Como ativar a IA no Facebook

Toda automação do Facebook começa desligada, então a Fuely AI fica em silêncio até você ativar as fontes que quer que ela atenda. Ativar a IA no Facebook significa três coisas: uma Página do Facebook conectada, automações ativadas para as fontes certas e uma Knowledge Base preenchida para que a IA tenha o que dizer.

Você pode configurar as automações antes de a Página ser conectada — a configuração fica salva como rascunho e entra em operação no momento em que o canal conecta.

Também no Instagram ou no WhatsApp? Veja Como ativar a IA no Instagram e Como ativar a IA no WhatsApp para as etapas específicas de cada plataforma.

Configure em Automations

1. Acesse Fuely AI → Automations.
2. Em Facebook, você verá uma automação para cada fonte: mensagens recebidas, publicações, link m.me e anúncios que abrem o Messenger — veja o que cada uma cobre.
3. Ative cada fonte que você quer que a Fuely AI atenda. Ative só as mensagens recebidas, só as respostas a comentários ou qualquer combinação — as fontes que você deixar desligadas ficam em silêncio.
4. Ajuste as configurações de qualquer automação se quiser um comportamento diferente dos seus padrões; tudo o que você não alterar segue o Main bot.

Ou peça ao AI Co-Worker

Diga o que você quer no chat:

"Responda a todas as mensagens do Facebook e aos comentários nas minhas publicações."

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.

Preencha a Knowledge Base

A Knowledge Base é o que a IA sabe; as automações são onde e como ela se comporta. Sem ela, a Fuely AI só consegue dar respostas genéricas.

O que adicionar:

• Perguntas frequentes — dúvidas comuns e as respostas que você prefere
• Descrições de produtos ou serviços — o que você vende ou oferece
• Políticas — envio, devoluções, horário de funcionamento etc.
• Dados de contato — para onde encaminhar clientes que precisam de atendimento humano

Quanto mais conteúdo relevante você adicionar, melhor a IA responderá aos seus clientes.

Teste sua configuração

Abra qualquer automação do Facebook e use a barra lateral do Test chat — ela simula uma conversa exatamente com as configurações dessa automação, para você conferir as respostas antes que os clientes as vejam. Faça uma pergunta coberta pela sua Knowledge Base e verifique se a resposta está correta.

Se a IA não responder em uma conversa real, confira se a automação da fonte está ativada e se a sua Página do Facebook continua conectada em Settings → Facebook.

Observações importantes

Limites de mensagens

O Messenger restringe quando você pode enviar mensagens às pessoas:

• Após um comentário — uma resposta privada por comentário, em até 7 dias após o comentário; depois, espere a pessoa responder.
• No Messenger — janela de 24 horas para responder após a última mensagem da pessoa.

Onde as DMs chegam

• Se a pessoa já enviou mensagem à sua Página — sua mensagem vai para a caixa de entrada do Messenger dela.
• Se ela apenas deixou um comentário e nunca enviou mensagem — a resposta privada pode cair na pasta de solicitações de mensagem, sem notificação.

Assumir o atendimento

Os atendentes podem assumir qualquer conversa atendida pela IA a qualquer momento. Veja Como parar a IA durante conversas ativas.