6 maneiras de usar o chatbot para pequenas empresas
Saiba mais sobre os benefícios de ter um chatbot para sua pequena empresa, o que ele pode fazer e dicas para escolher o mais adequado.
Administrar uma pequena empresa é um desafio. Muitas vezes significa fazer vários trabalhos ao mesmo tempo, ter recursos limitados e dificuldades para equilibrar crescimento e qualidade. Mas há uma maneira diferente - obter um chatbot, uma ferramenta poderosa que o ajudará a liberar recursos automatizando a comunicação com os clientes sem comprometer a experiência deles.
O chatbot pode se tornar o seu melhor funcionário, lidando com várias tarefas e fornecendo atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao mesmo tempo em que economiza custos com a contratação de pessoal adicional. Continue lendo para saber como sua pequena empresa se beneficiará de um chatbot, quais tarefas ele pode realizar e como escolher o melhor chatbot para uma pequena empresa e usá-lo em todo o seu potencial.
5 razões para as pequenas empresas usarem chatbots
Os chatbots oferecem atendimento ao cliente preciso e ininterrupto. Não há mais oportunidades perdidas devido a fusos horários diferentes ou horários de trabalho limitados.
Seu chatbot pode coletar informações de clientes potenciais e filtrar os de alta qualidade. Com a automatização de tarefas repetitivas, você e sua equipe de vendas podem se concentrar em leads promissores.
Seus clientes esperam uma comunicação imediata, e é aí que os chatbots empresariais brilham. Seja uma pergunta, uma solicitação de atualização do status de um pedido ou um pedido de ajuda, um chatbot pode responder instantaneamente. A comunicação oportuna reduz a frustração e contribui para uma melhor experiência do cliente.
Uma equipe de suporte ao cliente suficiente pode prejudicar o orçamento das pequenas empresas. A maneira mais econômica de fornecer um excelente atendimento ao cliente é usar um chatbot. Deixe o bot lidar com consultas simples e repetitivas e redirecione os clientes para agentes humanos para um toque mais personalizado, quando necessário.
Seu chatbot pode coletar dados de clientes para que você entenda melhor seu público e suas necessidades. Além disso, as conversas reais com seu bot são uma mina de ouro de insights. Use-os para criar campanhas de marketing mais relevantes e tomar decisões mais inteligentes e orientadas por dados.
Tipos de chatbots para pequenas empresas
Dependendo das necessidades da sua empresa, você pode optar por um chatbot baseado em regras e um chatbot alimentado por IA.
Chatbots baseados em regras
Um chatbot baseado em regras é um programa de computador que opera de acordo com um conjunto específico de instruções. Ele responde com base em palavras-chave ou acionadores. Simplificando, esse bot combina as consultas dos clientes com respostas predefinidas de seu banco de dados.
Se você precisa lidar com tarefas rotineiras e responder a perguntas simples, os chatbots baseados em regras são a melhor opção.
Bots de bate-papo alimentados por IA
Esses são bots mais eficazes que usam inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e processamento de linguagem natural (NLP). Essas tecnologias permitem que os bots interajam com os usuários de uma forma mais conversacional e flexível. Diferentemente dos chatbots baseados em regras que seguem instruções claras, os chatbots com IA entendem o contexto, aprendem com as interações e adaptam suas respostas ao longo do tempo. Eles podem lidar com consultas mais complexas e até mesmo recomendar produtos com base nas preferências e no comportamento do cliente.
Se você deseja proporcionar uma experiência mais personalizada e envolvente ao cliente, opte por um chatbot com IA.
Casos de uso prático para chatbots de pequenas empresas
Se um cliente está curioso sobre os recursos do seu produto, os preços ou como funcionam as políticas de envio, os chatbots estão lá para fornecer as respostas rapidamente. Assim, seus agentes humanos não se aprofundam em questões menores e podem se concentrar em tarefas mais complexas.
Embora o suporte ao cliente e a resposta a perguntas frequentes sejam os principais casos de uso, seu bot pode fazer mais.
- Agendar compromissos
Se você tem um negócio baseado em serviços, seu chatbot pode lidar com agendamentos. Ele encontrará e mostrará as vagas disponíveis para seus clientes, marcará compromissos e enviará confirmações, tudo automaticamente.
- Comunique-se em suas mídias sociais e mensageiros
As mídias sociais são um importante canal de marketing e comunicação para pequenas empresas. No entanto, elas podem tomar muito do seu tempo. Felizmente, seu bot pode cuidar da sua mídia social para você. Use-o para automatizar a comunicação no Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct. Um bot também pode responder automaticamente a comentários, reagir a tags em histórias e publicações e direcionar as perguntas recebidas para agentes humanos, se necessário.
A configuração de seu chatbot é bastante simples. Por exemplo, aqui está um vídeo que explica como configurar seu bot para gerenciar todas as consultas recebidas no WhatsApp.
Confira nosso YouTube para ver mais vídeos úteis sobre a criação de chatbots para mídia social e sites.
- Qualificar leads
A qualificação precisa de leads é igualmente importante e consome muito tempo. Com um chatbot qualificando seus leads, você se concentra nos clientes potenciais mais promissores, cuidadosamente selecionados com base em critérios predefinidos.
- Fornecer recomendações personalizadas de produtos
As empresas de comércio eletrônico podem aproveitar a capacidade de um bot para oferecer recomendações personalizadas aos clientes com base em suas preferências e comportamento.
- Recuperar carrinhos abandonados
Outra habilidade útil dos chatbots de comércio eletrônico. Para reduzir a taxa de abandono de carrinho, faça com que seu bot envie lembretes automáticos para incentivar os clientes a concluir suas compras. Alguns bots também se integram a provedores de pagamento de terceiros, como o Stripe, permitindo que os clientes paguem diretamente no chat.
- Colete feedback
Um chatbot também pode contribuir para que você entenda o que seus clientes pensam e desejam. Eles podem envolver os clientes em pesquisas de conversação, enquetes ou formulários de feedback, ajudando-o a identificar áreas de melhoria e a tomar decisões informadas, melhorando assim a experiência geral do cliente.
Como escolher o chatbot certo para a sua pequena empresa
Escolher o chatbot certo para a sua pequena empresa pode parecer complicado. Aqui está uma breve visão geral do que deve ser considerado.
Recursos
Pense no que você precisa que o seu chatbot faça. Agendar compromissos, capturar leads, responder a perguntas frequentes, coletar feedback dos clientes? Talvez, tudo junto? Seja qual for a sua necessidade, certifique-se de que o seu chatbot possa atendê-la. Priorize os recursos que aumentarão o envolvimento do cliente e facilitarão a administração da sua empresa.
Facilidade de uso
Se você não tiver recursos para codificação, escolha uma plataforma de chatbot sem código. Essas plataformas são normalmente fáceis de usar e compreensíveis, mesmo para aqueles com habilidades técnicas limitadas. A melhor opção seria uma plataforma que torna a criação, o lançamento e o gerenciamento do seu chatbot simples e intuitivos, como o Chatfuel.
O Chatfuel é uma plataforma sem código que oferece soluções econômicas para todas as empresas. Se você deseja criar um bot simples ou precisa de agentes inteligentes de IA capazes de desempenhar funções inteiras em vez de apenas tarefas individuais, o Chatfuel tem tudo o que você precisa. Inscreva-se para uma avaliação gratuita e explore o potencial do Chatfuel para sua empresa.
Integrações
Certifique-se de que seu chatbot se integre a outros softwares que você já usa. Podem ser sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), plataformas de marketing por e-mail, plataformas de comércio eletrônico e outros. Uma integração perfeita significa um fluxo de trabalho mais eficiente e automação omnicanal.
Preços
Ao escolher o provedor de bots que se adapte ao seu orçamento e às suas metas de negócios, fique atento a taxas ocultas, como limites de uso e cobranças adicionais por recursos avançados.
Mantendo esses quatro fatores em mente, você poderá encontrar o chatbot de IA perfeito para pequenas empresas.
Melhores práticas para implementar chatbots em sua pequena empresa
Defina expectativas claras
Informe aos seus usuários que eles estão conversando com um bot desde o início. Isso não apenas evita momentos embaraçosos, mas também ajuda a gerenciar as expectativas sobre o que o seu chatbot pode ou não fazer.
Dê ao seu chatbot alguma personalidade
Seu chatbot é uma extensão da sua marca, portanto, certifique-se de que ele soe como tal. Quer a voz da sua marca seja amigável, profissional ou casual, a linguagem e as respostas do seu chatbot devem refletir isso. Isso ajuda a manter a experiência do usuário consistente e dentro da marca.
Oferecer ajuda humana
Os chatbots são muito úteis, mas haverá momentos em que um toque humano será necessário. Certifique-se de que seus clientes possam mudar do bot para um agente humano se a consulta precisar de um pouco mais de atenção.
Monitore e optimize
Monitore o desempenho do bot e acompanhe métricas como tempos de resposta, satisfação do usuário e taxas de conversão. Use esses dados para ajustar as respostas do seu chatbot e melhorar sua precisão ao longo do tempo. Assim como nós, os chatbots podem aprender e melhorar. A otimização contínua mantém seu chatbot eficaz e alinhado com as metas comerciais.
Palavra final
Um chatbot pode ser um ativo valioso para sua empresa. Se você deseja otimizar a experiência do cliente, melhorar as vendas ou automatizar fluxos de trabalho, um chatbot é uma solução econômica e escalável para enfrentar seus desafios exclusivos. Inscreva-se para uma avaliação gratuita para abrir novas oportunidades de crescimento para sua empresa.