Leads e chat ao vivo
Gerencie conversas, atribua chats à equipe, use o quadro Kanban e receba alertas de novos leads.
Última atualização
Gerencie conversas, atribua chats à equipe, use o quadro Kanban e receba alertas de novos leads.
Artigos desta seção
Como alterar as etapas dos leads
Atualmente não é possível renomear, adicionar ou remover etapas de leads no Chatfuel. O pipeline usa um conjunto fixo de cinco etapas.
Como alterar os filtros de chat
Atualmente não é possível renomear, adicionar ou remover filtros de chat no Chatfuel. O chat ao vivo usa um conjunto fixo de filtros.
Como fechar um chat ao vivo
Para fechar um chat ao vivo, altere o status do lead para Closed — no quadro Kanban, dentro do chat ou pedindo ao AI Co-Worker.
Como funciona a atribuição de chats?
Quando você atribui um chat a uma equipe, o Chatfuel escolhe um membro da equipe aleatoriamente, sem verificar a carga de trabalho de cada agente.
Como receber alertas de novos chats ou agendamentos
Você pode ser avisado no momento em que um novo chat chega ou um agendamento é feito de duas formas: notificações do navegador ou o app do Chatfuel no celular.
Leads
Leads é o seu CRM simplificado integrado ao Chatfuel. Pense nele como um pipeline de vendas visual em que cada chat de cliente vira um "cartão de lead".
O que é o quadro Kanban?
Sim — a seção Leads do Chatfuel é o seu quadro Kanban. É um pipeline visual de arrastar e soltar em que cada conversa com cliente vira um cartão de lead que…
Onde responder comentários
Quando alguém comenta na sua publicação do Instagram, Facebook ou TikTok, essa conversa aparece na sua aba Chats — igual a uma DM comum.
Por que não estou recebendo notificações?
Quando uma conversa é transferida para o chat ao vivo, você pode receber alertas por notificações web no navegador ou pelo app do Chatfuel para celular.
Posso bloquear um lead do WhatsApp?
Não, bloquear um lead ainda não está disponível. Esse recurso está em desenvolvimento. Enquanto isso, você pode fechar o chat ou assumir a conversa.
Posso exportar chats?
Não. O Chatfuel não tem função de exportação de chats. Não é possível baixar ou exportar o histórico de conversas como arquivo.
Posso limpar ou reiniciar o histórico do chat?
Não. Atualmente não há como limpar, redefinir ou reiniciar o histórico de chat com um contato no Chatfuel. O histórico completo é sempre preservado.
Por que o Fuely responde a cada mensagem separadamente
Por padrão, o Fuely AI responde a cada mensagem recebida individualmente. Ative o message delay para ele esperar e responder ao pensamento completo.
Leads
Leads é o seu CRM simplificado integrado ao Chatfuel. Pense nele como um pipeline de vendas visual em que cada chat de cliente vira um "cartão de lead".