Automations do Facebook
Links m.me e anúncios que abrem o Messenger. Cada automação tem suas próprias configurações: um comportamento único em todo o Facebook ou ajuste por fonte.
Última atualização
A Fuely AI conversa com seu público do Facebook por meio de automações — uma para cada lugar em que uma conversa pode começar na sua Página do Facebook: Messenger, comentários nas publicações, links m.me e anúncios que abrem o Messenger. Cada automação tem suas próprias configurações, então você pode manter um comportamento único em todo o Facebook ou ajustar cada fonte separadamente.
No Chatfuel, "Facebook" e "Messenger" são o mesmo canal. Trata-se de uma Página do Facebook conectada: as DMs para essa Página chegam no Messenger, e os comentários ficam nas publicações da Página. Fazer login com o Facebook para conectar o Instagram ou o WhatsApp não conecta uma Página do Facebook — essa é uma etapa separada em Settings → Facebook.
Você gerencia as automações de duas formas equivalentes: em Fuely AI → Automations no painel, ou pedindo ao AI Co-Worker no chat — "Mostre minhas automações do Facebook." As duas fazem a mesma coisa.
As quatro fontes do Facebook
Em Facebook, dentro de Automations, você encontra uma fonte para cada forma de um cliente chegar até você:
- Incoming messages — DMs para a sua Página no Messenger
- Posts — comentários nas publicações da sua Página
- m.me link — conversas iniciadas a partir de um link m.me
- Ads that click to Messenger — DMs de pessoas que tocaram em um anúncio que abre o Messenger
Cada fonte tem uma base automation. Ela está sempre lá — não pode ser renomeada nem excluída — e começa desligada, então ativar a IA para uma fonte significa simplesmente ativar sua automação. As fontes que você deixar desligadas ficam em silêncio.
O Facebook não tem fontes de reels, stories ou comentários em anúncios. Os comentários em uma publicação são tratados pela fonte Posts; os anúncios são tratados pela fonte Ads that click to Messenger, que acompanha as conversas iniciadas a partir do anúncio, não os comentários deixados nele.
Custom automations
Nas fontes de publicações, links e anúncios — tudo exceto as mensagens recebidas — você pode adicionar até 30 custom automations: regras nomeadas que reagem apenas a conteúdos específicos, como uma palavra-chave, uma publicação em particular, um link m.me ou um anúncio. Na fonte Posts, as regras também controlam a Public reply abaixo do comentário e a Private reply enviada ao Messenger — veja Resposta automática a comentários no Facebook. As fontes de links e anúncios são explicadas em Links m.me e anúncios que abrem o Messenger.
Quando várias automações podem responder ao mesmo comentário ou mensagem, uma ordem de prioridade escolhe uma: regras direcionadas à publicação ou ao anúncio específico vencem as regras gerais, e as regras gerais vencem a base.
Seus comentários e DMs em um só lugar
Quando alguém comenta e a Fuely AI responde, você vê tanto o fio público de comentários quanto a resposta privada no Messenger na aba Chats. No Messenger, a IA sabe de qual publicação, link ou anúncio a conversa veio, então suas respostas ficam no contexto.
Propriedades do contato
Os contatos criados pelas automações do Facebook trazem propriedades de origem, para você ver de onde cada pessoa veio.
| Ação do contato | Original source / Last source | Original source details / Last source details |
|---|---|---|
| Envia mensagem à sua Página no Messenger | Facebook direct | |
| Envia mensagem à sua Página por um link m.me | m.me link | {m.me link} |
| Comenta em uma publicação da Página | Facebook comment | |
| Envia mensagem a partir de um anúncio que abre o Messenger | Ad that clicks to Messenger | {ID ad} |
Limites de mensagens
O Messenger restringe quando você pode enviar mensagens às pessoas — veja as regras de mensagens do Facebook para todos os detalhes.
- Após um comentário — uma resposta privada por comentário, enviada em até 7 dias após o comentário. Depois disso, espere a pessoa responder no Messenger.
- No Messenger — 24 horas para enviar mensagens após a última mensagem da pessoa.
Onde suas DMs chegam
- Se a pessoa já enviou mensagem à sua Página — sua mensagem vai para a caixa de entrada do Messenger dela.
- Se ela nunca enviou mensagem e apenas deixou um comentário — sua resposta privada pode cair na pasta de solicitações de mensagem, sem notificação.
Mensagens na pasta de solicitações passam despercebidas com facilidade. Na fonte de publicações, use a resposta pública para apontar a caixa de entrada a quem comentou pela primeira vez:
Obrigado pelo comentário! Acabei de te enviar uma mensagem.
Agradecemos o interesse! Confira sua caixa de entrada do Messenger.
Como ativar a IA no Facebook
Toda automação do Facebook começa desligada, então a Fuely AI fica em silêncio até você ativar as fontes que quer que ela atenda.
Resposta automática a comentários no Facebook
A Fuely AI responde aos comentários nas publicações da sua Página do Facebook — publicamente abaixo do comentário, em mensagem privada no Messenger ou ambos.