Qué es WhatsApp Marketing: Estrategia, Consejos y Ejemplos

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WhatsApp es la aplicación de mensajería móvil mundial más popular. Es una plataforma de mensajería utilizada por sus clientes para comunicarse con familiares, amigos y competidores. En 2022, su audiencia creció a 2 mil millones de usuarios activos mensuales.

Siga leyendo para obtener más información sobre los beneficios de usar WhatsApp para empresas, una estrategia de marketing, ideas, ejemplos, consejos y más.

¿Qué es  el marketing en WhatsApp?

El marketing en WhatsApp es una parte del mismo en redes sociales (SMM) utilizado por los propietarios de las pequeñas y las medianas empresas como también los gigantes del mercado para promocionar sus marcas, llegar a una audiencia enorme, construir y mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas.

El 80% de los consumidores afirma que las redes sociales, especialmente el contenido de influencers, tienen un impacto significativo en sus decisiones de compra.Son necesarias  las actividades comerciales en las redes sociales, incluido WhatsApp, que van desde un “por qué no intentarlo” hasta una poderosa herramienta de marketing para aumentar la audiencia, el conocimiento de la marca y las ventas.

En 2022, WhatsApp encabezó la lista de las aplicaciones de mensajería más populares y es por eso que las empresas de todo el mundo siguen incluyendo WhatsApp en sus estrategias de marketing.Es una plataforma excelente, que permite a las personas compartir mensajes de texto, imágenes, video y voz y admite llamadas de voz y video.

Resumen de WhatsApp basado en el Informe general global de Digital 2022.

Echemos un vistazo a lo que hace que el marketing en WhatsApp sea beneficioso.

Beneficios de usar el marketing en WhatsApp

Incluir WhatsApp en su estrategia de marketing en redes sociales puede transformar su enfoque sobre el servicio al cliente, la generación de clientes potenciales y la comunicación con los clientes existentes, ayudándole a crear una conexión memorable y positiva con su marca.

Estos son los principales beneficios para las empresas que usan la mensajería de WhatsApp para los negocios:

Mantenerse en contacto con la mayor audiencia

Como se mencionó, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular en todo el mundo, con alrededor de dos mil millones de usuarios.Por lo tanto, no puede menospreciar donde están su audiencia y sus clientes potenciales, interactuar con los mismos para promocionar su marca, enviar ofertas relevantes y vender. Además, la interfaz de WhatsApp es familiar para muchas personas, lo que hace que la comunicación sea fluida para ambas partes: sus clientes y usted.

Mejorar la experiencia del cliente y el soporte

Manténgase en sintonía con sus clientes potenciales y clientes cuando promueva y venda productos o servicios: WhatsApp es una plataforma conveniente para hacerlo.Mire las respuestas de sus usuarios y usuarias sobre lo que más valoran de interactuar con las cuentas de WhatsApp Business:

Beneficios de interactuar con empresas en WhatsApp.

Aumento de la rentabilidad

El servicio  de atención al cliente es vital y puede ser costoso si no está bien organizado.Por otro lado, su proceso simplificado reduce significativamente los gastos operativos.Según Gartner, Inc., para 2025, el 80% de las organizaciones de servicio de atención al cliente habrán abandonado las aplicaciones móviles nativas en favor de la mensajería para una mejor experiencia del cliente.

Estos y otros beneficios hacen de WhatsApp mucho más que un simple envío de mensajes. Por lo tanto, incluir WhatsApp es la opción más popular para mejorar el rendimiento empresarial. Y otra ventaja impresionante para las empresas que usan WhatsApp es la tasa de apertura de alrededor del 98%.

Centrémonos en configurar una estrategia de marketing de WhatsApp para que pueda comenzar de inmediato e implementarla.

Estrategia de marketing en Whatsapp

WhatsApp le permite construir conexiones personales y relaciones a largo plazo con su audiencia. Cuando hay una conexión emocional con la marca, los clientes potenciales se convierten en clientes a largo plazo sin problemas.Teniendo esto en cuenta, usted puede crear una sólida estrategia de marketing para WhatsApp:

  1. Fijar sus metas.

  1. Definir su público objetivo.

  1. Descargar la aplicación WhatsApp Business y configurar su cuenta comercial.

  1. Crear una lista de contactos.

  1. Configurar su perfil comercial, catálogo, anuncios y mensajes en Herramientas.

  1. Construir un flujo comunicacional con mensajes automatizados para mejores resultados.

Si bien los primeros cinco pasos son estándar para la mayoría de las plataformas de mensajería, el último merece una mirada más detallada. Hoy en día, cuando chateamos, compramos y vendemos sobre la marcha, configurar los mensajes es imprescindible. Puede usarlos para saludar a sus clientes, presentar su negocio y hacerles saber que no está presente.

Para su inspiración, a continuación se presentan algunas ideas y ejemplos de marketing en WhatsApp.

Ideas y ejemplos de marketing en WhatsApp

WhatsApp brinda a las empresas un espacio para la creatividad cuando se trata de marketing.Entonces, veamos algunas campañas exitosas de WhatsApp en las que puede inspirarse.

  1. Omay Foods: generar confianza y credibilidad

Omay Foods es una marca india que utiliza un proceso antiguo para crear refrigerios modernos para consumidores conscientes de la salud. Para generar confianza y credibilidad desde la primera interacción con un cliente potencial, Omay Foods usó las funciones de WhatsApp Business, como el catálogo, el perfil comercial y las respuestas rápidas, para ayudar a establecer expectativas y transformar las preguntas en compras.

Como resultado, Omay Foods obtuvo un aumento de cinco veces en las consultas de los clientes y un aumento de tres veces en los clientes habituales a través de WhatsApp.

Omay Foods se comunica con sus clientes por WhatsApp.

  1. Netflix: participación y recomendaciones personale

Como gigante del streaming, Netflix le presta mucha atención a atraer y volver a atraer a los clientes incluso después de que cancelan sus suscripciones.Si bien las personas pueden obtener recomendaciones personales en la aplicación móvil de Netflix, la empresa dio un paso para implementarla en WhatsApp.

Aquellos que hicieron clic en “Estoy dentro” comenzaron a recibir anuncios de nuevos programas de Netflix, programas de televisión y sugerencias de películas, y más. Implementada inicialmente en India, esta campaña mostró resultados tan impresionantes que Netflix lanzó la misma en el Reino Unido medio año después.

Netflix se comunica con sus clientes por WhatsApp.

  1. Klook: aumentar la satisfacción y la retención del cliente

Klook es una plataforma de viajes en línea que construyó su estrategia de marketing basada en actualizaciones y reservas en WhatsApp, siendo este el canal más popular entre sus clientes. La compañía ofreció a los usuarios del sitio web y de la aplicación de Klook que optaran por sus notificaciones de WhatsApp  recibir recordatorios y actualizaciones de pedidos.

Los resultados hablan por sí solos: un 63% más de participación en WhatsApp que en las notificaciones automáticas de la aplicación.Y la tasa de retención de clientes creció un 40%.

Klook se comunica con sus clientes por WhatsApp.

Consejos de marketing en WhatsApp

Para aprovechar al máximo WhatsApp para su negocio, use algunos trucos:

  • Crear listas de difusión y chats grupales

El objetivo es enviar simultáneamente los mismos mensajes a un número determinado de contactos. Le ahorra tiempo y otros recursos y brinda mejores resultados de marketing. Pero hay una diferencia que debe tener en cuenta al configurar y enviar mensajes a listas de transmisión y chats grupales.Los miembros del chat grupal pueden verse entre sí, ver sus mensajes y las opiniones de otros miembros. Por el contrario, las listas de difusión son un conjunto de chats uno a uno.

  • Crear un catálogo de sus productos o servicios

Dicho catálogo de WhatsApp lo muestra en su perfil comercial. Puede agregar hasta 500 artículos en su catálogo con los cuatro campos principales para cada artículo: precio, descripción, enlace al sitio web y código de producto. Además, sus clientes pueden compartir los artículos de su catálogo con sus amigos, lo que le ayuda a promocionar su marca y llegar a más clientes potenciales. Como propietario o propietaria, puede enviar su catálogo completo a clientes existentes y compartirlo en las redes sociales y otras plataformas para invitar a más potenciales clientes a descubrir su negocio y enviarles mensajes directamente.

  • Personalizar la comunicación

Según Zendesk, el 70% de los consumidores gasta más con empresas que ofrecen experiencias personalizadas y más fluidas a sus clientes. Y WhatsApp es un lugar perfecto para proporcionar todo eso a su audiencia. Respeta las principales reglas de marketing: escuche a su audiencia, aprenda más sobre sus necesidades y proporcione valor.

Libere el poder de WhatsApp para su empresa con la automatización

Con sus funciones integradas y su audiencia global, WhatsApp es una excelente herramienta de marketing para empresas de todas las áreas.Y la automatización permite que empresas como la suya utilicen inteligencia artificial (IA) para administrar todos los mensajes al instante, brindando a los clientes una experiencia excepcional.Por ejemplo, puede llevar la personalización al siguiente nivel y usar no solo los números de teléfono de los clientes y otra información esencial, sino también sus respuestas anteriores, preferencias, detalles de pedidos y otros datos específicos.

Como socio oficial de Meta y plataforma para la automatización de marketing con más de 7 millones de usuarios, Chatfuel lo hace posible y fácil de implementar. Para obter mais assistência, reservar una llamada gratuita en español.

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