6 maneras de utilizar un chatbot en la pequeña empresa
Conozca las ventajas de contar con un chatbot para su pequeña empresa, lo que puede hacer y consejos para elegir el adecuado.
Dirigir una pequeña empresa es todo un reto. A menudo implica hacer varios trabajos a la vez, recursos limitados y dificultades para equilibrar crecimiento y calidad. Pero hay una forma diferente: conseguir un chatbot, una potente herramienta que le ayudará a liberar recursos automatizando la comunicación con los clientes sin comprometer su experiencia.
El chatbot puede convertirse en tu mejor trabajador, encargándose de múltiples tareas y proporcionando atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, al tiempo que te ahorra costes en la contratación de personal adicional. Sigue leyendo para saber cómo se beneficiará tu pequeña empresa de un chatbot, qué tareas puede realizar y cómo elegir el mejor chatbot para una pequeña empresa y sacarle el máximo partido.
5 razones para que las pequeñas empresas utilicen chatbots
Los chatbots proporcionan un servicio de atención al cliente preciso las 24 horas del día. No más oportunidades perdidas debido a diferentes zonas horarias u horarios de trabajo limitados.
Su chatbot puede recopilar información sobre clientes potenciales y filtrar los de alta calidad. Con las tareas repetitivas automatizadas, usted y su equipo de ventas pueden centrarse en clientes potenciales prometedores.
Sus clientes esperan una comunicación rápida, y ahí es donde brillan los chatbots empresariales. Ya se trate de una pregunta, una solicitud de actualización del estado de un pedido o una petición de ayuda, un chatbot puede responder al instante. La comunicación oportuna reduce la frustración y contribuye a mejorar la experiencia del cliente.
Un equipo de atención al cliente suficiente puede suponer un quebradero de cabeza para el presupuesto de las pequeñas empresas. La forma más económica de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es utilizar un chatbot. Deje que el bot gestione consultas sencillas y repetitivas y redirija a los clientes a agentes humanos para un toque más personalizado cuando sea necesario.
Tu chatbot puede recopilar datos de los clientes para que entiendas mejor a tu audiencia y sus necesidades. Además, los chats reales con su bot son una mina de oro de información. Utilícelos para crear campañas de marketing más relevantes y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.
Tipos de chatbots para pequeñas empresas
En función de las necesidades de su empresa, puede optar por un chatbot basado en reglas y otro basado en IA.
Chatbots basados en reglas
Un chatbot basado en reglas es un programa informático que funciona según un conjunto específico de instrucciones. Responde basándose en palabras clave o desencadenantes. En pocas palabras, un bot de este tipo empareja las consultas de los clientes con respuestas predefinidas de su base de datos.
Si necesita gestionar tareas rutinarias y responder a preguntas sencillas, los chatbots basados en reglas son su solución.
Chatbots impulsados por IA
Se trata de bots más eficaces que utilizan inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y procesamiento del lenguaje natural (NLP). Estas tecnologías permiten a los bots interactuar con los usuarios de una forma más conversacional y flexible. A diferencia de los chatbots basados en reglas que siguen instrucciones claras, los que funcionan con IA entienden el contexto, aprenden de las interacciones y adaptan sus respuestas a lo largo del tiempo. Pueden gestionar consultas más complejas e incluso recomendar productos en función de las preferencias y el comportamiento del cliente.
Si desea ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y atractiva, opte por un chatbot con IA.
Casos prácticos de uso de chatbots para pequeñas empresas
Tanto si un cliente siente curiosidad por las características de su producto como por el precio o por cómo funcionan sus políticas de envío, los chatbots están ahí para proporcionarle las respuestas en un santiamén. De este modo, sus agentes humanos no profundizan en cuestiones menores y pueden centrarse en tareas más complejas.
Aunque la atención al cliente y la respuesta a preguntas frecuentes son los principales casos de uso, su bot puede hacer mucho más.
- Reservar citas
Si tiene un negocio basado en servicios, su chatbot puede gestionar las citas. Encontrará y mostrará los huecos disponibles a sus clientes, reservará citas y enviará confirmaciones, todo automáticamente.
- Comuníquese en sus redes sociales y mensajeros
Las redes sociales son un importante canal de marketing y comunicación para las pequeñas empresas. Sin embargo, pueden quitarte demasiado tiempo. Por suerte, tu bot puede gestionar tus redes sociales por ti. Utilízalo para automatizar la comunicación en Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram Direct. Un bot también puede responder automáticamente a comentarios, reaccionar a etiquetas en historias y publicaciones, y dirigir las consultas entrantes a agentes humanos si es necesario.
Configurar tu chatbot es bastante sencillo. Por ejemplo, aquí tienes un vídeo en el que se explica cómo configurar tu bot para que gestione todas las consultas entrantes en WhatsApp.
Visite nuestro YouTube para ver más vídeos útiles sobre la creación de chatbots para redes sociales y sitios web.
- Cualificar clientes potenciales
La cualificación precisa de los clientes potenciales es tan importante como laboriosa. Con un chatbot que califica sus clientes potenciales, usted se centra en los clientes potenciales más prometedores seleccionados cuidadosamente en función de los criterios preestablecidos.
- Ofrecer recomendaciones de productos personalizadas
Las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar la capacidad de un bot para ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes en función de sus preferencias y comportamiento.
- Recuperar carritos abandonados
Otra útil habilidad de los chatbots de comercio electrónico. Para reducir la tasa de abandono de carritos, haz que tu bot envíe recordatorios automáticos para animar a los clientes a completar sus compras. Algunos bots también se integran con proveedores de pago de terceros, como Stripe, lo que permite a los clientes pagar directamente en el chat.
- Recoger opiniones
Un chatbot también puede contribuir a su comprensión de lo que piensan y quieren sus clientes. Pueden involucrar a los clientes en encuestas conversacionales, sondeos o formularios de opinión, ayudándole a identificar áreas de mejora y a tomar decisiones informadas, mejorando así la experiencia general del cliente.
Cómo elegir el chatbot adecuado para su pequeña empresa
Elegir el chatbot adecuado para su pequeña empresa puede parecer abrumador. Aquí tienes un breve resumen de lo que debes tener en cuenta.
Características
Piense en lo que necesita que haga su chatbot. ¿Programar citas, captar clientes potenciales, responder a preguntas frecuentes, recopilar comentarios de los clientes? ¿Tal vez todo junto? Sea lo que sea lo que necesita, asegúrese de que su chatbot puede hacerlo. Dé prioridad a las funciones que impulsen la participación del cliente y faciliten la gestión de su negocio.
Facilidad de uso
Si no tiene recursos para codificar, elija una plataforma de chatbot sin código. Estas plataformas suelen ser fáciles de usar y comprensibles, incluso para aquellos con conocimientos técnicos limitados. La mejor opción sería una plataforma que haga que la creación, el lanzamiento y la gestión de su chatbot sean sencillos e intuitivos, como Chatfuel.
Chatfuel es una plataforma sin código que ofrece soluciones rentables para todas las empresas. Tanto si quieres crear un bot sencillo como si necesitas agentes de IA inteligentes capaces de desempeñar funciones completas en lugar de tareas individuales, Chatfuel te lo pone fácil. Regístrese para una prueba gratuita para explorar el potencial de Chatfuel para su negocio.
Integraciones
Asegúrese de que su chatbot se integra con el resto del software que ya utiliza. Puede tratarse de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de marketing por correo electrónico, plataformas de comercio electrónico y otros. Una integración perfecta significa un flujo de trabajo más eficiente y una automatización omnicanal.
Precios
Al elegir el proveedor de bots que se ajuste a tu presupuesto y a tus objetivos empresariales, ten cuidado con las tarifas ocultas, como los límites de uso y los cargos adicionales por funciones avanzadas.
Si tiene en cuenta estos cuatro factores, podrá encontrar el chatbot de IA perfecto para su pequeña empresa.
Buenas prácticas para implantar chatbots en su pequeña empresa
Establecer expectativas claras
Haz saber a tus usuarios que están chateando con un bot desde el principio. Esto no solo evita momentos incómodos, sino que también ayuda a gestionar las expectativas sobre lo que tu chatbot puede y no puede hacer.
Dale personalidad a tu chatbot
Tu chatbot es una extensión de tu marca, así que asegúrate de que suene como tal. Tanto si la voz de su marca es amistosa, profesional o informal, el lenguaje y las respuestas de su chatbot deben reflejarlo. Esto ayuda a que la experiencia del usuario sea coherente y acorde con la marca.
Ofrecer relevo humano
Los chatbots son muy útiles, pero habrá ocasiones en las que se necesite un toque humano. Asegúrese de que sus clientes puedan pasar del bot a un agente humano si su consulta necesita un poco más de atención.
Supervisar y optimizar
Supervise el rendimiento del bot y realice un seguimiento de métricas como los tiempos de respuesta, la satisfacción del usuario y las tasas de conversión. Utiliza estos datos para ajustar las respuestas de tu chatbot y mejorar su precisión con el tiempo. Al igual que nosotros, los chatbots pueden aprender y mejorar. La optimización continua mantiene su chatbot eficaz y alineado con los objetivos empresariales.
Palabra final
Un chatbot puede ser un activo valioso para su empresa. Tanto si busca agilizar la experiencia del cliente, mejorar las ventas o automatizar los flujos de trabajo, un chatbot es una solución rentable y escalable para abordar sus retos específicos. Regístrese para obtener una prueba gratuita y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento para su negocio.