Chatbots empresariais em 2024: benefícios, tipos, casos de uso

Atualmente, todos os usuários ativos da Internet têm um bom entendimento do que é um chatbot. No entanto, as soluções de chatbot para empresas têm uma série de peculiaridades que as tornam diferentes das ferramentas amplamente utilizadas pelos consumidores.

Um chatbot para empresas é uma solução de software com tecnologia de IA que pode ser acessada pelos funcionários por meio de um messenger a qualquer momento e de qualquer lugar. O lançamento desses chatbots tem como objetivo simplificar as tarefas de roteamento e aumentar a eficiência de vários processos de negócios.

Ao mesmo tempo, essas ferramentas ainda podem ser utilizadas para interações com os clientes. Isso significa que a gama de seus casos de uso abrange mais áreas do que as dos chatbots tradicionais.

Vamos dar uma olhada mais de perto em como as empresas podem se beneficiar dos chatbots empresariais.

Benefícios do uso de chatbots empresariais

Maior qualidade do atendimento ao cliente

Embora a sua equipe de atendimento ao cliente não possa processar dezenas de consultas em segundos em um regime de 24 horas por dia, 7 dias por semana, um chatbot pode fazer isso por você. Isso significa que os clientes podem obter o suporte necessário a qualquer momento, independentemente do seu horário de funcionamento.

Eficiência operacional aprimorada

Um chatbot empresarial pode lidar com agendamento de compromissos, consultas rotineiras de clientes, solicitações internas de RH, qualificação de leads e outras tarefas comerciais. Como resultado, seu uso permitirá que os funcionários se concentrem em processos mais complexos.

Insights de negócios orientados por dados

As plataformas de chatbot corporativo podem acumular e analisar grandes volumes de dados relacionados ao comportamento e às preferências de seus clientes e funcionários. Esses valiosos insights desempenham um papel importante no ajuste de seus processos às necessidades deles e na construção de sua estratégia de forma mais eficiente.

Otimização de custos

Com a automação de processos, você pode reduzir com eficiência os custos operacionais e de mão de obra. Graças a isso, você terá um orçamento adicional para inovações e expansão dos negócios.

Diferentes tipos de soluções de chatbot empresarial

Chatbots baseados em regras

Essas ferramentas operam de acordo com conjuntos predefinidos de regras. A complexidade dessas regras pode variar dependendo das tarefas de um chatbot. No entanto, a gama de tarefas possíveis é limitada devido a uma base condicional se/então de operações. De modo geral, os chatbots baseados em regras são econômicos e podem ser usados para processos básicos simples.

Chatbots empresariais com IA

Essas ferramentas dependem de tecnologias como aprendizado de máquina (ML) e processamento de linguagem natural (NLP). Isso permite que elas sejam usadas em conversas mais sofisticadas, semelhantes às humanas. O desenvolvimento e o treinamento de chatbots com IA são mais caros do que o trabalho com ferramentas baseadas em regras. No entanto, seu uso oferece mais oportunidades novas para as empresas em termos de automação.

Chatbots híbridos

Essas soluções representam uma combinação dos dois tipos anteriores. Elas são alimentadas por um conjunto de regras e tecnologias de IA. Isso significa que elas lidam com sucesso tanto com consultas simples quanto com tarefas mais complexas. Assim, elas podem garantir flexibilidade ideal e automação aprimorada.

Como você pode usar um chatbot de IA empresarial?

1. Atendimento ao cliente

Um chatbot empresarial pode lidar com várias tarefas. Por exemplo, responder a perguntas frequentes, coletar feedback do cliente, gerar e nutrir leads, solucionar problemas e outras. Ele também pode redirecionar uma consulta para agentes humanos se a intervenção deles for necessária.

2. Vendas e marketing

Um chatbot de IA empresarial pode ser muito útil para a geração e qualificação de leads, impulsionando suas vendas. Ele também pode enviar aos clientes ofertas personalizadas e recomendações de produtos e fornecer atualizações pós-compra.

3. Suporte técnico

Uma plataforma de chatbot empresarial pode ser útil na resolução de problemas técnicos que seus funcionários podem enfrentar regularmente. Essas ferramentas podem fornecer guias passo a passo para resolver vários problemas.

4. Assistência de RH

Os chatbots com IA também podem ajudar a reduzir a carga de trabalho do seu departamento de RH. Essas soluções podem ser responsáveis por lidar com consultas sobre benefícios, responder a perguntas relacionadas a políticas e fornecer assistência a novos funcionários no estágio de integração.

O que pensar antes de implementar um chatbot empresarial?

Integrações perfeitas

O seu chatbot empresarial precisa ter acesso a vários tipos de dados da sua empresa. É por isso que você deve considerar cuidadosamente a integração dele com seus bancos de dados internos, plataforma de CRM e outros produtos de software.

Preocupações com a segurança

As soluções de chatbot empresarial lidam com dados comerciais e pessoais confidenciais. Por isso, é vital implementar medidas de segurança fortes. A autenticação de dois fatores e os protocolos de segurança, como o Transparent Layer Security (TLS) ou o Secure Sockets Layer (SSL), estão entre os métodos mais comumente aplicados atualmente.

Treinamento e manutenção

Não basta apenas treinar o seu chatbot uma vez e deixá-lo como está. Seus bancos de dados são atualizados regularmente. E o mesmo deve ser feito com a base de conhecimento do seu chatbot para empresas.

Conexão com agentes humanos

Se o seu chatbot não conseguir lidar com uma consulta sozinho, ele deve conectar o cliente a um funcionário autorizado. Essa transição deve ser feita da forma mais suave possível.

Chatbots empresariais: principais tendências

Progresso no desenvolvimento de IA e PNL

Em um futuro próximo, espera-se que os chatbots ofereçam experiências ainda mais semelhantes às humanas. Atualmente, a IA já pode realizar análises de sentimentos. No entanto, ainda há algumas áreas a serem melhoradas. Os futuros chatbots serão emocionalmente inteligentes. Eles serão capazes de detectar o humor e as emoções humanas e reagir a eles de maneira adequada. Essa capacidade, juntamente com a consciência do contexto, ajudará a levar a automação do suporte ao cliente a um novo patamar.

Assistentes virtuais

As soluções avançadas de chatbot empresarial cumprirão a função de assistente virtual no local de trabalho. Os chatbots serão capazes de cobrir mais tarefas do que hoje. Por exemplo, eles poderão analisar textos e fornecer seus resumos. Eles poderão procurar os dados mais recentes na Internet, atualizar apresentações e adicionar gráficos. Para facilitar a interação, os chatbots terão recursos de controle de voz.

Maior personalização e proatividade

No futuro, os chatbots conhecerão e entenderão melhor as necessidades dos usuários. Com isso, eles poderão oferecer sua assistência de forma proativa. E os usuários não precisarão gastar tempo extra para atribuir tarefas aos chatbots. Com essa abordagem, a ajuda fornecida e as informações oferecidas serão mais bem adaptadas às necessidades de cada pessoa.

Palavra final

O uso de uma plataforma de chatbot empresarial pode aumentar muito a eficiência dos negócios. Diante disso, empresas de diferentes setores demonstram interesse nessas soluções. Portanto, não é de surpreender que o mercado ofereça uma série de produtos alimentados por IA com funcionalidades altamente exigidas.

Para obter os resultados desejados em automação, você deve encontrar uma ferramenta que corresponda totalmente às suas necessidades, como o Chatfuel.

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