34 estadísticas de WhatsApp Business que serán tendencia en 2024

Estas son las estadísticas de WhatsApp para 2024 en las que puedes encontrar información práctica para perfeccionar tu estrategia online y descubrir nuevas oportunidades.

Cómo interactúan los usuarios con WhatsApp

1. WhatsApp ha alcanzado un hito impresionante con más de 2.700 millones de personas que ahora utilizan activamente la plataforma. (Statista)

2. WhatsApp se ha afianzado como la tercera plataforma social más popular en todo el mundo. Solo es superada por Facebook, que ocupa el primer puesto, y YouTube, que le sigue de cerca. (Statista)

3. Cada día se envían más de 140.000 millones de mensajes de WhatsApp. Esta cifra incluye todo tipo de interacciones, desde charlas entre familiares y amigos hasta comunicaciones entre empresas y clientes. (Backlinko)

4. De media, un usuario abre WhatsApp entre 23 y 25 veces al día. Esto la convierte en la plataforma preferida de las empresas que quieren mantener un contacto estrecho con sus clientes. (Gary Club)

5. Los usuarios de WhatsApp suelen ser muy activos en la plataforma. El 50% de ellos utiliza WhatsApp al menos una vez al día, y el 91% accede al menos una vez al mes. (Statista)

6. Normalmente, los usuarios dedican unos 38 minutos cada día a utilizar WhatsApp, lo que supone unas 19 horas al mes. (Data Reportal)

Geografía y demografía de los usuarios de WhatsApp

1. Al estar disponible en 180 países diferentes, WhatsApp es una plataforma muy relevante para las empresas que buscan ampliar sus esfuerzos de marketing. (WhatsApp)

2. El grupo de edad más numeroso entre los usuarios de WhatsApp es el de 30 a 49 años, que representa el 30%. Mientras tanto, el 24% de los usuarios estadounidenses tiene entre 18 y 29 años, el 23% tiene entre 50 y 64 años, y solo el 10% tiene 65 años o más. (Statista)

3. India tiene el mayor número de usuarios de WhatsApp (más de 530 millones), e Indonesia ocupa el segundo lugar. (Statista)

4. Los hispanoamericanos son los mayores usuarios de WhatsApp en EE.UU., con un 46%, notablemente por encima de los negros (23%) y los blancos (16%). (Statista)

5. La mayoría de los usuarios proceden de zonas urbanas y suburbanas, con menos en las regiones rurales. En EE.UU., el 33% de los usuarios de WhatsApp tiene estudios postuniversitarios, el 20% tiene estudios universitarios y otro 20% tiene un diploma de secundaria. (Statista)

WhatsApp para empresas y marketing

1. El negocio de WhatsApp había alcanzado más de 200 millones de usuarios activos mensuales en 2023, frente a los 50 millones de 2020. Así, la app cuadruplicó su número de usuarios activos en tres años. (WhatsApp)

2. WhatsApp se está convirtiendo rápidamente en una plataforma primordial para que las empresas se relacionen con sus clientes. Aproximadamente 40 millones de usuarios consultan el catálogo de negocios de WhatsAoomensualmente para descubrir productos y servicios. (Meta)

3. WhatsApp se encuentra entre las cuatro plataformas más populares que los consumidores utilizan para descubrir nuevos productos (las otras son Instagram, Facebook y Messenger). En 2021, estas plataformas fueron los principales canales de descubrimiento para el 64% de los consumidores. (Meta)

4. Los mensajes enviados a través de la API de WhatsApp Business cuentan con una tasa de apertura del 99%, superando con creces la tasa media de apertura del correo electrónico, que se mantiene justo por encima del 21%. (Telemedia)

5. El 65% de las personas se sienten más seguras enviando mensajes a empresas que enviando un correo electrónico. (Sanuker)

6. Un impresionante 83% de los consumidores utilizan aplicaciones de mensajería para ponerse en contacto con empresas y conocer sus productos y servicios. (Zendesk)

7. Aún más sorprendente, el 75% de estos consumidores realizan compras después de utilizar una aplicación de mensajería, lo que indica una alta tasa de conversión. (Zendesk)

8. Además, el 67% de las personas ahora esperan comunicarse con las empresas a través de aplicaciones de mensajería, en lugar de métodos tradicionales como el correo electrónico o las llamadas telefónicas. (Zendesk)

9. Los carritos abandonados y los abandonos de aplicaciones se producen cuando los clientes se van sin completar las compras o las inscripciones. Con el marketing de WhatsApp y las notificaciones automatizadas de recuperación, puedes recuperar el 60% de los carritos abandonados, volviendo a atraer a los clientes de manera efectiva. (Economic Times)

10. La gente suele ponerse en contacto con las empresas a través de WhatsApp por atención al cliente. Otros motivos son la asistencia preventa, el compromiso con la comunidad y la participación en sorteos y juegos. (WhatsApp)

11. Las empresas que venden exclusivamente a través de WhatsApp tienen una tasa de repetición de clientes del 68%. (Spectrm)

12. El uso de chatbots de WhatsApp puede suponer un aumento en la generación de leads de más del 500%. (Cooby).

13. En comparación con otros canales de medios sociales, los chatbots de WhatsApp tienen un coste por lead más bajo. (Cooby)

14. La implementación de chatbots de WhatsApp para marketing puede dar como resultado una tasa de conversión de clientes potenciales del 28%. (Cooby)

WhatsApp y la experiencia del cliente

1. A los clientes les resulta muy cómodo comunicarse con las marcas a través de WhatsApp. Simplifica sus interacciones con sus marcas favoritas, facilitando la realización de pedidos y el envío de comentarios. Un significativo 64% de los usuarios de WhatsApp coincidieron en que la plataforma fomenta una conexión personal con las empresas. (Sanuker)

2. Un significativo 68% de los usuarios considera que WhatsApp es la forma más cómoda de conectar con las empresas. Al reunirse con los clientes en las plataformas que prefieren, las empresas pueden mejorar la percepción de su marca y aumentar la satisfacción del cliente. (Sanuker)

3. El 69% de los consumidores son más propensos a comprar de una marca si existe la opción de mensajería de WhatsApp. (Spectrm)

4. Las empresas que utilizan WhatsApp Business han informado de un 225% más de rapidez en el tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente. Esto ha llevado a un aumento del 27% en las ventas y una mejora del 20% en las tasas de conversión globales. (Your Business Number)

5. El 73% de los usuarios afirma que las respuestas lentas en WhatsApp les convencen para no relacionarse con una marca. (Cooby)

6. El 56% de los usuarios han dicho que han abandonado una compra porque una empresa tardó demasiado en responder a su consulta. (Cooby)

Algunos ejemplos reales del uso de WhatsApp para empresas

1. Concrete Jungle envía mensajes de marketing de WhatsApp personalizados a los clientes, segmentados en función del sexo y el comportamiento de compra anterior, y ha obtenido un 300% de retorno de la inversión.

2. El Rajasthan Royals, un conocido equipo de la IPL, experimentó un 50% de aumento en las ventas de mercancía gracias al marketing en WhatsApp.

3. Mercedes Benz Turquía experimentó una tasa de conversión del 63% a partir de una sola campaña de marketing por WhatsApp.

Conclusión

La base global de usuarios de WhatsApp la convierte en una plataforma de referencia para las empresas que buscan mantener una interacción eficiente con sus clientes. WhatsApp ya ofrece numerosos beneficios, pero estos pueden maximizarse aún más a través de la automatización Chatfuel AI.

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