Como adicionar um bate-papo ao vivo à Shopify

Até mesmo as compras on-line podem parecer solitárias. Sem interação pessoal, seus clientes podem ter perguntas urgentes sem ter a quem recorrer. A inclusão de um aplicativo de bate-papo ao vivo no layout da sua loja pode fazer com que eles tenham companhia durante toda a experiência de compra.

Por que adicionar um bate-papo ao vivo à loja da Shopify?

Você aumentará as conversões por meio do suporte em tempo real, aumentará a satisfação do cliente com respostas instantâneas e aprimorará seu serviço analisando o que os clientes mais comentam.

Reagir mais rapidamente

Os clientes não gostam de esperar e cerca de 53% estão propensos a abandonar o carrinho. Os aplicativos de bate-papo ao vivo ajudam a resolver esse problema, respondendo instantaneamente às perguntas dos clientes, eliminando possíveis atrasos em comparação com outros canais de comunicação, como o e-mail.

Obter mais compradores

O bate-papo ao vivo também pode aumentar seriamente as taxas de conversão. A Forrester, uma empresa líder em pesquisas, descobriu que os visitantes que usam o bate-papo na Web têm 2,8 vezes mais probabilidade de converter do que aqueles que não usam. Além disso, os compradores que usam o bate-papo tendem a gastar 60% a mais, em média.

Oferecer experiência personalizada

Os clientes e as empresas concordam que as respostas com script são mais frustrantes (29% e 38%, respectivamente). E os chats ao vivo com bons recursos de IA adaptam as respostas a cada cliente. Eles recomendam produtos e oferecem ofertas com base no que cada cliente gosta.

Entenda melhor seu público

Cada bate-papo dá a você a chance de entender o seu público, como visto em um estudo da Zoho, em que 43% das empresas relataram entender melhor os seus clientes dentro de um ano de uso do bate-papo ao vivo. Ver o que seus clientes mais perguntam e com o que eles se preocupam o ajudará a aprimorar seu produto ou serviço.

Como escolher um chat ao vivo para a Shopify

Há duas coisas que você pode fazer. Instalar o aplicativo Inbox da Shopify ou adicionar um aplicativo de bate-papo ao vivo com tecnologia de IA.

Shopify Inbox

Escolha Shopify Inbox, se você quiser:

• Ofereça suporte básico e em tempo real ao cliente. Converse com os clientes, responda a perguntas e ajude-os com a compra.

• Mantenha as coisas simples e gratuitas. Use uma ferramenta gratuita de bate-papo ao vivo com recursos essenciais que se integrem à sua loja da Shopify.

• Personalize as interações de bate-papo até certo ponto. Use respostas salvas e mensagens pré-escritas para perguntas frequentes.

Aplicativos com tecnologia de IA

Escolha um aplicativo com tecnologia de IA (por exemplo, Chatfuel), se desejar:

• Automatize as interações com os clientes. Crie chatbots que respondam a perguntas frequentes, recomendem produtos e atendam a solicitações básicas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Amplie seu atendimento ao cliente. Gerencie volumes maiores de consultas sem precisar se envolver.

• Ofereça uma experiência personalizada. Use a IA para aprender com conversas anteriores, sugerir produtos relevantes e solucionar problemas específicos dos clientes.

No geral, o Shopify Inbox é adequado para pequenas empresas com necessidades básicas, enquanto os aplicativos com IA são adequados para empresas maiores que buscam automações avançadas e espaço para escalonamento.

Como adicionar o Shopify Inbox

Você precisará usar a App Store da Shopify para instalar o Shopify Inbox. Veja como:

1. Abra Configurações em sua loja da Shopify.
   

   

2. Na aba Aplicativos e canais de vendas, clique em Shopify App Store.
   

   

3. Pesquisar por Shopify Inbox.
   

   

4. Instalar Shopify Inbox.
   

   

5. Na guia Inbox, vá para Configurar o chat para ativar/desativar o bate-papo e gerenciar as configurações.
   

   

Os melhores aplicativos de bate-papo ao vivo com IA

Talvez você também os conheça como chatbots. Eles cuidam de tarefas rotineiras, atendem clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana e até ajudam nas vendas. Agora, a maioria deles integra LLMs (modelos de linguagem grandes) como o ChatGPT, ampliando seriamente seu potencial.

Uma pesquisa recente sobre tendências para 2024 em CX (experiência do cliente) mostra que 70% dos especialistas concordam que os bots estão se tornando "arquitetos de jornadas de clientes altamente personalizadas". Os especialistas também esperam que os chatbots orientados por IA aumentem sua capacidade de lidar com consultas complexas nos próximos dois anos.

Chatfuel

O Chatfuel é um parceiro oficial da Meta que oferece chatbots de IA para o WhatsApp. Ele apresenta um construtor visual de arrastar e soltar que facilita a criação de chatbots, mesmo para iniciantes. Ele permite que você crie automações para as tarefas mais comuns do Shopify: ofertas, recomendações de produtos, carrinhos abandonados e muito mais.

Recursos

• Bot de IA com ChatGPT gratuito integrado, sem necessidade de pagar pela API OpenAI.

• Lembretes úteis. Carrinhos abandonados, confirmação de pedido, atualizações de pedido, atualizações de envio.

• Vários agentes. Atribua diferentes agentes aos seus chats manuais ao vivo.

Preços

Teste gratuito de 7 dias. Pago. A partir de US$ 59/mês

Tidio

A Tidio apresenta o Lyro AI, um agente de suporte virtual. Seu objetivo é resolver a maioria dos problemas dos clientes com IA de conversação. Ele usará o conteúdo de sua loja como base de conhecimento e oferecerá respostas personalizadas aos seus clientes.

Recursos

• Bot de IA. Automatize respostas a perguntas frequentes e tarefas simples.

• Ferramentas de vendas. Visualize carrinhos de clientes, histórico de pedidos e recomende produtos no chat.

• Sistema de tíquetes. Gerencie e resolva as solicitações dos clientes com uma visão geral clara.

Preços

Teste gratuito. 50 conversações Pagas. A partir de US$ 39/mês

Drift AI

O Drift AI é bom em personalização e recomendações de produtos com IA. Ele pode exibir escolhas baseadas em IA e selecionar sugestões manuais para ajudar nas vendas adicionais. Ele também apresenta diferentes widgets, como recomendações de produtos, produtos em destaque, produtos relacionados, novidades e assim por diante.

Recursos

• Bot de IA. Sugestões personalizadas com base no histórico de navegação, comportamento de compra, etc.

• Suporte de gaveta do carrinho. Exibir recomendações no carrinho de compras.

• Widgets. Escolha entre os widgets com tecnologia de IA, em destaque, manuais, relacionados, recém-chegados, mais vendidos e muito mais.

Preços

Não é público, mas é mais caro do que os concorrentes

Relish AI

O Relish AI é um assistente amigável da Shopify que pode conversar com os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele pode responder a perguntas comuns, lidar com pedidos e aprender a personalizar as respostas para cada cliente. Apesar de faltar em algumas áreas, é uma opção acessível para iniciantes ou para quem tem um orçamento limitado.

Recursos

• Bot de IA. Lide com perguntas frequentes, envie atualizações de status de pedidos.

• Campanhas personalizadas. Adapte as respostas com base no tipo de cliente.

• Transferência para agentes humanos. Muda de IA para um humano quando necessário.

Preços

A partir de US$ 29/mês, teste de 14 dias