Chatfuel
Los clientes escriben a las empresas por WhatsApp a cualquier hora, y la mayoría espera una respuesta al momento. Una respuesta automática hace que nadie tenga que esperar a que abras. Hay dos formas de configurarla:
- Con un Agente de IA en Chatfuel. Responde cada mensaje de WhatsApp en tu número de empresa, 24/7 o solo fuera de horario, con tus propios precios, horarios y políticas. Agenda citas y pasa los chats a tu equipo cuando hace falta una persona.
- Con la app gratuita WhatsApp Business. Un mensaje de bienvenida, un mensaje de ausencia y las respuestas rápidas envían el mismo texto que escribiste de antemano.
Esta guía explica las dos, paso a paso. También encontrarás ejemplos de mensajes para copiar y las reglas de WhatsApp para los mensajes automáticos.
Ver también: Qué es WhatsApp Business y cómo usarlo
¿Qué es la respuesta automática en WhatsApp?
Una respuesta automática es un mensaje que tu empresa envía a un cliente sin que nadie lo escriba. Hay dos tipos:
- Mensajes fijos. La app WhatsApp Business envía un texto que escribiste antes: un saludo cuando alguien te escribe por primera vez o un mensaje de ausencia mientras estás cerrado. Es el mismo texto para todos, así que no puede responder la pregunta en sí.
- Respuestas con IA. Un agente de IA lee cada mensaje y lo responde: el precio de un servicio, si abres el sábado, un horario libre para mañana. Cada respuesta se escribe para esa conversación, con lo que le enseñaste a la IA.
WhatsApp personal no tiene respuestas automáticas. Necesitas la app WhatsApp Business o la plataforma de WhatsApp Business (también llamada API de WhatsApp), a la que se conecta Chatfuel.
Responder rápido importa porque la mayoría de las personas prefiere escribirle a una empresa. En un estudio de Kantar encargado por Meta, el 73,3 % de los consumidores de 22 mercados dijo que prefiere la mensajería para comunicarse con una empresa.
Opciones de respuesta automática en WhatsApp
| Agente de IA de Chatfuel | App WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Qué envía | Una respuesta a cada pregunta, escrita con tu Base de conocimiento de IA | El mismo texto que escribiste, a todos los que cubre la regla |
| Cuándo responde | Siempre, o solo fuera del horario laboral | Bienvenida: primer mensaje o tras 14 días sin mensajes. Ausencia: siempre, con horario o fuera del horario comercial |
| Citas y ventas | Agenda citas y da precios de tu catálogo | No |
| Cuando hace falta una persona | Pasa el chat a alguien del equipo según tus reglas | Respondes tú desde el teléfono |
| Equipo | Bandeja compartida, cada persona con su propio acceso | Un teléfono y hasta 4 dispositivos vinculados |
| Precio | Plan desde $20 al mes con $20 en créditos, más las tarifas de Meta por mensaje | Gratis |
| Ideal para | Empresas con muchos chats o que reciben mensajes fuera de horario | Dueños que responden cada chat ellos mismos |
Cómo configurar respuestas automáticas en WhatsApp con Chatfuel
En Chatfuel, el Agente de IA responde en tu propio número de empresa, en la plataforma oficial de WhatsApp Business. Puedes dejar todo listo en una sola sesión.
1. Conecta tu número de WhatsApp
Ve a Configuración, haz clic en Añadir número y sigue la ventana de registro de Meta. Conecta un número nuevo o conserva el que ya usas en la app WhatsApp Business: con la coexistencia, sigue funcionando en la app y en Chatfuel al mismo tiempo. Paso a paso: Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business: paso a paso.
2. Completa la Base de conocimiento de IA
El Agente de IA responde con lo que pones en Base de conocimiento de IA. En Información general, agrega tus datos de contacto, dirección, opciones de pago y Horario de atención. Agrega tus servicios y precios en Catálogo y las preguntas más comunes de tus clientes en Preguntas frecuentes. Cuanto más agregues, menos chats necesitarán a una persona. Mira cómo el Agente de IA responde preguntas frecuentes en WhatsApp.
3. Activa Mensajes entrantes y escribe las instrucciones de IA
Ve a Agente de IA › Automatizaciones y abre Mensajes entrantes de WhatsApp, la automatización que responde cada mensaje que te envía un contacto. Actívala.
En Instrucciones de IA, dile al Agente de IA quién es y cómo hablar: su nombre, tu tono, cómo saludar y qué no debe decir nunca. Esto cumple la función del mensaje de bienvenida de la app: el Agente de IA saluda a cada cliente nuevo por su nombre y va directo a la respuesta.
Luego elige Cuándo responde la IA:
- Siempre: el Agente de IA responde cada mensaje, de día y de noche. Es la opción predeterminada.
- Fuera del horario laboral: el Agente de IA responde solo mientras estás cerrado, según tu Horario de atención. Durante el día responde tu equipo.
Los ajustes marcados con sigue Main bot vienen de Main bot y se aplican a todos los canales. Cambia uno aquí para que WhatsApp funcione distinto, por ejemplo para responder 24/7 en WhatsApp y solo fuera de horario en Instagram.
4. Decide cuándo entra tu equipo
En Cambiar a agentes humanos, describe cuándo debe intervenir una persona, por ejemplo ante un pedido de reembolso o una queja, y elige a quién del equipo. Puedes agregar hasta 20 reglas. El Agente de IA le avisa al cliente que alguien le responderá y pasa el chat. En cuanto alguien del equipo responde en Chats, el Agente de IA se detiene en ese chat, así nunca hablan al mismo tiempo. Guía: Cómo configurar reglas de asignación de chats.
5. Pruébalo y publícalo
Haz clic en Probar automatización para chatear con el Agente de IA con tu configuración real antes que tus clientes. Luego escribe a tu número de empresa desde un teléfono personal. Cada conversación llega a Chats, donde ves qué respondió el Agente de IA y puedes intervenir en cualquier momento.
Mira todo lo que hace el Agente de IA en WhatsApp: Chatfuel para WhatsApp.
Cómo responder automáticamente fuera del horario laboral
Elige la configuración según quién responde durante el día:
- Tu equipo atiende de día. Pon Cuándo responde la IA en Fuera del horario laboral y agrega tu Horario de atención en la Base de conocimiento de IA. El Agente de IA cubre las tardes, las noches y los días que cierras, y tu equipo responde mientras estás abierto. Si no hay Horario de atención, el Agente de IA responde siempre.
- Quieres respuestas a toda hora. Deja Cuándo responde la IA en Siempre. El Agente de IA igual conoce tu horario por la Base de conocimiento, así que a las 7 a. m. puede decir a qué hora abres y reservar un turno para más tarde ese mismo día.
A diferencia de un mensaje de ausencia, la respuesta no es "estamos cerrados, te contestamos después". El cliente recibe la respuesta, y muchas veces una reserva, mientras no estás. Guía: Cómo controlar cuándo responde la IA.
Cómo configurar la respuesta automática en la app WhatsApp Business
La app gratuita WhatsApp Business tiene tres herramientas para esto, todas en la pestaña Herramientas: mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas. Funcionan igual en Android y iPhone. Tu teléfono necesita conexión a internet para que salgan los mensajes automáticos.
Mensaje de bienvenida
- Abre WhatsApp Business y ve a la pestaña Herramientas.
- Toca Mensaje de bienvenida y activa Enviar mensaje de bienvenida.
- Toca el mensaje para editarlo y luego toca Guardar.
- Toca Destinatarios y elige quién lo recibe: Todos, Los que no están en la libreta de contactos, Todos, excepto a… o Enviar solo a….
WhatsApp envía la bienvenida cuando alguien te escribe por primera vez o después de 14 días sin mensajes en ese chat. Fuente: Servicio de ayuda de WhatsApp.
Mensaje de ausencia
- En la pestaña Herramientas, toca Mensaje de ausencia.
- Activa Enviar mensaje de ausencia y toca el mensaje para editarlo.
- Toca Programar y elige Enviar siempre, Horario personalizado o Fuera del horario comercial. La última opción aparece solo si agregaste el horario comercial a tu perfil de empresa.
- Elige los Destinatarios, con las mismas opciones que la bienvenida, y guarda.
Fuente: Servicio de ayuda de WhatsApp.
Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas no se envían solas: son respuestas guardadas que envías tú. En Herramientas › Respuestas rápidas, toca +, escribe el mensaje, agrega un Acceso directo y toca Guardar. En un chat, escribe / y elige la respuesta. Puedes guardar hasta 50. Fuente: Servicio de ayuda de WhatsApp.
La IA de Meta en la app
Meta está sumando su propia IA a la app, Meta Business Agent, en la pestaña Herramientas. Por ahora está disponible en pocos países y para algunas empresas, con lista de espera. Cuando está conectada, los mensajes de bienvenida se desactivan. Fuente: Servicio de ayuda de WhatsApp.
La app y Chatfuel en el mismo número
Con la coexistencia, tu número funciona en la app WhatsApp Business y en Chatfuel a la vez. Los mensajes de bienvenida y de ausencia de la app siguen funcionando ahí, y Chatfuel no puede verlos ni cambiarlos. Si el Agente de IA responde en ese número, desactívalos en la app para que tus clientes no reciban dos respuestas automáticas. Cuando respondes desde la app, el Agente de IA se pausa en ese chat.
Ejemplos de mensajes automáticos para WhatsApp
Úsalos como mensajes de bienvenida o de ausencia en la app. Cambia lo que está entre corchetes.
- Bienvenida: "¡Hola! Gracias por escribir a [Empresa]. Cuéntanos qué necesitas y te ayudamos por aquí."
- Fuera de horario: "¡Hola! Ahora estamos cerrados. Atendemos de lunes a viernes, de 9 a 19 h. Déjanos tu pregunta y te respondemos a primera hora."
- Feriado: "¡Hola! Estamos cerrados por las fiestas hasta el [fecha]. Responderemos cada mensaje a nuestro regreso. ¡Gracias por tu paciencia!"
- Día con mucha demanda: "¡Gracias por tu mensaje! Hoy tenemos más chats de lo normal, así que podemos tardar un poco más en responder."
- Pedido recibido: "¡Gracias por tu pedido! Lo estamos preparando y te avisaremos por este chat cuando salga."
- Solicitud de cita: "¡Gracias por tu solicitud! En breve te confirmamos la fecha y la hora por este chat."
Para el Agente de IA, escribe reglas en Instrucciones de IA en lugar de textos fijos:
- "Saluda a los clientes nuevos por su nombre y di que eres la asistente de IA del salón."
- "Cuando estemos cerrados, di a qué hora abrimos y ofrece el primer horario libre."
- "Si alguien pide un reembolso o se queja, discúlpate y di que alguien del equipo responderá hoy en este chat."
- "Nunca des consejos médicos. Sugiere una consulta."
Mensajes automáticos más allá de las respuestas
Las respuestas automáticas contestan a quien te escribe. Los mensajes que envías tú primero siguen las reglas de WhatsApp:
- La ventana de 24 horas. Los mensajes libres, de tu equipo o del Agente de IA, solo se pueden enviar dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Cada mensaje nuevo del cliente reinicia la ventana. Guía: Ventana de mensajes de 24 horas.
- Plantillas. Fuera de la ventana, solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta, en tres categorías: Marketing, Utilidad y Autenticación. Mira cómo funcionan: plantillas de WhatsApp.
- Actualizaciones de pedidos. Las confirmaciones, los envíos y las entregas salen como plantillas de Utilidad, con difusiones o con la API pública de Chatfuel. Más: seguimiento de pedidos en WhatsApp.
- Recordatorios de citas. Las reservas en Chatfuel pueden enviar tres mensajes automáticos de WhatsApp: al reservar, 24 horas antes y 2 horas antes. Más: reserva de citas.
- Seguimientos. Cuando un cliente deja de responder, el Agente de IA puede enviar hasta dos seguimientos dentro de la ventana de 24 horas. Más: seguimientos.
Meta cobra los mensajes de la plataforma de WhatsApp Business según el tipo de mensaje y el país del cliente. Desde el 1 de octubre de 2026 eso incluye las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, a partir de las primeras 1.000 al mes por número. Los chats que empiezan desde un anuncio que lleva a WhatsApp abren una ventana gratuita. Tarifas por país: Precios de WhatsApp Business: app, API y tarifas de Meta.
Buenas prácticas para respuestas automáticas en WhatsApp
Aclara que es un asistente de IA
Dile a la persona en la primera respuesta que está hablando con un asistente automático. En Chatfuel, agrégalo a tus instrucciones de IA, como hace Mia en el chat de arriba.
Facilita hablar con una persona
La Política de mensajería empresarial de WhatsApp permite la automatización dentro de la ventana de 24 horas solo si el cliente tiene una forma clara y directa de llegar a una persona: un agente en el chat, teléfono, correo o un formulario de soporte. Configura Cambiar a agentes humanos y dile al Agente de IA qué decir cuando pasa un chat.
Mantén tu información al día
Precios viejos o un horario equivocado en una respuesta automática hacen más daño que no responder. Actualiza la Base de conocimiento de IA cada vez que cambien precios, horarios o políticas. Con mensajes fijos en la app, cambia el texto antes de cada feriado.
Hazlo personal
Usa el nombre del cliente y responde lo que preguntó. Una respuesta que repite el menú cuando alguien preguntó por el sábado se siente como un muro, no como un servicio.
Escribe primero solo con permiso
Envía mensajes de marketing solo a quienes aceptaron recibirlos por WhatsApp y respeta cada pedido de dejar de escribirles. Agrega un botón para darse de baja en las plantillas de marketing.
Prueba antes de publicar
Prueba las preguntas más comunes en Probar automatización y después escribe a tu número desde un teléfono personal. Revisa las respuestas otra vez cuando cambies precios u horarios.
Resumen
La forma más rápida de tener respuestas automáticas en WhatsApp que de verdad respondan es un Agente de IA en Chatfuel. Conecta tu número, agrega tu horario y tus precios a la Base de conocimiento de IA, activa Mensajes entrantes de WhatsApp y elige si el Agente de IA responde siempre o solo fuera del horario laboral. Agrega reglas para que tu equipo intervenga y pruébalo antes de que escriban tus clientes. Si respondes cada chat tú mismo, la app gratuita WhatsApp Business envía un mensaje de bienvenida, uno de ausencia y respuestas rápidas con texto fijo, y más adelante puedes conectar el mismo número a Chatfuel.
Ver también: Precios de WhatsApp Business: app, API y tarifas de Meta
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro la respuesta automática en WhatsApp?
Con Chatfuel, conecta tu número en Configuración, agrega tu horario y tus precios a la Base de conocimiento de IA y activa Mensajes entrantes de WhatsApp en Agente de IA › Automatizaciones. Desde ese momento, el Agente de IA responde cada mensaje. En la app gratuita WhatsApp Business, ve a la pestaña Herramientas y activa Mensaje de bienvenida o Mensaje de ausencia.
¿WhatsApp puede responder automáticamente fuera del horario laboral?
Sí. En Chatfuel, pon Cuándo responde la IA en Fuera del horario laboral y agrega tu Horario de atención: el Agente de IA responde mientras estás cerrado y tu equipo responde durante el día. En la app WhatsApp Business, programa el mensaje de ausencia en Fuera del horario comercial.
¿La respuesta automática de WhatsApp es gratis?
Los mensajes de bienvenida y de ausencia de la app WhatsApp Business son gratis. En la plataforma de WhatsApp Business, Meta cobra por mensaje, también las respuestas dentro de la ventana de 24 horas a partir de las primeras 1.000 al mes por número. Los planes de Chatfuel empiezan en $20 al mes con $20 en créditos, y puedes empezar con una prueba gratuita.
¿Puedo poner una respuesta automática en WhatsApp personal?
No. WhatsApp personal no tiene mensajes de bienvenida, de ausencia ni automáticos. Pasa tu número a la app gratuita WhatsApp Business, que conserva tus chats, o conecta un número de empresa a Chatfuel.
¿Una IA puede responder los mensajes de WhatsApp de mi negocio?
Sí. Los términos de Meta prohíben los asistentes de IA de uso general en la plataforma de WhatsApp Business, pero no la IA que atiende a tus propios clientes, como un asistente que responde preguntas y agenda citas. El Agente de IA de Chatfuel responde con tu Base de conocimiento de IA y pasa los chats a tu equipo según tus reglas.
¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business después de conectar Chatfuel?
Sí. Con la coexistencia, el mismo número funciona en la app y en Chatfuel. Desactiva los mensajes de bienvenida y de ausencia de la app para que tus clientes no reciban dos respuestas automáticas. Cuando respondes desde la app, el Agente de IA se pausa en ese chat.
