Como ativar a IA no WhatsApp

No WhatsApp, a Fuely AI começa desativada. Cada fonte de tráfego do WhatsApp — mensagens diretas, anúncios de clique para o WhatsApp, publicações de clique para o WhatsApp — tem sua própria automação, e ativar a IA significa ligar as automações das fontes que você quer que sejam respondidas.

Antes de começar, confirme que seu número do WhatsApp está conectado. Se ainda não estiver, você ainda pode configurar tudo com antecedência — a configuração fica salva como rascunho e entra no ar no momento em que o número é conectado.

Também está no Instagram ou no Facebook? Veja Como ativar a IA no Instagram e Como ativar a IA no Facebook para as etapas específicas de cada plataforma.

Configure em Automations

1. Vá em Fuely AI → Automations.
2. Encontre o canal WhatsApp. Ele tem uma automação para cada fonte: direct messages, ads that click to WhatsApp e posts that click to WhatsApp.
3. Ative as automações das fontes que você quer que a IA responda. Ative todas para cobrir todas as conversas do WhatsApp, ou apenas uma — por exemplo, só ads that click to WhatsApp se a IA deve falar com leads de anúncios e nada mais.

Com direct messages ativada, a IA responde a todas as mensagens recebidas, incluindo mensagens de voz. Cada automação tem suas próprias configurações — instruções de resposta, atrasos, horário de funcionamento, regras de transferência — herdadas do Main bot até que você as substitua.

Ou peça ao AI Co-Worker

Diga o que você quer no chat:

"Responda a todas as mensagens do WhatsApp" — ou, para cobrir apenas leads de anúncios, "Responda apenas aos leads do WhatsApp que vêm de anúncios."

Ele ativa as automações certas e confirma o que configurou. Você pode mudar isso a qualquer momento da mesma forma — basta dizer o que começar ou parar de responder.

Preencha a Knowledge Base

Ativar as automações diz à IA onde responder; a Knowledge Base dá a ela o que saber. Sem ela, a IA só consegue dar respostas genéricas. Para um passo a passo detalhado de cada seção, veja o guia definitivo de configuração da IA.

O que adicionar:

• FAQs — perguntas frequentes e as respostas que você prefere
• Descrições de produtos ou serviços — o que você vende ou oferece
• Políticas — envio, devoluções, horário de funcionamento etc.
• Dados de contato — para onde encaminhar clientes que precisam de atendimento humano

Quanto mais conteúdo relevante você adicionar, melhor a IA responderá aos seus clientes.

Teste sua configuração

Abra a automação que você ativou e use a barra lateral Test chat — ela simula uma conversa com exatamente as configurações daquela automação, usando sua Knowledge Base real. Depois de estar no ar, você também pode enviar mensagens ao número da sua empresa a partir de um celular pessoal e conferir se as respostas estão corretas.

Se a IA não responder, verifique se a automação está ativada e se seu número do WhatsApp ainda está conectado.

Observações importantes

Janela de mensagens de 24 horas

O WhatsApp limita quando as empresas podem enviar mensagens aos usuários. Depois que um contato envia uma mensagem, você tem 24 horas para responder livremente. Quando essa janela fecha, você só consegue alcançá-lo usando templates de mensagem aprovados. Veja Janela de mensagens de 24 horas para todos os detalhes.

Transferência para humano

Os atendentes podem assumir qualquer conversa conduzida pela IA a qualquer momento. Veja Como interromper a IA durante conversas ativas.