Leads

O que é Leads?

Leads é o seu CRM simplificado integrado ao Chatfuel. Pense nele como um pipeline de vendas visual em que cada chat de cliente vira um "cartão de lead" que avança por etapas — do primeiro contato à venda fechada.

Chega de leads perdidos — tudo fica organizado em um quadro simples de arrastar e soltar.

Principais recursos

• Qualifique leads automaticamente com a Fuely AI
• Quadro visual de arrastar e soltar para todos os leads
• Dados em tempo real por etapa
• Atribua membros da equipe a etapas específicas (Sorting, Qualifying ou Selling)
• Filtre por responsável
• Funciona bem com Chats (seu chat ao vivo)

Configure em Leads

1. Abra a aba Leads na barra lateral do Chatfuel.
2. Arraste os cartões de lead entre as etapas do quadro conforme trabalha neles.
3. Atribua leads a membros da equipe e use os filtros de responsável — detalhes abaixo.

Ou peça ao AI Co-Worker

Diga ao AI Co-Worker o que você quer no chat:

"Mova o João para Selling."

Ele move leads entre etapas, pesquisa no seu pipeline e extrai estatísticas do pipeline para você, e depois confirma o que configurou.

Observação: atribuir um lead a um membro específico da equipe é algo que o Co-Worker não pode fazer — abra a aba Leads e atribua o cartão por lá.

Como o Leads funciona

Todo lead passa por 5 etapas, algumas automáticas e outras manuais.

Etapas 1–3: Fuely AI (automáticas)

• As novas conversas começam em Captured leads (leads capturados)
• A Fuely AI as move rapidamente para Sorting leads (leads em triagem) para qualificação
• Depois de qualificadas, elas passam automaticamente para Qualified leads (leads qualificados)

Captured leads, Sorting leads e Qualified leads normalmente são tratados pela Fuely AI.

Etapas 3–5: sua equipe (manuais)

• Você escolhe os leads promissores em Qualified leads
• Move para Selling (em venda) quando começa a trabalhá-los ativamente
• Por fim, move os negócios concluídos para Closed (fechados), como ganhos ou perdidos

Depois da etapa Selling, todos os leads terminam em Closed — ganhos ou perdidos.

Atribuindo leads

Os leads podem ser atribuídos a membros específicos da equipe ou ficar sem atribuição. Isso ajuda a gerenciar a carga de trabalho e acompanhar responsabilidades. Para atribuir um chat a você mesmo ou a um colega:

1. Clique no lead que deseja editar.
2. Escolha a quem atribuí-lo em Assigned to.

Usando filtros

Use as abas de filtro para alternar entre:

• All leads — veja tudo o que está no seu pipeline
• Assigned to me — somente os leads pelos quais você é responsável
• Unassigned — leads disponíveis para serem assumidos
• Assigned to... — leads atribuídos a membros específicos da equipe

Etapas dos leads

Há 5 etapas no total em Leads. No momento, essas etapas são fixas e não podem ser personalizadas.

1. Captured leads

• Todo novo chat começa aqui
• A Fuely AI move rapidamente os leads para Sorting para qualificação
• Sem a Fuely AI, os leads ficam aqui até que você os mova manualmente

2. Sorting leads

• A Fuely AI qualifica os leads nesta etapa
• Quando termina, os leads passam automaticamente para Qualified
• Assuma o controle manual respondendo (isso atribui o chat a você)
• Fecha automaticamente após 24 horas de inatividade do cliente

3. Qualified leads

• Bons prospects prontos para serem assumidos
• Seu ponto de partida como vendedor
• Mova para Selling quando estiver pronto para trabalhá-los

4. Selling

• Negócios ativos em que você está trabalhando
• Mova os leads para cá quando começar a interagir (ligações, demonstrações, propostas)
• Você controla tudo nesta etapa

5. Closed

• Negócios concluídos (ganhos ou perdidos)
• Os leads vêm para cá automaticamente após 24 horas de inatividade
• Feche manualmente para manter o pipeline limpo e acompanhar as taxas de conversão

Exemplos

Veja formas comuns de as equipes de vendas usarem o Leads.

Para vendedores:

• Verifique Qualified leads em busca de novos prospects
• Use o filtro de responsável para ver somente os leads atribuídos a você
• Escolha 2–3 leads em Qualified e mova-os para Selling
• Trabalhe seu pipeline de Selling ao longo do dia

Para gerentes de vendas:

• Use os filtros de responsável para ver a carga de trabalho de cada membro da equipe
• Verifique gargalos — leads demais parados em Sorting ou Qualified
• Identifique leads sem atribuição que precisam de atenção
• Acompanhe o desempenho da equipe revisando os negócios em Closed