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Publicado April 17, 2023

¿Cómo automatizar WhatsApp? Beneficios, casos de uso y ejemplos

Le mostraremos cómo los mensajes de WhatsApp automatizados son la mejor oportunidad de marketing conversacional para su empresa.

Imagine si sus clientes abrieran el 99% de sus mensajes comerciales y respondieran al 50% de ellos. Suena como una estadística de cuento de hadas, pero eso es precisamente lo que la automatización en WhatsApp ayuda a las empresas a lograr hoy.

En este artículo, le mostraremos cómo los mensajes de WhatsApp automatizados son la mejor oportunidad de marketing conversacional para su empresa.

¿Qué es la automatización comercial en WhatsApp?

Las empresas pueden automatizar las conversaciones con los clientes a través de WhatsApp para resolver sus consultas al instante. Por ejemplo, cuando envía mensajes de WhatsApp a su tienda favorita y obtiene una respuesta ultrarrápida sobre su pedido, y ese no es el único. Cientos de mensajes de clientes en toda la ciudad están siendo respondidos simultáneamente.

Evaluar las respuestas minimizando el tiempo de espera: ese es el núcleo de la automatización empresarial. Ya sea que usted o su cliente inicien una conversación, la automatización puede hacerse cargo de los siguientes pasos con facilidad.

Conversaciones iniciadas por la empresa vs. las iniciadas por el usuario.

¿Cómo funciona la automatización comercial en WhatsApp?

Existen tres formas de automatizar su negocio a través de WhatsApp:

Características: WhatsApp vs. WhatsApp Business.

Como puede ver, el mayor inconveniente de WhatsApp Business es que le impide manejar las consultas de su creciente base de clientes.

Registrarse en la aplicación WhatsApp Business le permite conectar potentes chatbots que pueden automatizar conversaciones para su creciente base de clientes.

Beneficios de la automatización comercial en WhatsApp

Los últimos informes predicen que los chatbots de WhatsApp ayudarán a las empresas a ahorrar más de 11.000 millones de dólares y 2.500 millones de horas en productividad.

Averigüemos los principales beneficios que su empresa puede obtener al usarlos.

  1. Acceder a un mercado más prometedor

Los usuarios de todos los segmentos intercambian más de 100 mil millones de mensajes en WhatsApp todos los días, ésto lo convierte en el mercado más activo y diverso para que las empresas exploren.

  1. Darle a su tiempo de resolución un gran impulso

Los chatbots de WhatsApp son las herramientas perfectas para acelerar su tiempo de respuesta y su tasa de resolución. Los clientes siempre están accesibles en este canal y son rápidos para continuar la conversación. Esto permite una comunicación bidireccional más rápida para que pueda brindarles soluciones más rápidas de manera eficiente.

  1. Crear campañas de marketing automatizadas

Conéctese con su público objetivo respondiendo lo que necesitan en cada etapa del embudo de ventas. Puede optimizar sus campañas de divulgación y enviar notificaciones de forma proactiva para interactuar con los clientes. La automatización les permite a los miembros de su equipo ahorrar tiempo en tareas repetitivas y centrarse en la creación de valor.

  1. Crear interacciones con los clientes más personalizadas y dinámicas

Su chatbot aprende de todas las interacciones con sus clientes para personalizar sus comunicaciones para cada uno de ellos. Por ejemplo, si su cliente estaba navegando por la sección de artículos deportivos de su tienda de comercio electrónico, puede enviarle un código de descuento del 20% para esos productos para atraerle aún más. Además, puede utilizar flujos de mensajes personalizados para adaptar su estrategia de participación en tiempo real.

  1. Impulsar sus conversiones

La mayoría de las empresas tienen la suerte de obtener una tasa de conversión del 2 al 5%con sus mensajes telefónicos y correos electrónicos. Pero WhatsApp opaca a todos los demás canales en términos de retorno de la inversión (ROI) al ofrecer una asombrosa tasa de conversión del 45-60%.

  1. Optimizar su servicio al cliente

Si su empresa se ve abrumada por una gran cantidad de solicitudes de soporte, un chatbot de WhatsApp filtra a los clientes que necesitan intervención humana de los que se pueden resolver a través de respuestas automáticas. Los clientes aprecian que se reconozca su problema, ésto le da a su equipo un respiro para responderles.

Los 5 mejores casos de uso y ejemplos de la automatización comercial de WhatsApp

  1. Mensajes de saludo automatizados

La mayoría de los clientes necesitan más orientación cuando interactúan por primera vez con su negocio y la falta de dirección los lleva a abandonar antes de que les dé la oportunidad de explorar sus productos.

Un mensaje de bienvenida automatizado con un menú de bienvenida para compartir información esencial eliminará la barrera de entrada a su embudo de ventas.

AirAsia utiliza un elaborado menú de bienvenida para guiar a sus clientes.
  1. Compartir actualizaciones de entrega y envío

Las actualizaciones de entrega y envío son tan críticas para generar confianza como toda la información que condujo a una venta. Es fácil rastrear el estado de su pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana y mantener una transparencia total a través de notificaciones automáticas.

Zomato usa un chatbot para enviar actualizaciones de entrega de alimentos.
  1. Dar respuestas rápidas a las preguntas frecuentes

Se ocupará de responder al 80% de las consultas de sus clientes si utiliza sus interacciones anteriores para configurar respuestas rápidas a sus preguntas más comunes.

El Ministerio de Salud de La India usa un chatbot para manejar consultas relacionadas con COVID.
  1. Recomendar productos y compartir ofertas especiales

Los chatbots de WhatsApp le permiten crear un catálogo de productos personalizado para ofrecer una experiencia fluida al cliente, para no tener que cambiar de un canal a otro.

Si usted puede crear un flujo de mensajes atractivo, puede hacer recomendaciones de productos relevantes en función de sus necesidades. También puede compartir notificaciones de descuentos y ofertas para volver a interactuar con ellos. WhatsApp también es una gran plataforma para cerrar entre el 45 y el 60% de las ventas perdidas a través de carritos abandonados y procesos de compras no completados

  1. Recopilar comentarios y reseñas

Una vez que su cliente haya completado su compra y usted haya entregado su producto, debe estar atento a los comentarios para mejorar su experiencia. También es  clave para generar lealtad a la marca.

Su bot de WhatsApp puede automatizar el proceso de recopilación de comentarios y crear perfiles de clientes únicos, que puede usar para una orientación más personalizada.

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Se necesita más tiempo para que se apruebe su aplicación API de WhatsApp Business que para crear un chatbot de WhatsApp en nuestra plataforma. Pruébelo con las primeras 50 conversaciones por nuestra cuenta.