Como funcionam as sessões do Fuely AI

Uma sessão é a janela durante a qual o Fuely AI permanece ativo para um contato e continua respondendo às mensagens dele. Entender as sessões explica por que o bot às vezes mantém uma conversa e outras vezes fica em silêncio.

O que é uma sessão

Quando o Fuely AI responde a um contato, ele abre uma sessão — uma janela de 24 horas durante a qual o bot continua respondendo àquele contato em vez de tratar cada nova mensagem como se viesse de um desconhecido. É esse temporizador que permite que a conversa flua naturalmente ao longo de várias mensagens.

Quando uma sessão é aberta

Uma sessão só é aberta quando ambas as condições são verdadeiras:

1. A origem está ativada. O contato chegou até você por uma origem que você ligou — uma mensagem direta, um comentário em um post ou reel, um comentário em um anúncio, uma resposta a um story ou uma mensagem depois de clicar em um anúncio. Você controla isso nas suas automações. Cada origem carrega suas próprias propriedades de origem, para você ver de onde o contato veio.
2. Uma automação de fato respondeu. Uma automação correspondeu à mensagem do contato — as regras de prioridade decidem qual — e o Fuely AI enviou uma resposta.

Se um contato interage mas nada corresponde — por exemplo, um comentário que não aciona nenhuma palavra-chave ou regra — nenhuma sessão é aberta e o bot fica em silêncio. Apenas interagir não basta; o bot precisa realmente ter algo a dizer.

A origem à qual a sessão está vinculada

Cada sessão pertence à origem que a abriu — uma sessão de comentário, uma sessão de DM e assim por diante. Duas regras decorrem disso:

• Sessões não substituem umas às outras. Se um contato tem uma sessão de comentário ativa e depois envia uma DM, essa DM continua sendo tratada com as configurações da sessão de comentário e mantém essa sessão ativa. Uma nova origem não sobrepõe a que já está em andamento.
• O tipo da sessão permanece o mesmo até a sessão terminar.

Como uma sessão é prolongada

O temporizador de 24 horas é reiniciado apenas quando o Fuely AI responde novamente sob as regras daquela sessão. Uma interação que o bot não responde não muda nada — o temporizador não avança e o tipo da sessão não muda.

O bot não prolonga uma sessão — e fica em silêncio — quando:

• A origem que abriu a sessão foi desligada desde então. O bot fica quieto ali, e a sessão não é mantida ativa.
• Uma nova interação não corresponde a nenhuma automação. A sessão fica intocada.
• O chat está sendo atendido manualmente. Enquanto um chat está atribuído a você ou você mesmo respondeu, o Fuely AI fica quieto mesmo que a sessão ainda esteja ativa — veja como assumir a conversa da IA.

Respostas manuais não abrem nem prolongam sessões

Responder a um contato por conta própria pela aba Chats não abre nem prolonga uma sessão do Fuely AI. As conversas manuais seguem a janela mais longa de 7 dias do chat ao vivo e o tempo limite de retorno automático do chat — veja as regras de mensagens do Instagram para entender como as janelas da IA e do chat ao vivo diferem.

Quando uma sessão termina

Uma sessão termina quando uma destas coisas acontece:

• 24 horas se passam sem nenhuma interação respondida.
• Você fecha o chat — mover um lead para Won ou Lost encerra a sessão ativa, então o bot não continua respondendo com base em uma interação anterior. Veja como fechar o chat ao vivo.

Depois que uma sessão termina, a próxima interação é avaliada do zero: uma nova sessão só é aberta se a origem ainda estiver ativada e uma automação corresponder novamente.