Fuely AI e Automações
Como o Fuely AI responde aos seus clientes, como as Automações são organizadas e cada configuração que você pode ajustar.
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Como o Fuely AI responde aos seus clientes, como as Automações são organizadas e cada configuração que você pode ajustar.
Artigos desta seção
A IA consegue encontrar algo dentro dos Flows?
Não. O AI Co-Worker não consegue pesquisar, ler nem navegar dentro dos flows.
A IA consegue enviar PDFs ou arquivos?
Não. O Fuely AI não consegue enviar PDFs, documentos ou arquivos avulsos aos clientes — apenas texto e fotos do catálogo.
A IA consegue enviar vídeos?
Não. O Fuely AI não consegue enviar arquivos de vídeo aos clientes — ele se comunica apenas por texto e pode compartilhar um link para o vídeo.
A IA consegue ler dados de uma planilha do Google Sheets?
Não. O Fuely AI não consegue se conectar nem ler dados do Google Sheets, de arquivos do Excel ou de qualquer planilha externa.
As Tasks viraram Automations
Se você procura a página de Tasks — ela foi substituída pelas Automations, em Fuely AI → Automations.
Automations
As Automations controlam onde o Fuely AI fala com seus clientes e como ele se comporta em cada lugar.
Como a IA funciona com mensagens de voz
Quando os clientes enviam mensagens de voz, nossa IA ouve o áudio e responde às perguntas com mensagens de texto úteis.
Como adicionar uma pausa entre mensagens
A configuração Message delays faz o Fuely AI esperar alguns segundos antes de responder, reagindo ao pensamento completo do cliente e não só à primeira frase.
Como ativar a animação de "Digitando..."
O indicador de "Digitando..." faz parte da configuração Message delays — não há uma chave separada para ativá-lo.
Como coletar dados de contato automaticamente
O Fuely AI salva dados que descobre na conversa — nome, telefone, e-mail, cidade, orçamento — direto no cartão de contato em Leads.
Como configurar a IA: o guia definitivo
O Fuely AI é o agente de IA do Chatfuel que ajuda negócios de serviços a responder na hora, agendar compromissos, qualificar leads e encaminhar conversas.
Como configurar a Knowledge Base
A Knowledge Base é o cérebro do Fuely AI: sem ela, o Fuely não sabe nada sobre seus produtos, serviços, horários ou como ajudar os clientes.
Como configurar follow-ups
O Fuely AI envia mensagens de follow-up automaticamente para clientes que não responderam, mantendo as conversas em andamento.
Como configurar o agendamento automático com IA
O Fuely AI agenda compromissos automaticamente — conduz toda a conversa de agendamento e cria as reservas no seu Calendar sem trabalho manual.
Como configurar o envio de fotos
Você controla se e como o Fuely AI envia fotos de produtos do seu catálogo durante uma conversa: quantas imagens por produto e em que momento.
Como configurar o perfil do Fuely AI
A persona do Fuely AI — nome, idioma, tom, saudação — agora é definida nas Additional instructions de cada automação, não em uma página de Profile.
Como configurar regras de atribuição de chats
As regras de atribuição fazem o Fuely AI encaminhar chats ao membro certo da equipe com base em condições que você define, como cidade ou idioma.
Como configurar uma automação para posts ou anúncios específicos
Aponte uma custom automation para posts, anúncios, stories ou links específicos, para que cada conteúdo receba um tratamento diferente.
Como controlar quando o Fuely AI responde (horário de trabalho)
Você decide se o Fuely AI responde aos clientes o tempo todo ou apenas quando o seu negócio está fechado.
Como criar uma custom automation
Uma custom automation é uma regra com nome que reage só a conteúdos específicos — palavras-chave, um post ou anúncio, stories ou um link ig.me.
Como devolver o chat à IA automaticamente
O Chat Timeout devolve a conversa ao Fuely AI depois de um período de inatividade do atendente, sem precisar reatribuir manualmente.
Como excluir contatos específicos da IA
Atualmente não há como impedir o Fuely AI de responder a contatos específicos — esse recurso está no roadmap.
Como fazer a IA enviar um link de pagamento
Adicione uma instrução em Additional instructions dizendo quando e como o Fuely AI deve compartilhar seu link de pagamento com os clientes.
Como funcionam as sessões do Fuely AI
Uma sessão é a janela durante a qual o Fuely AI permanece ativo para um contato e continua respondendo às mensagens dele.
Como gerenciar as informações da empresa enviadas por arquivo
Os arquivos enviados no cadastro não ficam armazenados — as informações são extraídas para a Knowledge Base, onde você edita ou exclui.
Como mudar a saudação por especialista
O Chatfuel não permite definir saudações diferentes para especialistas diferentes — mas você pode variar a saudação por origem.
Como parar a IA durante conversas ativas
Quando a IA está conversando com um cliente, os atendentes podem assumir a conversa a qualquer momento usando dois métodos simples.
Como testar sua automação
Antes de uma automação entrar no ar — ou depois de mudar as configurações — experimente no Test chat.
Níveis de autonomia da IA
Os níveis de autonomia controlam quanta liberdade o Fuely AI tem ao conduzir conversas de agendamento.
O bot consegue enviar follow-ups agendados?
Sim — o Fuely AI faz follow-up automaticamente com clientes que param de responder, sem que você precise agendar nada.
O que é o Fuely AI?
O Fuely AI é o agente de IA do Chatfuel: um assistente que conversa com seus clientes sem roteiro, focado em vendas, suporte e e-commerce.
O que o AI Co-Worker pode fazer por você
O AI Co-Worker é o assistente com quem você conversa dentro do Chatfuel: ele configura sua conta, gerencia seus dados e responde dúvidas sobre o produto.
O que o Fuely AI pode fazer pelo seu negócio
O Fuely AI é seu assistente de negócios sempre ativo no WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e site — vendas, suporte, agendamentos e follow-ups.
Por que o AI Co-Worker não consegue editar Flows
Se você pediu ao AI Co-Worker para configurar algo e ele disse que não pode fazer isso dentro de um flow — isso é esperado.
Por que o Chatfuel não processa mensagens de áudio
O Chatfuel ouve e responde a mensagens de voz, mas só quando a automação da origem está ligada e a IA está configurada para responder ali.
Por que o Chatfuel não usa botões
Se você procura uma forma de criar menus com botões ou árvores de decisão no Chatfuel — não oferecemos isso, e explicamos por quê.
Por que o Fuely responde a cada mensagem separadamente
Por padrão, o Fuely AI responde a cada mensagem recebida individualmente. Ative o message delay para ele esperar e responder ao pensamento completo.
Posso adicionar botões de menu, respostas rápidas ou opções numeradas?
Não — o Chatfuel não oferece menus com botões, botões de resposta rápida, listas de opções numeradas nem árvores de menu interativas.
Posso ativar a IA em um canal, mas não em outro?
Sim — de forma nativa. Cada origem de canal tem sua própria automação com sua própria chave, e você pode chegar ao nível de um único post ou anúncio.
Posso integrar o ChatGPT ao Chatfuel?
Não é necessário — o ChatGPT já vem integrado. O Fuely AI roda no modelo GPT-5.2 da OpenAI, a mesma tecnologia por trás do ChatGPT.
Posso personalizar a mensagem antes da transferência para um humano?
Não. Quando o Fuely AI transfere uma conversa para um atendente humano, ele gera a mensagem de transferência automaticamente.
Qual automação responde a uma mensagem ou comentário
Quando várias automações poderiam reagir ao mesmo comentário ou mensagem, o Chatfuel escolhe exatamente uma. Veja a ordem de verificação.
Como criar uma mensagem de boas-vindas para o widget do site
O widget de chat do site não tem uma configuração dedicada de mensagem de boas-vindas.
O que é o Fuely AI?
O Fuely AI é o agente de IA do Chatfuel: um assistente que conversa com seus clientes sem roteiro, focado em vendas, suporte e e-commerce.