Posso personalizar a mensagem antes da transferência para um humano?

Resposta curta

Não. Quando o Fuely AI transfere uma conversa para um atendente humano, ele gera a mensagem de transferência automaticamente. Não existe uma configuração para você escrever ou personalizar essa mensagem.

Por que funciona assim

A IA compõe a mensagem de transferência com base no contexto da conversa — ela resume o que o cliente precisa e por que o chat está sendo escalado. Como cada conversa é diferente, uma mensagem fixa pré-escrita muitas vezes soaria deslocada ou deixaria de fora detalhes importantes.

Ao deixar a IA gerar a mensagem dinamicamente, a transição parece natural para o cliente, e o atendente que recebe o chat ganha um resumo breve do que foi discutido.

O que você pode controlar

Embora não seja possível definir a mensagem exata de transferência, você pode influenciar o comportamento geral:

• Regras de escalonamento — defina quando uma transferência deve acontecer (cliente pede um humano, solicitação complexa) nas configurações de Switch to human de cada automação.
• Tom e estilo da IA — ajuste como a IA se comunica em geral por meio das Additional instructions da sua automação. A mensagem de transferência seguirá o mesmo tom.
• Atribuição à equipe — escolha quem recebe o chat quando ele é escalado, para que a pessoa certa assuma. Saiba mais sobre como funciona a atribuição de chats.