Por que o Chatfuel não processa mensagens de áudio
O Chatfuel ouve e responde a mensagens de voz, mas só quando a automação da origem está ligada e a IA está configurada para responder ali.
Última atualização
A resposta curta
O Chatfuel pode ouvir e responder a mensagens de voz, mas apenas quando duas condições são atendidas:
- A automação daquela origem está ligada — cada origem de canal tem sua própria automação, e todas, exceto o Main bot, começam desligadas. O próprio Main bot também precisa estar ligado: ele é a chave geral de toda a IA.
- A IA está configurada para responder ali — a configuração Incoming messages da automação é o que diz ao Fuely AI para responder às mensagens dos clientes, incluindo áudio.
Se qualquer uma dessas condições faltar, o Chatfuel recebe o áudio, mas não o processa nem responde.
Configure em Automations
- Vá em Fuely AI → Automations.
- Verifique se o Main bot está ligado.
- Abra a automação da origem em que as mensagens de voz chegam — por exemplo, mensagens diretas do WhatsApp — e verifique se ela está ativada.
- Na configuração Incoming messages, confira se a IA está configurada para responder às mensagens ali.
Ou peça ao AI Co-Worker
Diga o que você quer no chat:
"Meu bot não está respondendo a mensagens de voz no WhatsApp — verifique se as respostas da IA estão ligadas."
Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.
Por que funciona assim
O Fuely AI usa reconhecimento de fala para transcrever mensagens de áudio e depois as processa como qualquer outra mensagem de texto. Isso exige que a IA esteja ativa e ouvindo naquela origem — que é exatamente o que uma automação ativada com Incoming messages ligado oferece. Quando a automação está desligada, nada está ouvindo, então o áudio livre não pode ser interpretado nem respondido.
Ainda não funciona?
Se as duas configurações estão ativadas e o áudio ainda não está sendo processado:
- Verifique se a sua knowledge base está preenchida — o Fuely AI precisa de contexto do negócio para gerar respostas.
- Confira se o canal (WhatsApp, Instagram, etc.) está conectado corretamente.
- Confira se When AI replies na automação não está limitando as respostas a fora do horário de trabalho — durante o expediente a IA ficaria em silêncio de propósito.
- Teste com uma mensagem de voz curta e clara no Test chat para descartar problemas de qualidade do áudio.
Qual automação responde a uma mensagem ou comentário
Quando várias automações poderiam reagir ao mesmo comentário ou mensagem, o Chatfuel escolhe exatamente uma. Veja a ordem de verificação.
Por que o Chatfuel não usa botões
Se você procura uma forma de criar menus com botões ou árvores de decisão no Chatfuel — não oferecemos isso, e explicamos por quê.