecarregue com serviços, FAQs ou textos de venda — isso pertence ao Catalog ou ao FAQ.
• Lembre-se: About Company = quem você é, não tudo o que você faz.

5.2 Catalog

Uma lista estruturada dos seus serviços ou produtos. Cada item tem nome, preço, imagens e disponibilidade.

O que incluir:

• Serviços principais (por exemplo, "Corte de cabelo – R$ 30")
• Pacotes ou promoções (opcional)
• Apenas o que você realmente quer que os clientes agendem ou perguntem

Boas práticas:

• Mantenha o foco: menos de ~50 itens para clareza.
• Um serviço = um item (evite duplicatas).
• Nunca cole seu catálogo nas Additional instructions ou em About Company — isso desperdiça espaço de tokens e quebra o contexto da IA.

5.3 FAQ

A seção de "respostas prontas" para as suas perguntas mais comuns.

O que incluir:

• Detalhes de envio/entrega
• Preços ou sinais (se ainda não estiverem no Catalog)
• Regras de agendamento e cancelamento
• Detalhes de localização e estacionamento

Boas práticas:

• Mantenha as respostas curtas (1 a 3 linhas).
• Formule as perguntas exatamente como os clientes perguntam.
• Não adicione explicações longas; deixe a IA expandir se for preciso.
• Nunca copie o FAQ para as Additional instructions ou About Company — a duplicação deixa o assistente inconsistente.

5.4 Additional instructions

O conjunto principal de instruções que diz à IA como se comportar. É aqui que você define o papel, as tarefas, o estilo de saída e exemplos de resposta.

Onde escrevê-las:

1. Vá em Fuely AI → Automations.
2. Abra o Main bot (para moldar a IA em todos os lugares) ou uma automação específica (para moldar uma origem).
3. Abra a configuração Incoming messages e preencha Additional instructions.

O que incluir:

• Papel: "Você é um assistente de WhatsApp para um [tipo de negócio]."
• Tarefa: fluxo passo a passo (cumprimentar → coletar informações → oferecer opções → confirmar).
• Formato de saída: adequado ao WhatsApp (curto, opções numeradas, emojis opcionais).
• Exemplo de saída: uma mensagem de chat real de exemplo, para a IA reproduzir o estilo.

Boas práticas:

• Mantenha as instruções focadas em comportamento e formato, não em dados brutos.
• Não cole o Catalog ou o FAQ aqui (eles já estão na Knowledge Base).
• Use a estrutura Papel → Tarefa → Formato de saída → Exemplo de saída para maior clareza.
• Escreva primeiro no Main bot; substitua em uma automação específica só quando aquela origem realmente precisar de um comportamento diferente.

Juntos, About Company, Catalog, FAQ e Additional instructions formam o contexto completo da IA:

• About Company = sua identidade
• Catalog = o que você oferece
• FAQ = respostas rápidas
• Additional instructions = como a IA fala e age

6. Escrevendo prompts que funcionam

As Additional instructions são o cérebro do assistente. Um prompt descuidado deixa sua IA vaga, repetitiva ou prolixa demais. Um prompt claro a deixa precisa, previsível e alinhada ao seu negócio.

6.1 Prompts ruins vs. bons

Prompt ruim:

Answer customer questions and be nice.

Problemas:

• Vago demais → a IA pode explicar em excesso.
• Sem estrutura → respostas inconsistentes.
• Sem estilo → não soa como WhatsApp.

Prompt bom:

### Task
1. Greet the customer warmly.
2. Ask what service they want.
3. Ask when customer wants to come.
4. Confirm the booking.

### Output Format
- Short WhatsApp-style messages (max 2 lines each).
- Always offer numbered options.
- Always confirm before finishing.

#### Example Output
- Welcome to our salon!
- Which service would you like to book today? 💇 Haircut, 💅 Manicure
  or 💆 Spa?
- When do you want to come?
- Got it — you'd like [service] on [date and time]. Do I understand correctly
  that everything is fine, and I can invite the manager to confirm the meeting?

Por que funciona: passos claros, estilo WhatsApp, mensagem de exemplo.

6.2 Fluxos em várias etapas e exemplos one-shot

Para fluxos que exigem raciocínio (como qualificação de leads), divida-os em etapas. Sempre mostre o estilo de resposta esperado com um exemplo de saída.

Exemplo: captação de leads em imobiliária

### Role
You are a WhatsApp assistant for a real estate agency.

### Task
1. Greet the lead.
2. Ask which property they're interested in.
3. Ask for budget range.
4. Ask when they'd like to schedule a viewing.
5. Confirm and offer to connect with an agent.

### Output Format
- Each step = one short WhatsApp message.
- Use numbered options when possible.
- Confirm details in the end.

#### Example Output
- 👋 Hi, thanks for reaching out to City Realty!
  Which property are you interested in?
  1) Apartment on Main Street
  2) House in Green Valley
  3) New downtown condos

- (After reply) Great! What's your budget range?

6.3 Estrutura de prompt

Aqui está um modelo reutilizável para qualquer negócio:

### Task
1. Greet the customer.
2. Collect needed details (service/product, time, preferences).
3. Ask when customer wants to come.
4. Confirm and offer to connect with a manager.

### Output Format
- WhatsApp-style messages (max 2 lines).
- Numbered options for easy replies.
- End every message with the next step.

#### Example Output
- 👋 Hi! Thanks for contacting <Business Name>.
  How can I help today?
  1) 📅 Book a service
  2) 💳 Prices
  3) 👩‍💼 Talk to a team member

O principal a lembrar:

• Prompts ruins = vagos e prolixos.
• Prompts bons = passos da tarefa, regras de saída, exemplo de saída.

Isso garante que o Fuely AI se comporte de forma consistente em todos os chats.

7. Transferência para humanos: Switch to human

A IA é poderosa, mas nunca deve tentar resolver tudo. O Fuely AI dá a você controle fino sobre quando escalar uma conversa e para quem ela deve ir. Isso é gerenciado na configuração Switch to human de cada automação — defina no Main bot para um comportamento único em todos os lugares, ou substitua por origem.

7.1 Regras (quando escalar)

Você pode definir até 20 regras — as condições que acionam uma transferência. As mais comuns incluem:

• O cliente pede explicitamente uma pessoa real ("Preciso falar com alguém", "Posso falar com um gerente?").
• O pedido do cliente está fora do escopo da IA (reembolsos, questões jurídicas/médicas/financeiras).
• O cliente envia respostas confusas várias vezes seguidas.

7.2 Para onde vão os chats transferidos

Por padrão, os chats transferidos vão para a caixa de entrada compartilhada da sua equipe, onde qualquer pessoa da equipe pode assumi-los. Cada regra pode, em vez disso, encaminhar o chat a uma pessoa específica — por exemplo, dúvidas de vendas para o Vendedor A, reclamações para o Suporte. Veja como configurar regras de atribuição de chats.

Boa prática: para assuntos urgentes, atribua um responsável na regra, para que o chat tenha um dono claro em vez de esperar na caixa de entrada compartilhada.

7.3 Decidindo se a IA responde ou não

Separada das regras de transferência, a configuração When AI replies controla se a IA responde, para começo de conversa. Ela tem duas opções:

• Always — a IA responde a toda mensagem (padrão).
• Outside working hours — a IA responde apenas quando o seu negócio está fechado, com base no seu horário de funcionamento; durante o expediente, sua equipe cuida dos chats.

Não existe a opção "nunca responder". Se você quer que um canal seja atendido inteiramente pela sua equipe, desligue a automação daquele canal em Fuely AI → Automations — uma automação desligada fica em silêncio, e suas configurações ficam guardadas para quando você ligá-la de novo.

7.4 Onde entra a escrita de prompts

• Não escreva prompts dentro das regras de Switch to human. Elas servem exclusivamente para a lógica de escalonamento. Os prompts (Papel, Tarefa, Formato de saída, Exemplo de saída) pertencem às Additional instructions.
• Por quê: misturar prompts em Switch to human gera confusão. A IA vai tratá-los como condições de escalonamento, e não como diretrizes de comportamento.

Pense assim:

• Additional instructions = como a IA deve falar.
• Switch to human = quando a IA deve parar de falar.

7.5 Resumo das boas práticas

• Mantenha os gatilhos de escalonamento específicos ("Quero falar com uma pessoa").
• Atribua as regras urgentes ao membro certo da equipe; deixe a caixa compartilhada pegar o resto.
• Escreva prompts apenas nas Additional instructions, não aqui.

Com regras e responsáveis definidos corretamente, sua IA sabe exatamente quando atender um cliente e quando transferir com elegância.

8. Testes e iteração: deixando seu assistente mais inteligente

Lançar o assistente não é o fim — é o começo de um ciclo de testes, aprendizado e melhoria. O Fuely AI torna isso simples com o Test chat e as conversas reais.

8.1 Use o Test chat antes de entrar no ar

Toda automação tem um Test chat — uma barra lateral que simula uma conversa exatamente com as configurações daquela automação. Abra a automação que você quer conferir (as DMs de um canal, uma regra de comentários para um post específico ou o Main bot) e escreva como se fosse o cliente. É a forma mais segura de verificar se:

• As mensagens estão curtas e claras (estilo WhatsApp).
• As respostas do FAQ e do Catalog aparecem corretamente.
• As regras de transferência disparam quando deveriam.
• A origem que você está testando se comporta como você configurou — incluindo as configurações que você substituiu ali.

8.2 Fluxos principais para testar

1. Agendar um serviço/produto — A IA consegue guiar o usuário passo a passo? Ela confirma antes de encerrar?
2. Responder uma FAQ — A resposta corresponde ao que você escreveu? Está curta (1 a 3 linhas) ou longa demais?
3. Pedido de humano — "Quero falar com uma pessoa de verdade" aciona o escalonamento?
4. Casos extremos — Erros de digitação ("cortr" em vez de "corte"), entrada incompleta ("terça" sem horário), respostas vagas repetidas.

8.3 Ciclo de iteração

1. Teste com o Test chat e conversas reais.
2. Identifique problemas:
   • A IA diz "não tenho certeza" → adicione ao FAQ.
   • A IA entra em loop → simplifique os passos da tarefa nas Additional instructions.
   • A IA dá respostas longas demais → aperte o Formato de saída.
3. Atualize a Knowledge Base (About, Catalog, FAQ).
4. Refine as instruções (adicione passos claros, exemplos).
5. Teste de novo.

Esse ciclo é contínuo: cada conversa real com um cliente é material de treinamento gratuito para melhorar o seu assistente.

8.4 Boas práticas

• Comece pequeno: lance com seus 5 principais serviços + 10 FAQs. Adicione mais só depois que o básico funcionar.
• Mantenha as mensagens humanas: se parece e-mail, reescreva.
• Revise as transferências semanalmente: garanta que o escalonamento aconteça nos momentos certos.
• Atualize mensalmente: horários, preços, serviços, FAQs.

Com testes rápidos e iteração, você garante que o Fuely AI pareça menos um "bot" e mais um assistente real da equipe — rápido, confiável e amigável.

9. Modelos por setor

Estes prompts prontos para uso dão a você uma vantagem inicial. Basta colá-los em Additional instructions (na configuração Incoming messages do Main bot, ou na automação que você está ajustando) e adaptar os detalhes ao seu negócio.

9.1 Assistente de agendamento para salão / beleza

### Task
1. Greet the customer.
2. Ask what service they want (haircut, manicure, spa).
3. Ask when they would like to come.
4. Confirm and offer to connect with a manager.

### Output Format
- Short WhatsApp messages (max 2 lines).
- Use numbered options for service selection.
- Always confirm before escalating.

#### Example Output
👋 Hi Anna! Thanks for reaching out to Glamour Salon.
Which service would you like today?
1) 💇 Haircut
2) 💅 Manicure
3) 💆 Spa

(After reply) Great! When would you like to come?
(After reply) Perfect, I'll connect you with our manager to confirm your booking ✅

9.2 Assistente para clínica / saúde

### Task
1. Collect the patient's name.
2. Ask which doctor or specialty they want.
3. Ask when they'd like to visit.
4. Confirm and connect with a manager.

### Output Format
- Each step = one short WhatsApp message.
- Numbered options for specialties.
- Always confirm before escalating.

#### Example Output
👋 Welcome to City Health Clinic. May I have your full name, please?
(After reply) Thank you, [Name]. Which service do you need?
1) 🦷 Dentist
2) 👩‍⚕️ General Practitioner
3) 👶 Pediatrician

(After reply) When would you like to come in?
(After reply) Got it ✅ I'll connect you with our team to confirm your appointment.

9.3 Assistente de leads para imobiliária

### Task
1. Greet the customer.
2. Ask which property they're interested in.
3. Ask for their budget.
4. Ask when they'd like to view it.
5. Confirm and connect with a manager.

### Output Format
- Short WhatsApp-style steps.
- Numbered options for properties.
- Confirm before escalating.

#### Example Output
👋 Hi! Thanks for contacting City Realty. Which property would you like to see?
1) Apartment in La Candelaria ($500)
2) House in Altavista ($120,000)
3) Studio in Sabana Grande ($350)

(After reply) Great! What's your budget range?
(After reply) When would you like to schedule a viewing?
(After reply) Perfect ✅ I'll connect you with our manager to confirm.

9.4 Assistente para academia / fitness

### Task
1. Greet the customer.
2. Ask what class or training they're interested in.
3. Ask when they'd like to come.
4. Confirm and connect with a manager.

### Output Format
- Short WhatsApp replies.
- Numbered options for classes.
- Always confirm before escalating.

#### Example Output
💪 Welcome to PowerFit Studio!
Which option interests you today?
1) 📅 Group classes
2) 🏋️ Personal training
3) 🎟 Free trial

(After reply) Great! When would you like to come?
(After reply) Got it ✅ I'll connect you with our team to confirm your spot.

9.5 Assistente de entregas / despacho

### Task
1. Ask for the pickup address.
2. Ask for the drop-off address.
3. Ask when the delivery is needed.
4. Confirm and connect with a manager.

### Output Format
- Each step = one short WhatsApp message.
- Confirm before escalating.

#### Example Output
🚚 Hi! Thanks for choosing FastGo Delivery.
Please share your pickup address.

(After reply) Got it ✅ Now, what's the drop-off address?
(After reply) When do you need the delivery?
(After reply) Perfect, I'll connect you with our dispatcher to confirm.

Assim, o Fuely AI coleta todos os detalhes essenciais (serviço/produto + horário), mas nunca finge conhecer agendas ou disponibilidade. O gerente humano sempre faz a confirmação final.

10. Manutenção: mantendo seu assistente atualizado

Lançar o Fuely AI é só o começo. Para continuar eficaz, o assistente precisa de atualizações regulares. Um negócio que atualiza horários, preços e respostas mensalmente passa confiança. Um negócio que deixa informações desatualizadas frustra os clientes rapidamente.

10.1 O que atualizar regularmente

1. Catalog — adicione ou remova serviços/produtos conforme o seu negócio muda. Atualize os preços se mudarem — a IA nunca deve inventá-los.
2. FAQ — adicione novas perguntas que surgirem nos chats. Remova respostas irrelevantes ou desatualizadas. Mantenha as respostas curtas (1 a 3 linhas).
3. Additional instructions — revise seu Papel → Tarefa → Formato de saída → Exemplo de saída. Ajuste tom, fluxo ou passos de escalonamento se for preciso.
4. Automations — pause regras personalizadas de campanhas encerradas, adicione regras para novos posts ou anúncios, ative novas origens conforme expande para mais canais.

10.2 Usando conversas reais para melhorar

• Revise os chats semanalmente.
• Identifique onde a IA diz "não tenho certeza" → adicione essa pergunta ao FAQ.
• Perceba idas e vindas longas antes da transferência → simplifique a Tarefa nas suas instruções.
• Veja erros de digitação recorrentes (por exemplo, "cortr") → adicione sinônimos ou formulações alternativas nas perguntas do FAQ.

10.3 Ritmo de iteração

• Semanalmente: revise as conversas em busca de lacunas. Ajuste FAQs, instruções ou regras de escalonamento.
• Mensalmente: atualize o Catalog. Adicione novos serviços ou remova os inativos.
• Trimestralmente: revise toda a estrutura de instruções. Verifique a consistência do tom de voz. Rode cenários de teste no Test chat.

10.4 Boas práticas

• Comece enxuto: 10 a 20 entradas de FAQ, 5 a 15 itens no Catalog. Expanda gradualmente.
• Evite duplicação: nunca cole o FAQ ou o Catalog nas Additional instructions ou em About Company.
• Mantenha o tamanho de WhatsApp: reescreva explicações longas em mensagens curtas e amigáveis.
• Ensine por exemplo: se você quer um estilo específico, adicione um Exemplo de saída.

10.5 Mentalidade de manutenção

Pense no Fuely AI como um novo membro da equipe:

• Ele fica melhor quanto mais orientação você dá.
• Ele precisa de informações atualizadas para continuar útil.
• Ele não consegue adivinhar — então mantenha a Knowledge Base limpa e atualizada.

11. Solução de problemas: erros comuns e como corrigi-los

Mesmo um assistente bem construído pode ter problemas. Aqui estão os mais comuns que você vai encontrar, por que acontecem e como resolvê-los.

11.1 Fluxo geral de depuração

Quando algo parece errado:

1. Verifique a automação — a automação da origem está ligada? O Main bot está ligado? When AI replies está definido como você espera? Outra regra está tendo prioridade sobre esta?
2. Verifique a Knowledge Base (Catalog, FAQ, About).
3. Verifique as Additional instructions (passos claros + estilo de saída?).
4. Verifique Switch to human (regras + responsáveis).
5. Teste no Test chat para reproduzir o problema, corrija e teste de novo até o fluxo parecer natural.

Com essas correções, a maioria dos problemas se resolve em minutos.

12. Checklists

12.1 Checklist de lançamento

Antes de entrar no ar, confirme que você fez o seguinte:

• Conectou seu canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ou site)
• Preencheu About Company com horários, endereço e contatos corretos
• Montou um Catalog (≤50 itens, preços corretos)
• Adicionou de 10 a 25 entradas de FAQ (respostas claras e curtas)
• Escreveu as Additional instructions com Papel → Tarefa → Formato de saída → Exemplo de saída
• Ativou as automações de todas as origens que você quer que a IA cubra
• Configurou as regras de Switch to human e atribuiu responsáveis onde necessário
• Escolheu a opção certa de When AI replies (Always, ou Outside working hours com o horário de funcionamento preenchido)
• Testou os fluxos no Test chat: agendamento, FAQ, fora do horário, transferência
• Redigiu as mensagens de fora do horário e de escalonamento

12.2 Checklist de atualização

Faça isso mensal ou trimestralmente:

• Atualize o horário de funcionamento (feriados, mudanças sazonais)
• Renove o Catalog (novos serviços, itens removidos, preços atualizados)
• Adicione novas FAQs com base nos chats recentes
• Remova FAQs irrelevantes ou desatualizadas
• Revise as Additional instructions quanto a clareza e consistência de tom
• Verifique as regras de Switch to human: ainda estão corretas? Atribuídas às pessoas certas?
• Revise quais automações estão ativas: pause campanhas encerradas, cubra novos posts e anúncios
• Teste o Test chat de novo com 3 a 5 fluxos
• Revise o feedback dos clientes e ajuste as mensagens de acordo

Com esses checklists, sua equipe pode lançar rapidamente, manter a consistência e sustentar um assistente de IA profissional sem confusão.