Como fazer marketing no WhatsApp? Estratégia, dicas e exemplos
Em 2022 a WhatsApp tornou-se a aplicação de mensagens mais popular. Aprenda a utilizá-la para negócios, uma estratégia, exemplos, e dicas.
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens móveis global mais popular. É uma plataforma de mensagens que os clientes usam para se comunicar com familiares e amigos, e com seus concorrentes. E em 2022, seu público cresceu para 2 bilhões de usuários ativos mensais.
Continue lendo para saber mais sobre os benefícios de usar o WhatsApp para negócios, uma estratégia de marketing, ideias, exemplos, dicas e muito mais.
O que é o marketing no WhatsApp
O marketing no WhatsApp é uma parte do marketing de mídia social (MMS) que proprietários de empresas de porte pequeno, médio e gigantes do mercado usam para promover suas marcas, alcançar um público enorme, construir e melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas.
80% dos consumidores afirmam que as mídias sociais, especialmente o conteúdo de influenciadores, impactam significativamente suas decisões de compra. Assim, tornando as atividades de negócios nas mídias sociais, incluindo o WhatsApp, de algo como “por que não tentar” a uma poderosa ferramenta de marketing para aumentar o público, o reconhecimento da marca e as vendas.
Em 2022, o WhatsApp liderou a lista dos aplicativos de mensagens mais populares, e empresas em todo o mundo continuam incluindo o WhatsApp em suas estratégias de marketing. É uma plataforma excelente, permitindo que as pessoas compartilhem mensagens de texto, imagens, vídeo e voz e com suporte para chamadas de voz e vídeo.
Visão geral do WhatsApp
Vamos dar uma olhada no que torna benéfico o marketing do WhatsApp.
Benefícios de usar o marketing no WhatsApp
Incluir o WhatsApp em sua estratégia de marketing de mídia social pode transformar sua abordagem de atendimento ao cliente, geração de leads e comunicação com clientes existentes, ajudando você a criar uma conexão memorável e positiva com sua marca.
Aqui estão os principais benefícios para as empresas que usam as mensagens do WhatsApp para negócios:
Manter contato com o maior público
Como mencionado, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com cerca de dois bilhões de usuários. Portanto, você não deve supervalorizar estar fisicamente onde seu público e leads estão para promover sua marca, interagir com clientes em potencial, enviar ofertas relevantes e vender. Além disso, a interface do WhatsApp é familiar para muitas pessoas, facilitando a comunicação para ambos os lados — seus clientes e você.
Melhorando a experiência e o suporte ao cliente
Fique na mesma página com seus leads e clientes ao promover e vender produtos ou serviços — o WhatsApp é uma plataforma conveniente para fazer isso. Veja as respostas dos usuários sobre o que eles mais valorizam na interação com as contas do WhatsApp Business:
Aumentar a lucratividade
O atendimento ao cliente é vital e pode custar caro quando não é bem organizado. Por outro lado, seu processo simplificado reduz significativamente as despesas operacionais. De acordo com o Gartner, Inc., até 2025, 80% das organizações de atendimento ao cliente terão abandonado aplicativos móveis nativos em favor de mensagens para uma melhor experiência do cliente.
Esses e outros benefícios do WhatsApp fazem dele muito mais do que um aplicativo de enviar mensagens. Assim, o WhatsApp é a solução mais popular para melhorar o desempenho dos negócios. E outra vantagem impressionante para as empresas que usam o WhatsApp é a taxa de abertura de cerca de 98%.
Vamos nos concentrar na criação de uma estratégia de marketing do WhatsApp para que você possa começar imediatamente e implementá-la.
Estratégia de marketing WhatsApp
O WhatsApp permite que você crie conexões pessoais e relacionamentos de longo prazo com seu público. Quando há uma conexão emocional com a marca, os leads se convertem em clientes de longo prazo sem problemas. Tendo isso em mente, você pode construir uma forte estratégia de marketing para o WhatsApp:
- Defina seus objetivos.
- Defina seu público-alvo.
- Baixe o aplicativo WhatsApp Business e configure sua conta comercial.
- Crie uma lista de contatos.
- Configure seu perfil comercial, catálogo, anúncios e mensagens em Ferramentas.
- Construa um fluxo comunicacional com mensagens automatizadas para melhores resultados.
Embora as cinco primeiras etapas sejam padrão para a maioria das plataformas de mensagens, a última merece uma análise mais detalhada. Hoje, quando conversamos, compramos e vendemos em qualquer lugar, configurar e enviar mensagens é obrigatório. Use-as para cumprimentar seus clientes, apresentar sua empresa e informar a sua ausência.
Para sua inspiração, seguem algumas ideias e exemplos de marketing no WhatsApp.
Ideias e exemplos de marketing no WhatsApp
O WhatsApp oferece às empresas um espaço para criatividade quando se trata de marketing. Então, vamos ver algumas campanhas bem-sucedidas do WhatsApp nas quais você pode se inspirar.
- Omay Foods — construindo confiança e credibilidade
A Omay Foods é uma marca indiana que usa um processo antigo para criar lanches modernos para quem se preocupa com a saúde. Para construir confiança e credibilidade desde a primeira interação com um cliente em potencial, a Omay Foods usou recursos do WhatsApp Business como catálogo, perfil comercial e respostas rápidas para ajudar a definir expectativas e transformar perguntas em compras.
Como resultado, a Omay Foods obteve um aumento de 5x nas consultas de clientes e um aumento de 3x em clientes recorrentes via WhatsApp.
- Netflix — engajamento e recomendações pessoais
Como gigante do streaming, a Netflix presta muita atenção ao envolvimento e reengajamento dos clientes, mesmo depois de cancelarem suas assinaturas. Embora as pessoas possam obter recomendações pessoais no aplicativo móvel Netflix, a empresa deu um passo para implementá-lo no WhatsApp.
Aqueles que clicaram em “Estou dentro” começaram a receber anúncios de novos programas da Netflix, programas de TV e sugestões de filmes e muito mais. Implementada inicialmente na Índia, esta campanha mostrou resultados tão impressionantes que a Netflix lançou a mesma no Reino Unido meio ano depois.
- Klook — aumentando a satisfação e retenção do cliente
A Klook é uma plataforma de viagens online que construiu sua estratégia de marketing baseada em atualizações e reservas no WhatsApp como o canal mais popular entre seus clientes. A empresa ofereceu aos usuários do site e aplicativo Klook a opção de receber notificações do WhatsApp com lembretes e atualizações de pedidos.
Os resultados falam por si: taxa de adesão 63% maior para o WhatsApp do que para as notificações push do aplicativo. E a taxa de retenção de clientes cresceu 40%.
Dicas de marketing no WhatsApp
Para aproveitar ao máximo o WhatsApp para o seu negócio, use alguns hacks
Crie listas de transmissão e chats em grupo
O objetivo é enviar simultaneamente as mesmas mensagens para um determinado número de contatos. Isso economiza tempo e outros recursos e traz melhores resultados de marketing. Mas há uma diferença que você deve ter em mente ao configurar e enviar mensagens para listas de transmissão e bate-papos em grupo. Os membros do chat em grupo podem ver uns aos outros, suas mensagens e as opiniões de outros sobre ele. Por outro lado, as listas de transmissão são um conjunto de bate-papos individuais.
Crie um catálogo de seus produtos ou serviços
O WhatsApp o exibe no seu perfil comercial. Você pode adicionar até 500 itens em seu catálogo com os quatro campos principais para cada item: preço, descrição, link do site e código do produto. Além disso, os clientes podem compartilhar os itens de catálogo com os amigos, o que ajuda você a promover sua marca e alcançar mais clientes em potencial. Como proprietário, você pode enviar seu catálogo para clientes existentes e compartilhá-lo nas mídias sociais e outras plataformas para conquistar novos clientes e enviar mensagens diretamente para você
Personalizar a comunicação
De acordo com a Zendesk, 70% dos consumidores gastam mais com empresas que oferecem experiências fluidas, personalizadas e integradas. E o WhatsApp é um lugar perfeito para fornecer tudo isso ao seu público. Corresponde às principais regras de marketing: ouça seu público, aprenda mais sobre suas necessidades e agregue valor.
Desbloqueie o poder do WhatsApp para o seu negócio com automação
Com seus recursos integrados e audiência global, o WhatsApp é uma ótima ferramenta de marketing para empresas de todos os setores. E a automação permite que empresas como a sua usem inteligência artificial (IA) para gerenciar todas as mensagens instantaneamente, proporcionando aos clientes uma experiência excepcional. Por exemplo, você pode levar a personalização para o próximo nível e usar não apenas números de telefone e outras informações essenciais dos clientes, mas também suas respostas anteriores, preferências, detalhes do pedido e outros dados específicos.
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