Estadísticas de WhatsApp Business: usuarios, ventas y costos

WhatsApp es donde miles de millones de personas hablan con sus amigos y su familia, y cada vez más con los negocios a los que les compran. Las cifras de abajo muestran el tamaño de esa audiencia, cómo quieren los clientes contactar a las marcas y qué ganan los negocios cuando responden ahí.

Cada cifra viene de una fuente primaria: las llamadas de resultados y la sala de prensa de Meta, Pew Research Center, DataReportal y un estudio de Kantar encargado por Meta. Cada una enlaza a su fuente e indica cuándo se midió. Las cifras que solo aparecen en blogs de proveedores, como la famosa "tasa de apertura del 99%", quedaron fuera.

Para aprovecharlas, Chatfuel conecta tu número de WhatsApp a un Agente de IA que responde a los clientes 24/7, envía difusiones y agenda citas. La última sección explica cómo.

Estadísticas de WhatsApp de un vistazo

Cuántas personas usan WhatsApp

• Más de 3.000 millones de usuarios al mes. WhatsApp superó los 3.000 millones de usuarios activos mensuales, más de 100 millones de ellos en EE. UU., según Meta en abril de 2025. El sitio de WhatsApp habla de más de 3.000 millones de personas en más de 180 países.
• De 1.000 a 3.000 millones en nueve años. WhatsApp llegó a 1.000 millones de usuarios en febrero de 2016 y a 2.000 millones en febrero de 2020.
• Más de 2.000 millones de usuarios diarios. WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios activos diarios, informó Meta en enero de 2026.
• La app más usada del mundo. En agosto de 2026, WhatsApp tuvo más usuarios activos mensuales en Android e iOS que cualquier otra app, según datos de Similarweb en el informe Digital 2027 de DataReportal (octubre de 2026).
• Algo más de una hora al día. Los mismos datos muestran que el usuario promedio pasa algo más de una hora al día en WhatsApp.
• Cuarta por alcance mensual, segunda como favorita. En la encuesta de GWI a usuarios de internet de 16 años o más, el 54,9% usó WhatsApp el último mes, por detrás de Facebook, Instagram y YouTube. El 17,1% la eligió como su red social favorita, solo por detrás de Instagram (DataReportal, octubre de 2026).
• India es el mayor mercado. WhatsApp tiene más de 500 millones de usuarios en India (diciembre de 2024).
• 30 millones de mensajes por segundo. WhatsApp marcó un récord histórico de 30 millones de mensajes enviados por segundo durante la final del Mundial, según Meta en julio de 2026. La última cifra diaria oficial es de unos 100.000 millones de mensajes al día, de 2020.
• 1.500 millones de personas abren la pestaña Novedades cada día. Ahí están los Estados y los Canales, y ahí los negocios ya pueden mostrar anuncios (Meta, junio de 2025).

Quién usa WhatsApp en EE. UU.

Pew Research Center encuestó a 5.511 adultos de EE. UU. entre enero y junio de 2026:

• El 33% de los adultos de EE. UU. usa WhatsApp, frente al 23% en 2021, el 29% en 2023, el 30% en 2024 y el 32% en 2025.
• Por edad: el 37% de los adultos de 18 a 29 años, el 39% de 30 a 49, el 36% de 50 a 64 y el 20% de 65 o más.
• Por origen étnico: el 56% de los adultos hispanos, el 51% de los asiáticos, el 40% de los afroamericanos y el 24% de los blancos.
• Por ingresos y estudios: el 40% de los adultos con ingresos familiares de 100.000 dólares o más y el 43% de los graduados universitarios.

Estadísticas de WhatsApp Business

• 200 millones de usuarios mensuales de la app WhatsApp Business. Es la última cifra oficial, de junio de 2023, frente a 50 millones en julio de 2020.
• Más de 1.000 millones de conversaciones con negocios al día. Las personas tienen más de 1.000 millones de conversaciones activas con cuentas de empresa cada día en las apps de mensajería de Meta, desde preguntas sobre productos hasta atención al cliente (Meta, octubre de 2025).
• La mensajería paga superó los 2.000 millones de dólares al año. La mensajería paga de WhatsApp superó un ritmo anual de 2.000 millones de dólares en el 4.º trimestre de 2025 (Meta, enero de 2026).
• "Otros ingresos", un 59% más. Los otros ingresos de la familia de apps de Meta llegaron a 1.100 millones de dólares en el 3.er trimestre de 2026, un 59% más, impulsados sobre todo por la mensajería paga de WhatsApp y las suscripciones (Meta, octubre de 2026).
• Los agentes de IA ya son masivos. Más de 1 millón de negocios usan un Meta Business Agent en WhatsApp y Messenger cada semana (Meta, julio de 2026), y las conversaciones entre personas e IA de negocios superaron los 10 millones por semana a principios de 2026 (Meta, abril de 2026).
• Cientos de millones ven anuncios en Estados cada día. Los anuncios en los Estados de WhatsApp llegaban a cientos de millones de personas al día en abril de 2026 (misma llamada).

Cómo quieren los clientes escribir a los negocios

En un estudio de Kantar encargado por Meta, 11.056 adultos de 22 mercados respondieron sobre cómo escriben a los negocios (publicado en febrero de 2026):

• El 73,3% prefiere los mensajes para comunicarse con un negocio.
• El 72,4% tiene más probabilidades de comprarle a una marca que ofrece mensajería.
• El 74,6% confía más en un negocio cuando puede intercambiar mensajes con él.
• Al 66,8% le frustra que no haya mensajería como opción de contacto.
• El 67,7% considera útil recibir respuesta de un chatbot de IA.
• El 75,1% quiere escribirles a los negocios como les escribe a sus amigos y familiares.
• El 79,3% necesita pruebas de que un negocio es legítimo antes de interactuar.

Los clientes también esperan respuesta a cualquier hora. En CX Trends 2026 de Zendesk, el 74% de los consumidores dice que, gracias a la IA, ahora espera atención al cliente disponible 24/7.

Casos de éxito con WhatsApp Business

Resultados de clientes de Chatfuel en WhatsApp:

• Interaksi, un marketplace de servicios en Indonesia, contacta al 100% de sus leads en menos de un minuto, logra una tasa de apertura superior al 65% y convierte en negocio el 12,5% de las solicitudes.
• Restaurants.club redujo un 30% las ausencias a las llamadas de ventas, contacta a cada lead en menos de un minuto y logra una tasa de apertura superior al 50%.
• Ultima.school redujo a la mitad su costo de adquisición de clientes al calificar leads con un bot de IA en WhatsApp en lugar de llamadas de preventa, con la misma conversión a compra.

Casos de éxito oficiales de WhatsApp de 2026 (resultados informados por las empresas):

• Movida, una empresa de alquiler de autos en Brasil y Portugal, logró una tasa de conversión un 54% mayor (14,9% frente a 9,7%) con el Business Agent de Meta, que resolvió el 85% de las conversaciones sin el equipo.
• Kia Italia obtuvo un retorno de 40 veces la inversión publicitaria y un costo por auto vendido un 53% menor con anuncios que llevan a WhatsApp y un agente de IA.
• Magalu, una cadena minorista brasileña, logra una tasa de conversión 3 veces mayor en WhatsApp que en su app y su tienda online.

Precios de WhatsApp Business en cifras

• Por mensaje desde julio de 2025. Meta cobra cada mensaje entregado en la plataforma WhatsApp Business, según la categoría del mensaje y el país del cliente.
• 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas vuelven a pagarse después de las primeras 1.000 al mes por número. Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana también vuelven a pagarse.
• Hasta 7 días gratis después de un anuncio. Cuando un cliente te escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp y respondes en 24 horas, todos los mensajes de la ventana de punto de entrada gratuito son gratis, hasta por 7 días.
• 2 dólares por millón de tokens para el agente de Meta. Las respuestas escritas por Meta Business Agent cuestan 2,00 dólares por cada millón de tokens.

El detalle por país y tipo de mensaje está en nuestra guía de precios de WhatsApp Business. En Chatfuel, las tarifas de Meta salen de la misma billetera de créditos de tu plan, en una sola factura; consulta precios de WhatsApp.

Cómo aprovechar estas cifras con Chatfuel

La mayoría de los clientes prefiere escribirle a un negocio, espera respuesta a cualquier hora y compra más cuando la recibe. Así puedes cubrirlo en WhatsApp con Chatfuel.

1. Conecta tu número de WhatsApp

Conecta tu número en Configuración → WhatsApp. Si ya usas la app WhatsApp Business, no tienes que dejarla: con la coexistencia, el mismo número funciona en la app y en Chatfuel, con tus contactos y hasta seis meses de historial de chats.

2. Deja que el Agente de IA responda cada mensaje

En Agente de IA → Automatizaciones → Mensajes entrantes, el Agente de IA responde cada mensaje de WhatsApp con información de tu Base de conocimiento de IA: precios, horarios, servicios, políticas. Define su tono y sus reglas en Instrucciones de IA, y en Cuándo responde la IA elige Siempre o solo Fuera del horario laboral, cuando tu equipo no está.

3. Convierte las difusiones en conversaciones

En Agente de IA → Difusiones, elige una plantilla aprobada por Meta, decide quién la recibe (todos los contactos o un segmento) y envíala ahora o prográmala. Cuando un cliente responde, el Agente de IA toma el chat, resuelve dudas y agenda la cita. Más en Difusiones.

4. Atrae nuevos chats con anuncios Click-to-WhatsApp

Los anuncios que llevan a WhatsApp inician una conversación en lugar de una visita a la web, y los mensajes que siguen son gratis hasta por 7 días. Chatfuel les da a los leads de anuncios su propia automatización, así el Agente de IA puede calificarlos apenas escriben. Más en anuncios Click-to-WhatsApp.

5. Pasa los chats a tu equipo cuando haga falta

En Cambiar a agentes humanos, define los casos en que el Agente de IA pasa el chat a una persona del equipo, como un reembolso o una queja. Tu equipo lo retoma en Chats con todo el historial. Más en chat en vivo.

Resumen

WhatsApp tiene más de 3.000 millones de usuarios al mes, 2.000 millones de ellos a diario, y las personas mantienen más de 1.000 millones de conversaciones con negocios al día en las apps de Meta. La mayoría de los clientes prefiere escribirle a un negocio, confía más en él cuando puede hacerlo y espera respuesta a toda hora. La mensajería paga de Meta crece rápido y, desde octubre de 2026, la mayoría de las respuestas se cobra después de las primeras 1.000 al mes, así que cada conversación tiene que valer.

El Agente de IA de Chatfuel responde cada mensaje de WhatsApp, da seguimiento a las difusiones, agenda citas y le pasa los casos difíciles a tu equipo. Empieza con Chatfuel para WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puede mi negocio llegar a los usuarios de WhatsApp?

Conecta tu número a un proveedor de la plataforma WhatsApp Business como Chatfuel. Su Agente de IA responde cada mensaje 24/7, puedes enviar difusiones aprobadas a tus contactos y los anuncios Click-to-WhatsApp atraen nuevos chats.

¿Cuántas personas usan WhatsApp?

Más de 3.000 millones de personas al mes en más de 180 países, según Meta y WhatsApp. Más de 2.000 millones lo usan cada día.

¿Cuántos negocios usan WhatsApp?

La app WhatsApp Business tenía 200 millones de usuarios mensuales en junio de 2023, la última cifra oficial. En 2026, más de 1 millón de negocios usan un Meta Business Agent en WhatsApp y Messenger cada semana.

¿Cuál es la tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp?

Meta no publica una, y la famosa "tasa de apertura del 99%" no tiene un estudio primario detrás. Los clientes de Chatfuel reportan tasas de apertura del 50% al 65% o más en sus mensajes de WhatsApp, como en los casos de Interaksi y Restaurants.club.

¿WhatsApp Business es gratis?

La app WhatsApp Business es gratis. En la plataforma WhatsApp Business, Meta cobra cada mensaje entregado: plantillas de marketing, utilidad y autenticación, y las respuestas libres después de las primeras 1.000 al mes por número. Los detalles están en la guía de precios.

¿Qué país usa más WhatsApp?

India, con más de 500 millones de usuarios. En EE. UU., el 33% de los adultos usa WhatsApp, incluido el 56% de los adultos hispanos.