Como mudar a saudação por especialista
O Chatfuel não permite definir saudações diferentes para especialistas diferentes — mas você pode variar a saudação por origem.
Última atualização
O Chatfuel não permite definir saudações diferentes para especialistas diferentes. A saudação faz parte da persona da IA e é enviada antes de qualquer especialista entrar na conversa.
O que você pode fazer é definir saudações diferentes por origem: cada automação tem suas próprias Additional instructions, então as DMs do Instagram podem começar com uma saudação e os seus anúncios do WhatsApp com outra.
Configure em Automations
- Vá em Fuely AI → Automations.
- Abra o Main bot para mudar a saudação em todos os lugares, ou a automação de um canal ou post para mudá-la só ali.
- Abra a configuração Incoming messages e descreva a saudação em Additional instructions — por exemplo: Cumprimente novos clientes com "Oi! Bem-vindo ao Glow Studio 👋 Você quer agendar, saber preços ou outra coisa?"
A saudação faz parte da persona da IA, então você pode definir tom, idioma e palavras no mesmo lugar.
Ou peça ao AI Co-Worker
Diga o que você quer no chat:
"Mude a saudação que minha IA envia para novos clientes."
Ele aplica a alteração e confirma o que configurou. Lembre-se: as saudações podem variar por origem, mas não por especialista.
Por que não existe saudação por especialista
O Fuely AI cumprimenta todo cliente antes de qualquer roteamento acontecer. A conversa pode ser atribuída a um membro da equipe mais tarde, mas no momento da saudação ainda não há contexto de especialista — então não há pelo que variar a saudação.
Como tornar a saudação mais personalizada
Mesmo sem saudações por especialista, você pode fazer cada saudação funcionar bem:
- Seja breve e simpático — uma frase calorosa funciona melhor do que um parágrafo.
- Mencione o nome do seu negócio — para o cliente saber com quem está falando.
- Ofereça opções rápidas — liste 2 ou 3 motivos comuns pelos quais os clientes entram em contato, para a IA encaminhar a conversa ao especialista certo mais rápido.
- Adapte a saudação à origem — um cliente respondendo a um anúncio espera uma abertura diferente de quem envia uma DM espontânea. Substitua as Additional instructions na automação daquela origem.
A saudação chega aos clientes em qualquer canal conectado — WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ou o widget do seu site.
Como devolver o chat à IA automaticamente
O Chat Timeout devolve a conversa ao Fuely AI depois de um período de inatividade do atendente, sem precisar reatribuir manualmente.
Como coletar dados de contato automaticamente
O Fuely AI salva dados que descobre na conversa — nome, telefone, e-mail, cidade, orçamento — direto no cartão de contato em Leads.