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Os clientes escrevem para as empresas no WhatsApp a qualquer hora, e a maioria espera uma resposta na hora. Uma resposta automática faz com que ninguém precise esperar você abrir. Há duas formas de configurar:
- Com um Agente de IA no Chatfuel. Ele responde cada mensagem de WhatsApp no seu número comercial, 24/7 ou só fora do horário, com os seus preços, horários e políticas. Ele agenda horários e passa a conversa para a sua equipe quando é preciso uma pessoa.
- Com o app gratuito WhatsApp Business. Uma mensagem de saudação, uma mensagem de ausência e as respostas rápidas enviam o mesmo texto que você escreveu antes.
Este guia mostra as duas, passo a passo. Você também vai encontrar exemplos de mensagens para copiar e as regras do WhatsApp para mensagens automáticas.
Veja também: O que é o WhatsApp Business e como usar
O que é a resposta automática no WhatsApp?
Uma resposta automática é uma mensagem que a sua empresa envia para um cliente sem que ninguém a digite. Existem dois tipos:
- Mensagens fixas. O app WhatsApp Business envia um texto que você escreveu antes: uma saudação quando alguém fala com você pela primeira vez ou uma mensagem de ausência enquanto você está fechado. É o mesmo texto para todo mundo, então ele não responde a pergunta em si.
- Respostas com IA. Um agente de IA lê cada mensagem e responde: o preço de um serviço, se você abre no sábado, um horário livre para amanhã. Cada resposta é escrita para aquela conversa, com o que você ensinou à IA.
O WhatsApp pessoal não tem resposta automática. Você precisa do app WhatsApp Business ou da plataforma do WhatsApp Business (também chamada de API do WhatsApp), à qual o Chatfuel se conecta.
Responder rápido importa porque a maioria das pessoas prefere falar com uma empresa por mensagem. Em uma pesquisa da Kantar encomendada pela Meta, 73,3% dos consumidores de 22 mercados disseram preferir mensagens para se comunicar com uma empresa.
Opções de resposta automática no WhatsApp
| Agente de IA do Chatfuel | App WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| O que envia | Uma resposta para cada pergunta, escrita com a sua Base de conhecimento de IA | O mesmo texto que você escreveu, para todos que a regra cobre |
| Quando responde | Sempre, ou só fora do horário de trabalho | Saudação: primeira mensagem ou após 14 dias sem mensagens. Ausência: sempre, com horário programado ou fora do horário de atendimento |
| Agendamentos e vendas | Agenda horários e informa preços do seu catálogo | Não |
| Quando é preciso uma pessoa | Passa a conversa para alguém da equipe pelas suas regras | Você responde pelo celular |
| Equipe | Caixa de entrada compartilhada, cada pessoa com o próprio login | Um celular e até 4 dispositivos conectados |
| Preço | Plano a partir de US$ 20 por mês com US$ 20 em créditos, mais as taxas da Meta por mensagem | Grátis |
| Ideal para | Empresas com muitas conversas ou que recebem mensagens fora do horário | Donos que respondem cada conversa pessoalmente |
Como configurar a resposta automática no WhatsApp com o Chatfuel
No Chatfuel, o Agente de IA responde no seu próprio número comercial, na plataforma oficial do WhatsApp Business. Dá para deixar tudo pronto de uma vez só.
1. Conecte o seu número de WhatsApp
Acesse Configurações, clique em Adicionar número e siga a janela de cadastro da Meta. Conecte um número novo ou mantenha o que você já usa no app WhatsApp Business: com a coexistência, ele continua funcionando no app e no Chatfuel ao mesmo tempo. Passo a passo: Como criar uma conta no WhatsApp Business: passo a passo.
2. Preencha a Base de conhecimento de IA
O Agente de IA responde com o que você coloca na Base de conhecimento de IA. Em Informações gerais, adicione seus dados de contato, endereço, opções de pagamento e Horário de atendimento. Adicione seus serviços e preços em Catálogo e as perguntas mais comuns dos clientes em Perguntas frequentes. Quanto mais você adicionar, menos conversas vão precisar de uma pessoa. Veja como o Agente de IA responde perguntas frequentes no WhatsApp.
3. Ative Mensagens recebidas e escreva as instruções de IA
Acesse Agente de IA › Automações e abra Mensagens recebidas do WhatsApp, a automação que responde cada mensagem que um contato envia para você. Ative-a.
Em Instruções de IA, diga ao Agente de IA quem ele é e como falar: o nome dele, o seu tom, como cumprimentar e o que ele nunca deve dizer. Isso faz o papel da mensagem de saudação do app: o Agente de IA cumprimenta cada cliente novo pelo nome e vai direto à resposta.
Depois escolha Quando a IA responde:
- Sempre: o Agente de IA responde cada mensagem, de dia e de noite. É a opção padrão.
- Fora do horário de trabalho: o Agente de IA responde só enquanto você está fechado, de acordo com o seu Horário de atendimento. Durante o dia, quem responde é a sua equipe.
As configurações marcadas com segue Main bot vêm do Main bot e valem para todos os canais. Mude uma delas aqui para o WhatsApp funcionar diferente, por exemplo para responder 24/7 no WhatsApp e só fora do horário no Instagram.
4. Defina quando a sua equipe assume
Em Transferir para agentes humanos, descreva quando uma pessoa deve entrar na conversa, como um pedido de reembolso ou uma reclamação, e escolha quem da equipe. Você pode adicionar até 20 regras. O Agente de IA avisa o cliente que alguém vai responder e passa a conversa. Assim que alguém da equipe responde em Chats, o Agente de IA para naquela conversa, então ninguém fala por cima de ninguém. Guia: Como configurar regras de atribuição de conversas.
5. Teste e coloque no ar
Clique em Testar automação para conversar com o Agente de IA com as suas configurações reais antes dos clientes. Depois mande uma mensagem para o seu número comercial de um celular pessoal. Cada conversa chega em Chats, onde você vê o que o Agente de IA respondeu e pode entrar a qualquer momento.
Veja tudo o que o Agente de IA faz no WhatsApp: Chatfuel para WhatsApp.
Como responder automaticamente fora do horário de atendimento
Escolha a configuração de acordo com quem responde durante o dia:
- A sua equipe trabalha de dia. Coloque Quando a IA responde em Fora do horário de trabalho e adicione o seu Horário de atendimento na Base de conhecimento de IA. O Agente de IA cobre o fim do dia, as noites e os dias de folga, e a sua equipe responde enquanto você está aberto. Se não houver Horário de atendimento, o Agente de IA responde o tempo todo.
- Você quer respostas a qualquer hora. Deixe Quando a IA responde em Sempre. O Agente de IA continua sabendo o seu horário pela Base de conhecimento, então às 7h ele pode dizer que horas você abre e agendar um horário para mais tarde no mesmo dia.
Diferente de uma mensagem de ausência, a resposta não é "estamos fechados, respondemos depois". O cliente recebe a resposta, e muitas vezes um agendamento, enquanto você não está. Guia: Como controlar quando a IA responde.
Como configurar a resposta automática no app WhatsApp Business
O app gratuito WhatsApp Business tem três ferramentas para isso, todas na aba Ferramentas: mensagens de saudação, mensagens de ausência e respostas rápidas. Elas funcionam do mesmo jeito no Android e no iPhone. O seu celular precisa estar conectado à internet para as mensagens automáticas saírem.
Mensagem de saudação
- Abra o WhatsApp Business e vá para a aba Ferramentas.
- Toque em Mensagem de saudação e ative Enviar mensagem de saudação.
- Toque na mensagem para editá-la e depois em Salvar.
- Toque em Destinatários e escolha quem recebe: Todos, Todos, exceto meus contatos (Excluir meus contatos no iPhone), Todos, exceto... ou Somente….
O WhatsApp envia a saudação quando alguém manda mensagem pela primeira vez ou depois de 14 dias sem mensagens naquela conversa. Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp.
Mensagem de ausência
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
- Ative Enviar mensagem de ausência e toque na mensagem para editá-la.
- Toque em Horário e escolha Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento. A última opção só aparece depois que você adiciona o horário de atendimento ao perfil comercial.
- Escolha os Destinatários, com as mesmas opções da saudação, e salve.
Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp.
Respostas rápidas
As respostas rápidas não são enviadas sozinhas: são respostas salvas que você mesmo envia. Em Ferramentas › Respostas rápidas, toque em +, escreva a mensagem, adicione um Atalho e toque em Salvar. Em uma conversa, digite / e escolha a resposta. Você pode salvar até 50. Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp.
A IA da Meta no app
A Meta está adicionando a própria IA ao app, o Meta Business Agent, na aba Ferramentas. Por enquanto ele está disponível em poucos países e para algumas empresas, com lista de espera. Quando ele está conectado, as mensagens de saudação são desativadas. Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp.
O app e o Chatfuel no mesmo número
Com a coexistência, o seu número funciona no app WhatsApp Business e no Chatfuel ao mesmo tempo. As mensagens de saudação e de ausência do app continuam funcionando lá, e o Chatfuel não consegue vê-las nem mudá-las. Se o Agente de IA responde nesse número, desative-as no app para que os clientes não recebam duas respostas automáticas. Quando você responde pelo app, o Agente de IA pausa naquela conversa.
Exemplos de mensagens automáticas para WhatsApp
Use como mensagens de saudação ou de ausência no app. Troque o que está entre colchetes.
- Saudação: "Oi! Obrigado por falar com a [Empresa]. Conte o que você precisa e a gente ajuda por aqui."
- Fora do horário: "Oi! Estamos fechados agora. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 19h. Deixe a sua pergunta aqui e respondemos logo cedo."
- Feriado: "Oi! Estamos fechados para o feriado até [data]. Vamos responder todas as mensagens quando voltarmos. Obrigado pela paciência!"
- Dia movimentado: "Obrigado pela mensagem! Hoje estamos com mais conversas que o normal, então podemos demorar um pouco mais para responder."
- Pedido recebido: "Obrigado pelo pedido! Já estamos preparando e avisamos por esta conversa quando ele for enviado."
- Pedido de agendamento: "Obrigado pelo pedido! Em breve confirmamos a data e o horário por esta conversa."
Para o Agente de IA, escreva regras nas Instruções de IA em vez de textos fixos:
- "Cumprimente clientes novos pelo nome e diga que você é a assistente de IA do salão."
- "Quando estivermos fechados, diga que horas abrimos e ofereça o primeiro horário livre."
- "Se alguém pedir reembolso ou reclamar, peça desculpas e diga que alguém da equipe vai responder hoje nesta conversa."
- "Nunca dê conselhos médicos. Sugira uma avaliação."
Mensagens automáticas além das respostas
As respostas automáticas respondem quem escreve para você. As mensagens que você envia primeiro seguem as regras do WhatsApp:
- A janela de 24 horas. Mensagens livres, da sua equipe ou do Agente de IA, só podem ser enviadas até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Cada nova mensagem do cliente reinicia a janela. Guia: Janela de mensagens de 24 horas.
- Modelos. Fora da janela, você só pode enviar modelos aprovados pela Meta, em três categorias: Marketing, Utilidade e Autenticação. Veja como funcionam: modelos do WhatsApp.
- Atualizações de pedidos. Confirmações, envios e entregas saem como modelos de Utilidade, por transmissões ou pela API pública do Chatfuel. Mais: rastreamento de pedidos no WhatsApp.
- Lembretes de agendamento. Os agendamentos no Chatfuel podem enviar três mensagens automáticas de WhatsApp: na hora do agendamento, 24 horas antes e 2 horas antes. Mais: agendamento de horários.
- Acompanhamentos. Quando um cliente para de responder, o Agente de IA pode enviar até dois acompanhamentos dentro da janela de 24 horas. Mais: acompanhamentos.
A Meta cobra pelas mensagens da plataforma do WhatsApp Business de acordo com o tipo de mensagem e o país do cliente. Desde 1º de outubro de 2026, isso inclui as respostas dentro da janela de 24 horas, a partir das primeiras 1.000 por mês por número. Conversas que começam em um anúncio de clique para o WhatsApp abrem uma janela gratuita. Valores por país: Preços do WhatsApp Business: app, API e taxas da Meta.
Boas práticas para respostas automáticas no WhatsApp
Deixe claro que é uma assistente de IA
Diga já na primeira resposta que a pessoa está falando com uma assistente automática. No Chatfuel, coloque isso nas instruções de IA, como a Mia faz na conversa acima.
Facilite falar com uma pessoa
A Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp permite automação dentro da janela de 24 horas só quando o cliente tem um jeito claro e direto de chegar a uma pessoa: um atendente na conversa, telefone, e-mail ou formulário de suporte. Configure Transferir para agentes humanos e diga ao Agente de IA o que falar quando passar uma conversa.
Mantenha as informações em dia
Preço antigo ou horário errado em uma resposta automática fazem mais estrago do que não responder. Atualize a Base de conhecimento de IA sempre que mudarem preços, horários ou políticas. Com mensagens fixas no app, troque o texto antes de cada feriado.
Deixe pessoal
Use o nome do cliente e responda o que ele perguntou. Uma resposta que repete o menu quando a pessoa perguntou sobre o sábado parece um muro, não um atendimento.
Escreva primeiro só com permissão
Envie mensagens de marketing só para quem aceitou receber mensagens suas no WhatsApp e respeite cada pedido para parar. Adicione um botão de descadastro aos modelos de marketing.
Teste antes de colocar no ar
Teste as perguntas mais comuns em Testar automação e depois mande mensagem para o seu número de um celular pessoal. Confira as respostas de novo quando mudar preços ou horários.
Resumo
O jeito mais rápido de ter respostas automáticas no WhatsApp que realmente respondem é um Agente de IA no Chatfuel. Conecte o seu número, adicione horário e preços à Base de conhecimento de IA, ative Mensagens recebidas do WhatsApp e escolha se o Agente de IA responde sempre ou só fora do horário de trabalho. Adicione regras para a sua equipe assumir e teste antes de os clientes escreverem. Se você responde cada conversa pessoalmente, o app gratuito WhatsApp Business envia saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas com texto fixo, e depois você pode conectar o mesmo número ao Chatfuel.
Veja também: Preços do WhatsApp Business: app, API e taxas da Meta
Perguntas frequentes
Como configuro a resposta automática no WhatsApp?
Com o Chatfuel, conecte o seu número em Configurações, adicione horário e preços à Base de conhecimento de IA e ative Mensagens recebidas do WhatsApp em Agente de IA › Automações. A partir daí, o Agente de IA responde cada mensagem. No app gratuito WhatsApp Business, vá para a aba Ferramentas e ative Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência.
O WhatsApp pode responder automaticamente fora do horário de atendimento?
Sim. No Chatfuel, coloque Quando a IA responde em Fora do horário de trabalho e adicione o seu Horário de atendimento: o Agente de IA responde enquanto você está fechado e a sua equipe responde durante o dia. No app WhatsApp Business, programe a mensagem de ausência para Fora do horário de atendimento.
A resposta automática do WhatsApp é grátis?
As mensagens de saudação e de ausência do app WhatsApp Business são grátis. Na plataforma do WhatsApp Business, a Meta cobra por mensagem, inclusive as respostas dentro da janela de 24 horas a partir das primeiras 1.000 por mês por número. Os planos do Chatfuel começam em US$ 20 por mês com US$ 20 em créditos, e você pode começar com um teste grátis.
Dá para colocar resposta automática no WhatsApp pessoal?
Não. O WhatsApp pessoal não tem mensagem de saudação, de ausência nem automática. Passe o seu número para o app gratuito WhatsApp Business, que leva as suas conversas junto, ou conecte um número comercial ao Chatfuel.
Uma IA pode responder as mensagens de WhatsApp da minha empresa?
Sim. Os termos da Meta proíbem assistentes de IA de uso geral na plataforma do WhatsApp Business, mas não a IA que atende os seus próprios clientes, como uma assistente que responde perguntas e agenda horários. O Agente de IA do Chatfuel responde com a sua Base de conhecimento de IA e passa as conversas para a sua equipe pelas suas regras.
Posso continuar usando o app WhatsApp Business depois de conectar o Chatfuel?
Sim. Com a coexistência, o mesmo número funciona no app e no Chatfuel. Desative as mensagens de saudação e de ausência do app para que os clientes não recebam duas respostas automáticas. Quando você responde pelo app, o Agente de IA pausa naquela conversa.
