Qual automação responde a uma mensagem ou comentário

Quando várias automações poderiam reagir ao mesmo comentário ou mensagem, o Chatfuel escolhe exatamente uma. Esta é a ordem que ele verifica.

A ordem de prioridade

Dentro de uma origem, o vencedor é decidido de cima para baixo:

1. Custom automations segmentadas para o conteúdo específico — regras vinculadas àquele post, anúncio ou story exato. Uma regra apontada para o post sempre vence uma regra geral, mesmo que a palavra-chave da regra geral seja uma correspondência mais próxima.
2. Custom automations gerais — regras na origem inteira, não vinculadas a um conteúdo específico.
3. A base automation — a regra geral permanente da origem.

Dentro das etapas 1 e 2, a precisão da palavra-chave desempata: uma regra que corresponde ao texto exato vence uma regra que corresponde por contém, que vence uma regra genérica que reage a qualquer comentário. Se duas regras ainda empatarem, a mais antiga vence.

Automações desligadas nunca competem — elas são ignoradas por completo.

Um exemplo prático

Digamos que você tenha três regras nos comentários de posts e reels do Instagram:

• "Preço" — responde quando um comentário contém "preço", em qualquer post
• "Post de lançamento" — responde a qualquer comentário, mas só no seu post de lançamento
• A base automation — responde a todo o resto

Um comentário "qual é o preço?" no post de lançamento é respondido por "Post de lançamento" — ela segmenta aquele post específico, então tem prioridade sobre a regra de palavra-chave. O mesmo comentário em qualquer outro post recebe "Preço". Um comentário "amei!" em um post comum cai na base automation.

Duas coisas que surpreendem as pessoas

• Desligar a base não silencia a origem. Se uma regra personalizada ativa corresponder, ela continua respondendo mesmo com a base desligada. A base é apenas o fallback para o que nada mais capturou. Se você desligar a base e não tiver nenhuma regra personalizada ativa, a origem fica totalmente em silêncio.
• O Main bot é a chave geral. Se o Main bot estiver desligado, nada responde em lugar nenhum — nenhuma origem, nenhuma regra personalizada, independentemente das próprias chaves.

Não sabe qual regra vai disparar?

Pergunte ao AI Co-Worker: "Qual automação vai responder a um comentário dizendo 'quanto custa' no meu reel mais recente?" — ele verifica suas regras e indica a vencedora. Você também pode abrir a regra em Fuely AI → Automations e testá-la no Test chat.