Como devolver o chat à IA automaticamente
O Chat Timeout devolve a conversa ao Fuely AI depois de um período de inatividade do atendente, sem precisar reatribuir manualmente.
Última atualização
O que é o Chat Timeout?
Quando um atendente humano assume uma conversa da IA, o chat continua atribuído a esse atendente. O Chat Timeout devolve a conversa ao Fuely AI automaticamente depois de um período definido de inatividade, para você não precisar reatribuí-la manualmente.
Isso é útil quando os atendentes cuidam de um chat mas esquecem de devolvê-lo — o tempo limite garante que a IA retome a conversa sem lacunas.
Configure em Settings
- Vá em Settings na barra lateral.
- Abra a seção Chats.
- Encontre a opção Chat timeout.
- Escolha o período do tempo limite — é quanto tempo o sistema espera depois da última mensagem do atendente antes de devolver o chat à IA.
Uma vez ativado, qualquer chat atribuído a um atendente humano volta automaticamente ao Fuely AI depois do período de inatividade escolhido.
Ou peça ao AI Co-Worker
Diga o que você quer no chat:
"Devolva os chats à IA depois de 30 minutos de inatividade do atendente."
Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.
Como funciona
- O temporizador começa depois da última mensagem enviada pelo atendente humano naquele chat.
- Se o atendente enviar outra mensagem, o temporizador é reiniciado.
- Quando o temporizador expira, o chat é reatribuído ao Fuely AI e a automação é retomada.
- Se o atendente fechar o chat antes do tempo limite, o temporizador é cancelado — chats fechados não são devolvidos à IA.
Quando usar
- Equipes pequenas em que os atendentes cuidam de vários chats e podem esquecer de reatribuir à IA.
- Cobertura fora do horário — se um atendente responde no fim do dia e vai embora, a IA assume novamente de forma automática.
- Caixas de entrada de alto volume em que a reatribuição manual atrasa tudo.
Dicas
- Comece com um tempo limite mais longo (por exemplo, 30 minutos ou 1 hora) para evitar que a IA volte enquanto o atendente ainda está ajudando o cliente.
- Se a sua equipe costuma encerrar as conversas rapidamente, um tempo limite mais curto funciona bem.
- O Chat Timeout funciona junto com as suas regras de Switch to human — ele não as sobrepõe, apenas se aplica quando um chat já estava atribuído a um atendente.
Como adicionar uma pausa entre mensagens
A configuração Message delays faz o Fuely AI esperar alguns segundos antes de responder, reagindo ao pensamento completo do cliente e não só à primeira frase.
Como mudar a saudação por especialista
O Chatfuel não permite definir saudações diferentes para especialistas diferentes — mas você pode variar a saudação por origem.