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Publicado April 17, 2023

Como criar automação no WhatsApp? Benefícios, casos de uso e exemplos

Mostraremos como as mensagens automatizadas do WhatsApp são a melhor oportunidade de marketing de conversação para o seu negócio.

Imagine se seus clientes abrissem 99% das mensagens de sua empresa e respondessem a 50% delas. Parece uma estatística de conto de fadas, mas é exatamente isso que a automação do WhatsApp está ajudando as empresas a alcançar hoje.

Neste artigo, mostraremos como as mensagens automatizadas do WhatsApp são a melhor oportunidade de marketing de conversação para o seu negócio.

O que é a automação comercial do WhatsApp?

As empresas podem automatizar as conversas com os clientes por meio do WhatsApp para resolver instantaneamente suas dúvidas. Por exemplo, quando você envia mensagens do WhatsApp para sua loja favorita e recebe uma resposta rápida sobre seu pedido, você não é o único. Centenas de mensagens de clientes em toda a cidade estão sendo respondidas simultaneamente.

Dimensionar as respostas minimizando o tempo de espera — esse é o núcleo da automação comercial. Independentemente de quem inicia a conversa, você ou seu cliente, a automação pode se encarregar das próximas etapas com facilidade.

Conversas iniciadas pelo negócio versus iniciadas pelo usuário.

Como funciona a automação comercial do WhatsApp?

Existem três formas de automatizar o seu negócio através do WhatsApp:

• Usando o aplicativo WhatsApp Business.

• Usando a API do WhatsApp Business com chatbots.

Recursos – WhatsApp x WhatsApp Business.

Como você pode ver, a maior desvantagem do WhatsApp Business é impedir que você lide com as consultas de sua crescente base de clientes.

Inscrever-se na API do WhatsApp Business  permite que você conecte chatbots eficazes que podem automatizar conversas para sua crescente base de clientes.

Benefícios da automação comercial do WhatsApp

Notícias recentes presumem que os chatbots do WhatsApp ajudarão as empresas a economizar mais de US$ 11 bilhões e 2,5 bilhões de horas em produtividade. Vamos mostrar os principais benefícios que eles podem trazer à sua empresa.

Acesso a um mercado mais promissor

Usuários de todos os segmentos trocam mais de 100 bilhões de mensagens no WhatsApp todos os dias, tornando-o o mercado mais ativo e diversificado para as empresas explorarem.

Dê um grande impulso ao seu tempo de resolução

Os chatbots do WhatsApp são as ferramentas perfeitas para acelerar seu tempo de resposta e sua taxa de resolução. Os clientes estão sempre acessíveis neste canal e são rápidos em continuar a conversa. Isso permite uma comunicação bilateral mais rápida para que você possa fornecer soluções mais rápidas com eficiência.

Crie campanhas de marketing automatizadas

Conecte-se com seu público-alvo respondendo ao que ele precisa em cada estágio do funil de vendas. Você pode otimizar suas campanhas de divulgação e enviar notificações proativamente para interagir com os clientes. A automação permite que sua equipe economize tempo em tarefas repetitivas e se concentre na criação de valor.

Crie com os clientes interações mais personalizadas e dinâmicas

Seu chatbot aprende com todas as suas interações com o cliente para personalizar suas comunicações para cada um deles. Por exemplo, se seu cliente estava navegando na seção de artigos esportivos de sua loja virtual, você pode enviar-lhe um código de desconto de 20% para esses produtos, atraindo-o ainda mais. Além disso, você pode usar fluxos de mensagens personalizados para adaptar sua estratégia de engajamento em tempo real.

Impulsione suas conversões

A maioria das empresas tem sorte em obter uma taxa de conversão de 2 a 5% com suas mensagens telefônicas e e-mails. Mas o WhatsApp se sobrepõe a todos os outros canais em termos de retorno sobre o investimento (ROI), oferecendo uma taxa de conversão impressionante de 45 a 60%.

Otimize seu atendimento ao cliente

Se sua empresa fica sobrecarregada com muitas solicitações de suporte, um chatbot do WhatsApp seleciona os clientes que precisam de intervenção humana e os que podem receber respostas automatizadas. Os clientes apreciam ter seu problema reconhecido, dando à sua equipe a oportunidade de resolvê-lo.

Os 5 principais casos de uso e exemplos de automação comercial do WhatsApp

  1. Mensagens de saudação automatizadas

A maioria dos clientes precisa de mais orientação quando interagem com sua empresa pela primeira vez. E a falta de direção faz com que desistam antes mesmo de você dar a eles a oportunidade de explorar seus produtos.

Uma mensagem de saudação automatizada com um menu de boas-vindas para compartilhar informações essenciais eliminará a barreira de entrada em seu funil de vendas.

A AirAsia está usando um elaborado menu de boas-vindas para orientar seus clientes.

  1. Compartilhe atualizações de entrega e envio

As atualizações de entrega e envio são tão críticas para criar confiança quanto todas as informações que resultaram em venda. É fácil acompanhar o status do pedido 24 horas por dia, 7 dias por semana, e manter total transparência por meio de notificações automatizadas.

A Zomato está usando um chatbot para enviar atualizações de entrega de comida.

  1. Dar respostas rápidas para perguntas frequentes

Você cuidará de 80% das consultas de seus clientes se usar suas interações anteriores para configurar respostas rápidas às perguntas mais comuns.

O ministério da saúde da Índia usa um chatbot para lidar com consultas relacionadas à COVID.

  1. Recomendar produtos e compartilhar ofertas especiais

Os chatbots do WhatsApp permitem que você crie um catálogo personalizado de produtos para oferecer uma experiência agradável ao cliente, evitando que ele troque de canal.

Se você criar um fluxo de mensagens atraente, pode fazer recomendações relevantes de produtos com base nas necessidades dos clientes. Pode também compartilhar notificações de desconto e venda para atraí-los novamente. O WhatsApp também é uma ótima plataforma para fechar 45-60% das vendas perdidas por causa de carrinhos abandonados e desistências nos aplicativos.

  1. Coleta de comentários e críticas

Concluída a compra e entregue o produto, você precisa ficar atento ao feedback para melhorar a experiência do cliente. É também a chave para construir a fidelidade à marca.

Seu bot do WhatsApp pode automatizar o processo de coleta de feedback e criar perfis exclusivos de clientes, que você pode usar para uma segmentação mais personalizada

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