4 melhores aplicativos de bate-papo ao vivo do Shopify que melhoram sua loja

Para as empresas de comércio eletrônico, não basta apenas oferecer bons produtos para atrair compradores e desfrutar de lucros altíssimos. Também é fundamental estabelecer e manter uma comunicação próxima com os clientes e permitir que eles sintam que você se preocupa com eles e com suas necessidades. Se você tiver uma loja da Shopify, um bate-papo ao vivo será um ajudante insubstituível para sua equipe de suporte.

O que é um bate-papo ao vivo da Shopify?

Um aplicativo de bate-papo ao vivo da Shopify é uma ferramenta para se comunicar com os usuários que entram em contato com a sua loja. Esses chats podem ser de diferentes tipos. Para os clientes, eles podem se parecer com um simples widget ou uma caixa de bate-papo. Esse recurso também pode ser apresentado na forma de um botão que redirecionará os usuários para um aplicativo externo, como o WhatsApp.

As tecnologias modernas permitem que os desenvolvedores tornem esses chats muito mais avançados do que uma simples ferramenta de conversação. Ele também pode ser enriquecido com funcionalidades de IA e ML para automatizar a interação com os clientes e detectar seus sentimentos.

Os 4 melhores aplicativos de bate-papo ao vivo da Shopify

A introdução dos chats ao vivo mudou o jogo do serviço de suporte ao cliente. Eles permitem que as empresas otimizem a comunicação com os clientes, aumentem a retenção, impulsionem as vendas e melhorem a experiência do cliente. No entanto, para aproveitar todas essas oportunidades, você precisa contar com o melhor chat ao vivo para a Shopify. Aqui está uma lista de soluções que merecem sua atenção.

1. Chatfuel

Essa ferramenta permite que você adicione um botão à sua loja do Shopify. Quando os usuários pressionam o botão, eles podem se conectar com sua empresa via WhatsApp. Esse aplicativo de bate-papo do Shopify pode ser vinculado a um número do WhatsApp, mas permite que vários agentes tenham acesso às conversas.

Com o Chatfuel, você pode aproveitar o poder das mensagens de reengajamento automatizadas. Esse aplicativo enviará notificações aos seus clientes para lembrá-los sobre carrinhos abandonados. Além disso, ele os informará sobre o status da remessa e as confirmações de pedidos, bem como fornecerá recomendações personalizadas e ofertas exclusivas.

O Chatfuel está integrado ao ChatGPT, portanto, você pode transformar sua interação com os clientes organizando um serviço de alta qualidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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2. JivoChat Live Chat

É um mensageiro completo para empresas. Ele pode ser usado como um hub centralizado para a comunicação que ocorre em diferentes canais. Com um CRM integrado, sua equipe poderá acompanhar e converter leads em vendas bem-sucedidas. As ferramentas de análise do JivoChat ajudam você a obter insights sobre o desempenho da sua loja on-line e a organização do seu funil de vendas.

O Jivo é frequentemente considerado o melhor aplicativo gratuito de bate-papo ao vivo para o Shopify. No entanto, seu plano gratuito tem funcionalidade limitada. Se quiser usar um assistente de IA, fazer chamadas de vídeo ou conectar o JivoChat ao WhatsApp, você precisará pagar por esses recursos.

3. Zendesk

Ao procurar o melhor aplicativo de bate-papo, as empresas do Shopify geralmente consideram o Zendesk. Os produtos de software fornecidos por essa empresa ganharam uma reputação de soluções confiáveis para setores absolutamente diferentes. E o comércio eletrônico não é uma exceção. O Zendesk Live Chat tem uma popularidade muito alta e muitos usuários acreditam que ele merece ser o melhor chat para o Shopify.

Ele tem todas as funcionalidades típicas de muitos chats ao vivo modernos. E também oferece uma ampla gama de possibilidades para entender melhor as necessidades de seu público-alvo. Por exemplo, ele tem formulários pré-chat convenientes para coletar informações do cliente. Além disso, com sua ajuda, você pode realizar pesquisas para analisar a experiência do cliente.

Se estiver usando a Suíte de Suporte Zendesk, você definitivamente deve pensar nessa opção.

4. Shopify Inbox

Se você estiver procurando o melhor aplicativo de bate-papo gratuito para a Shopify, vale a pena considerar sua solução nativa. O Shopify Inbox é uma extensão da solução gratuita de mensagens Shopify Ping. Ele permite que sua equipe se comunique em tempo real com os visitantes de suas lojas on-line.

Quando os usuários querem iniciar um bate-papo com você, eles precisam fornecer seus endereços de e-mail ou números de telefone. Esses dados serão combinados com seus clientes existentes ou serão adicionados à sua lista de clientes da Shopify.

Essa solução tem uma série de benefícios que podem torná-la o melhor chat ao vivo da Shopify para você. No entanto, ela também está associada a alguns inconvenientes. Por exemplo, para ter acesso à sua funcionalidade, é obrigatório usar uma versão desktop ou móvel do Shopify Ping. Além disso, os iniciantes podem achar a interação com ele bastante complicada.

Características do melhor aplicativo de bate-papo ao vivo do Shopify

Os chats ao vivo podem oferecer diferentes funcionalidades (e esse é exatamente um dos parâmetros que você deve analisar quando estiver procurando o melhor aplicativo de chat do Shopify). No entanto, há alguns recursos obrigatórios que são basicamente fornecidos por muitas ferramentas desse tipo.

• conversas em tempo real

• Histórico de interações

• gerenciamento de pedidos

• histórico de pedidos

• um console de agente com um sistema de emissão de tíquetes

• Chatbots com inteligência artificial

• notificações

• recomendações personalizadas de produtos

Como escolher o aplicativo certo para o bate-papo ao vivo do Shopify

Para tomar a decisão certa em relação ao melhor aplicativo de bate-papo ao vivo, os proprietários de empresas do Shopify devem prestar atenção a uma série de fatores:

• facilidade de configuração

• opções de personalização

• compatibilidade com dispositivos móveis

• bons recursos de análise

• integração com outras ferramentas, como sistemas de CRM ou CDP

Dada a variedade de opções disponíveis, pode ser um desafio escolher o melhor aplicativo de bate-papo para o Shopify de uma só vez. É por isso que é sempre útil experimentar diferentes variantes para escolher a mais adequada.