Posso adicionar botões de menu, respostas rápidas ou opções numeradas?
Não — o Chatfuel não oferece menus com botões, botões de resposta rápida, listas de opções numeradas nem árvores de menu interativas.
Última atualização
Não — o Chatfuel não oferece menus com botões, botões de resposta rápida, listas de opções numeradas nem árvores de menu interativas. Isso é proposital: conversas com IA superam bots baseados em botões em todas as métricas que importam para o seu negócio.
Por que não há botões
As plataformas de chatbot tradicionais permitem criar fluxos como "Digite 1 para o Menu, digite 2 para Pedidos". Eles parecem familiares, mas quebram no momento em que um cliente pergunta algo fora do roteiro. Além disso, exigem manutenção constante toda vez que o seu negócio muda.
O Chatfuel adota uma abordagem diferente. O Fuely AI lê e entende o que seus clientes escrevem — em qualquer idioma, em qualquer ordem — e responde como um membro treinado da equipe responderia. Sem árvores de decisão. Sem becos sem saída.
O que fazer em vez disso
Se você quer que seu bot lide com assuntos comuns como "ver o cardápio", "fazer um pedido" ou "encontrar nosso endereço", você não precisa de botões. Você precisa dar à IA as informações certas.
1. Adicione as informações do seu negócio à Knowledge Base
Preencha seu catálogo, FAQ, horário de funcionamento e endereço. Quando um cliente perguntar sobre qualquer um desses itens, a IA busca a resposta automaticamente — sem precisar de opções numeradas.
2. Ligue as automações certas
As automações controlam onde o Fuely AI fala com seus clientes — mensagens diretas, comentários, respostas a stories — e como ele se comporta em cada lugar. A IA responde perguntas, recomenda produtos e faz agendamentos usando os dados da sua Knowledge Base.
3. Escreva um prompt claro para a IA
Sua configuração da IA define tom, comportamento e prioridades. Um prompt bem escrito garante que a IA conduza as conversas aos resultados que importam para você — agendamentos, vendas, suporte — sem forçar os clientes a passar por um menu rígido.
Cenários comuns
| O que você quer | Como fazer no Chatfuel |
|---|---|
| "Mostrar aos clientes um menu de opções" | Adicione seus produtos/serviços ao Catalog da Knowledge Base — a IA os apresenta quando perguntada |
| "Deixar os clientes escolherem 1, 2 ou 3" | Não é necessário — os clientes simplesmente digitam o que querem e a IA entende |
| "Botões de resposta rápida depois da saudação" | Configure o prompt de saudação da IA — ela pergunta naturalmente como pode ajudar |
| "Um botão para falar com um humano" | Os clientes podem pedir para falar com uma pessoa; a IA transfere para o chat ao vivo automaticamente |
Ainda tem dúvidas?
Se você está migrando de uma plataforma que usava botões e não sabe como replicar um fluxo específico, fale com o suporte. Na maioria dos casos, a resposta é mais simples do que você imagina: adicione as informações à sua Knowledge Base e deixe a IA cuidar da conversa.
A IA consegue enviar vídeos?
Não. O Fuely AI não consegue enviar arquivos de vídeo aos clientes — ele se comunica apenas por texto e pode compartilhar um link para o vídeo.
Posso personalizar a mensagem antes da transferência para um humano?
Não. Quando o Fuely AI transfere uma conversa para um atendente humano, ele gera a mensagem de transferência automaticamente.