Como controlar quando o Fuely AI responde (horário de trabalho)

Você pode decidir se o Fuely AI responde aos clientes o tempo todo ou apenas quando o seu negócio está fechado. Duas coisas trabalham juntas aqui: o seu horário de trabalho (um fato do negócio que fica na Knowledge Base) e a configuração When AI replies de cada automação (que decide se a IA responde sempre ou só fora do horário).

Como When AI replies é definida por automação, canais diferentes podem se comportar de formas diferentes — por exemplo, o WhatsApp responde 24/7 enquanto o Instagram só responde fora do horário.

Defina seu horário de trabalho

O horário de trabalho informa ao Fuely AI quando a sua equipe está disponível, para ele saber o que conta como "fora do horário". Ele faz parte das informações do seu negócio na Knowledge Base — defina ou atualize ali, junto com as informações da empresa e o FAQ. Deixe um dia vazio se você não abre nesse dia.

Configure em Automations

1. Vá em Fuely AI → Automations.
2. Abra a automação do canal desejado (ou Main bot para alterar em todos os lugares).
3. Abra a configuração When AI replies e escolha uma das duas opções:
   • Always — a IA responde a toda mensagem de cliente. Este é o padrão.
   • Outside working hours — a IA responde apenas quando o seu negócio está fechado. Durante o horário de trabalho, sua equipe cuida dos chats; fora dele, a IA assume.

Observação: Não existe a opção "Never". Se você quer que a IA fique totalmente em silêncio em um canal, desligue a automação daquele canal.

Caso especial: se você escolher Outside working hours mas não tiver definido nenhum horário de trabalho, a IA responde sempre — sem horários definidos, não há janela "aberta" para a sua equipe cobrir.

Ou peça ao AI Co-Worker

Diga o que você quer no chat:

"Defina meu horário de trabalho como 9h às 18h de segunda a sexta, e responda aos clientes só fora desse horário."

Ele aplica a alteração e confirma o que configurou.

Resumo