4 mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify que mejoran tu tienda

Para las empresas de comercio electrónico, no basta con ofrecer buenos productos para atraer a los compradores y disfrutar de unos beneficios por las nubes. También es vital establecer y mantener una estrecha comunicación con los clientes y permitirles sentir que te preocupas por ellos y por sus necesidades. Si tienes una tienda Shopify, un chat en vivo será una ayuda insustituible para tu equipo de soporte.

¿Qué es un chat en vivo de Shopify?

Una aplicación de chat en vivo Shopify es una herramienta para comunicarse con los usuarios que llegan a su tienda. Estos chats pueden ser de diferentes tipos. Para los clientes, pueden parecer un simple widget o un chatbox. Esta función también puede presentarse en forma de un botón que redirija a los usuarios a una aplicación externa como WhatsApp.

Las tecnologías modernas permiten a los desarrolladores hacer que estos chats sean mucho más potentes que una simple herramienta de conversación. También puede enriquecerse con funcionalidades de IA y ML para automatizar la interacción con los clientes y detectar sus sentimientos.

Las 4 mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify

La introducción de los chats en directo ha cambiado las reglas del juego del servicio de atención al cliente. Permiten a las empresas agilizar su comunicación con los clientes, aumentar la retención, impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, para aprovechar todas estas oportunidades, necesitas confiar en el mejor chat en vivo para Shopify. Aquí tienes una lista de soluciones que merecen tu atención.

1. Chatfuel

Esta herramienta te permite añadir un botón a tu tienda Shopify. Una vez que los usuarios lo pulsen, podrán conectarse con tu empresa a través de WhatsApp. Esta app de chat de Shopify se puede vincular a un solo número de WhatsApp, pero permite que varios agentes tengan acceso a las conversaciones.

Con Chatfuel, puedes disfrutar del poder de los mensajes de reenganche automatizados. Esta aplicación enviará notificaciones a tus clientes para recordarles los carritos abandonados. Además, les informará sobre el estado de los envíos y las confirmaciones de pedidos, y les proporcionará recomendaciones personalizadas y ofertas exclusivas.

Chatfuel está integrada con ChatGPT, por lo que podrá transformar su interacción con los clientes organizando un servicio de alta calidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Regístrate para una prueba gratuita para experimentar de primera mano cómo Chatfuel puede potenciar el rendimiento de tu tienda Shopify.

2. JivoChat Live Chat

Es un mensajero todo en uno para empresas. Puede utilizarse como centro de comunicaciones entre distintos canales. Con un CRM incorporado, su equipo podrá hacer un seguimiento y convertir los clientes potenciales en ventas exitosas. Las herramientas de análisis de JivoChat le ayudan a obtener información sobre el rendimiento de su tienda en línea y la organización de su embudo de ventas.

Jivo es a menudo llamada la mejor aplicación gratuita de chat en vivo para Shopify. Sin embargo, su plan gratuito tiene una funcionalidad limitada. Si quieres usar un asistente de IA, hacer videollamadas o conectar JivoChat a WhatsApp, tendrás que pagar por dichas funciones.

3. Zendesk

Al buscar la mejor aplicación de chat, los negocios de Shopify a menudo consideran a Zendesk. Los productos de software proporcionados por esta empresa se han ganado una reputación como soluciones fiables para absolutamente diferentes industrias. Y el comercio electrónico no es una excepción. Zendesk Live Chat cuenta con una popularidad muy alta y muchos usuarios creen que merece ser el mejor chat para Shopify.

Tiene toda la funcionalidad típica de muchos chats en vivo modernos. Y también ofrece una amplia gama de posibilidades para comprender mejor las necesidades de tu público objetivo. Por ejemplo, cuenta con prácticos formularios previos al chat para recopilar información de los clientes. Además, con su ayuda, puede realizar encuestas para analizar la experiencia del cliente.

Si está usando Zendesk Support Suite, definitivamente debería pensar en esta opción.

4. Shopify Inbox

Si estás buscando la mejor aplicación de chat gratis para Shopify, vale la pena considerar su solución nativa. Shopify Inbox es una extensión de la solución de mensajería gratuita Shopify Ping. Y permite a tu equipo comunicarse en tiempo real con los visitantes de tus tiendas online.

Cuando los usuarios quieren iniciar un chat contigo, necesitan proporcionar sus direcciones de correo electrónico o números de teléfono. Estos datos se cotejarán con tus clientes existentes o se añadirán a tu lista de clientes de Shopify.

Esta solución tiene una fila de beneficios que pueden hacer que sea el mejor chat en vivo Shopify para usted. Sin embargo, también se asocia con algunos inconvenientes. Por ejemplo, para acceder a su funcionalidad, es obligatorio utilizar una versión de escritorio o móvil de Shopify Ping. Además, los principiantes pueden encontrar la interacción con él bastante complicada.

Características de la mejor aplicación de chat en vivo para Shopify

Los chats en vivo pueden ofrecer diferentes funcionalidades (y ese es precisamente uno de los parámetros que debes analizar cuando estés buscando la mejor app de chat para Shopify). Sin embargo, hay algunas características imprescindibles que básicamente ofrecen muchas herramientas de este tipo.

• conversaciones en tiempo real

• historial de interacciones

• gestión de pedidos

• historial de pedidos

• una consola de agente con un sistema de tickets

• chatbots con IA

• notificaciones

• recomendaciones de productos personalizadas

Cómo elegir la aplicación correcta para el chat en vivo de Shopify

Para tomar la decisión correcta con respecto a la mejor aplicación de chat en vivo Shopify propietarios de negocios deben prestar atención a una fila de factores:

• facilidad de configuración

• opciones de personalización

• compatibilidad con dispositivos móviles

• buenas características de análisis

• integración con otras herramientas, como sistemas CRM o CDP

Dada la variedad de opciones disponibles, puede resultar complicado elegir la mejor aplicación de chat para Shopify de una sola vez. Por eso siempre es útil probar diferentes variantes para optar por la más adecuada.