Como gerenciar as informações da empresa enviadas por arquivo

Durante o cadastro, você pode ter enviado arquivos (PDFs, documentos, imagens) com informações sobre o seu negócio. O Chatfuel não armazena esses arquivos como documentos para download. Em vez disso, as informações dos seus arquivos são extraídas e salvas diretamente na sua Knowledge Base — os dados estruturados que alimentam o Fuely AI.

Isso significa que todos os dados dos seus arquivos já estão em uma das três seções da Knowledge Base: About, Catalog ou FAQ. A Knowledge Base guarda os fatos do negócio — o que a IA sabe. Como a IA se comporta em cada canal é configurado separadamente, em Automations.

Gerencie na Knowledge Base

Onde encontrar seus dados

Para ver as informações extraídas dos seus arquivos, vá em Knowledge Base na barra lateral esquerda. Seus dados estão organizados em três seções:

• About — nome da empresa, contatos, horário de funcionamento, endereço, site, formas de pagamento e outros detalhes do negócio.
• Catalog — seus produtos ou serviços com descrições e preços.
• FAQ — perguntas e respostas frequentes sobre o seu negócio.

Tudo o que você enviou no cadastro foi distribuído nessas seções de acordo com o tipo de informação.

Como editar ou atualizar seus dados

Como todas as informações estão armazenadas como dados estruturados na Knowledge Base, você pode editá-las diretamente:

1. Vá em Knowledge Base na barra lateral esquerda.
2. Abra a seção que você quer atualizar (About, Catalog ou FAQ).
3. Edite qualquer campo — altere textos, atualize preços, corrija o horário de funcionamento ou reescreva respostas.
4. As alterações são salvas e entram em vigor imediatamente. O Fuely AI começa a usar as informações atualizadas nas novas conversas.

Como excluir informações

Para remover informações importadas dos seus arquivos:

1. Vá em Knowledge Base na barra lateral esquerda.
2. Encontre a entrada que você quer remover — seja um item do catálogo, uma entrada do FAQ ou um detalhe da seção About.
3. Exclua a entrada ou limpe o campo.

Por exemplo, se o arquivo enviado continha um produto que você não vende mais, encontre-o em Catalog e exclua esse item.

Ou peça ao AI Co-Worker

Diga o que você quer no chat:

"Exclua as informações da tabela de preços antiga da minha knowledge base."

"Atualize meu horário de funcionamento na knowledge base."

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.

Posso reenviar arquivos?

Você pode adicionar novas informações à Knowledge Base a qualquer momento editando as seções diretamente. Não é preciso reenviar arquivos — basta digitar ou colar as informações atualizadas na seção correspondente. Isso dá a você mais controle sobre como seus dados são organizados e o que o Fuely AI sabe sobre o seu negócio.

Dicas

• Revise sua Knowledge Base depois do cadastro para garantir que os dados extraídos estejam corretos e completos.
• Se algo dos seus arquivos originais estiver faltando, adicione manualmente na seção apropriada.
• Mantenha sua Knowledge Base atualizada — o Fuely AI só consegue trabalhar com as informações que você fornece. Veja o guia definitivo de configuração para boas práticas de manutenção da Knowledge Base.