Automations

As Automations controlam onde o Fuely AI fala com seus clientes e como ele se comporta em cada lugar. Cada canal e cada origem de tráfego — DMs do Instagram, comentários em um post específico, Facebook Messenger, leads de um anúncio do WhatsApp, o widget do seu site — tem sua própria automação com suas próprias configurações. Você pode manter um comportamento único em todos os lugares ou ajustar cada origem separadamente.

Você gerencia as automações de duas formas equivalentes: na seção Automations do painel, ou pedindo ao AI Co-Worker no chat. As duas fazem a mesma coisa — use a que for mais rápida para você.

Onde encontrar as Automations

1. Vá em Fuely AI → Automations.
2. Você verá o Main bot no topo e, abaixo dele, uma automação para cada origem, agrupadas por canal.

Ou peça ao AI Co-Worker: "Mostre minhas automações" — ele lista o que você tem e pode abrir a página para você.

Como as automações são organizadas

As automações seguem o seu tráfego:

• Main bot — o nível mais alto. Suas configurações são os padrões para tudo, e sua chave é o interruptor geral: desligue o Main bot e o Fuely AI para de responder em todos os lugares.
• Canais e suas origens — cada canal se divide nos lugares onde uma conversa pode começar:
  • Instagram — mensagens diretas, comentários em posts e reels, comentários em anúncios, respostas a stories, links ig.me, anúncios que levam ao Instagram
  • Facebook — mensagens recebidas no Messenger, comentários em posts da Página, links m.me, anúncios que levam ao Messenger
  • WhatsApp — mensagens diretas, anúncios que levam ao WhatsApp, posts que levam ao WhatsApp
  • TikTok — mensagens diretas, comentários, anúncios que levam ao TikTok
  • Website — o widget de chat

Cada origem tem uma base automation — ela sempre existe e não pode ser renomeada nem excluída. O Main bot vem ligado por padrão; todas as outras base automations começam desligadas, então ativar a IA em um canal significa ligar a automação daquela origem.

Em origens de comentários, anúncios, stories e links, você também pode adicionar custom automations — regras com nome que reagem apenas a conteúdos específicos: certas palavras-chave, determinados posts ou anúncios, stories selecionados ou um link ig.me. Quando várias automações poderiam responder à mesma mensagem, uma ordem de prioridade decide qual responde.

O que você pode configurar em cada automação

Toda automação tem o mesmo conjunto de configurações:

• Incoming messages — se a IA responde ali, e as Additional instructions que definem como ela fala (tom, idioma, saudação, regras). É onde mora a persona da IA.
• When AI replies — sempre, ou apenas fora do seu horário de trabalho.
• Message delays — uma pausa natural de digitação antes das respostas.
• Catalog images — quantas fotos de produto a IA envia e quando.
• Booking rules — com quanta autonomia a IA faz agendamentos.
• Switch to human — quando a IA transfere um chat para sua equipe.
• Follow-ups — se a IA retoma o contato com clientes que param de responder.
• Collect contact info — quais dados do cliente a IA salva no cartão de contato.

As custom automations em origens de comentários adicionam controles de resposta: uma Public reply (a resposta embaixo do comentário) e uma Private reply (a DM enviada em seguida), além de segmentação por palavras-chave e listas de posts ou anúncios.

Observação: Os fatos sobre o seu negócio — informações da empresa, FAQ, catálogo, horário de funcionamento — ficam na Knowledge Base. As Automations decidem onde e como a IA se comporta; a Knowledge Base decide o que ela sabe.

Herança: configure uma vez, substitua onde for preciso

Cada configuração de uma automação é herdada do Main bot ou substituída localmente. Por padrão, tudo é herdado, então mudar uma configuração no Main bot muda em todos os lugares de uma vez. Quando uma origem precisa de um comportamento diferente — por exemplo, follow-ups só nas DMs do Instagram, ou um tom diferente para leads de anúncios — substitua apenas aquela configuração naquela automação. Tudo o que você não substituir continua seguindo o Main bot.

As custom automations funcionam da mesma forma: elas herdam da base automation da sua origem até você substituir uma configuração.

Testes

Toda automação tem um Test chat — uma barra lateral que simula uma conversa exatamente com as configurações daquela origem, para você conferir como a IA vai responder antes de entrar no ar.

Se um canal ainda não estiver conectado

Você pode configurar tudo antes de conectar o canal — a configuração fica salva e entra no ar no momento em que o canal é conectado. Isso é útil quando você quer preparar as automações do WhatsApp antes de migrar seu número.