Por que o Fuely responde a cada mensagem separadamente

Por padrão, o Fuely AI responde a cada mensagem recebida individualmente. Se os seus clientes costumam enviar várias mensagens curtas seguidas, você pode ativar o message delay para que o Fuely espere e responda ao pensamento completo de uma vez.

Mesmo com o message delay ativado, você ainda pode ver respostas separadas. O motivo mais provável é o intervalo de tempo entre as mensagens do cliente.

Como o message delay funciona

Quando o message delay está desligado, o Fuely AI gera uma resposta para cada mensagem assim que ela chega — cada mensagem recebe sua própria resposta.

Quando o message delay está ligado, o Fuely AI espera de 8 a 12 segundos depois de receber uma mensagem antes de gerar uma resposta. Durante essa janela, ele reúne todas as mensagens recebidas e responde a elas como um único bloco.

Se o cliente envia a próxima mensagem dentro dessa janela de 8 a 12 segundos, o Fuely a agrupa com as anteriores e responde uma vez.

Se o cliente envia a próxima mensagem depois que a janela fechou, o Fuely já começou (ou terminou) de gerar uma resposta às mensagens anteriores. A nova mensagem é tratada como uma entrada nova e recebe sua própria resposta.

Por que pode parecer que o delay não está funcionando

Os clientes às vezes pausam por 15 a 20 segundos (ou mais) entre as mensagens — por exemplo, enquanto pensam ou trocam de aplicativo. Essa pausa ultrapassa a janela do delay, então o Fuely responde ao que recebeu até ali. Quando o cliente envia a próxima mensagem, o Fuely responde de novo. Do ponto de vista do cliente, parece que o bot "não está esperando", mas ele esperou os 8 a 12 segundos completos a cada vez.

O que você pode fazer

• Mostre ao cliente que o bot está ouvindo. A animação de digitação aparece automaticamente durante o delay, sinalizando que uma resposta está a caminho. Isso incentiva os clientes a enviar tudo o que querem dizer antes de a janela fechar.
• Verifique os horários. No registro do chat, compare o horário das mensagens do cliente. Se houver mais de ~12 segundos entre elas, as respostas separadas são o comportamento esperado — não um erro.