Leads e chat ao vivo
Gerencie conversas, atribua chats à equipe, use o quadro Kanban e receba alertas de novos leads.
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Gerencie conversas, atribua chats à equipe, use o quadro Kanban e receba alertas de novos leads.
Artigos desta seção
Leads
Leads é o seu CRM simplificado integrado ao Chatfuel. Pense nele como um pipeline de vendas visual em que cada chat de cliente vira um "cartão de lead".
O que é o quadro Kanban?
Sim — a seção Leads do Chatfuel é o seu quadro Kanban. É um pipeline visual de arrastar e soltar em que cada conversa com cliente vira um cartão de lead que…
Como funciona a atribuição de chats?
Quando você atribui um chat a uma equipe, o Chatfuel escolhe um membro da equipe aleatoriamente, sem verificar a carga de trabalho de cada agente.
Como receber alertas de novos chats ou agendamentos
Você pode ser avisado no momento em que um novo chat chega ou um agendamento é feito de duas formas: notificações do navegador ou o app do Chatfuel no celular.
Posso bloquear um lead do WhatsApp?
Não, bloquear um lead ainda não está disponível. Esse recurso está em desenvolvimento. Enquanto isso, você pode fechar o chat ou assumir a conversa.
Posso limpar ou reiniciar o histórico do chat?
Não. Atualmente não há como limpar, redefinir ou reiniciar o histórico de chat com um contato no Chatfuel. O histórico completo é sempre preservado.
Posso exportar chats?
Não. O Chatfuel não tem função de exportação de chats. Não é possível baixar ou exportar o histórico de conversas como arquivo.
Como alterar os filtros de chat
Atualmente não é possível renomear, adicionar ou remover filtros de chat no Chatfuel. O chat ao vivo usa um conjunto fixo de filtros.
Como alterar as etapas dos leads
Atualmente não é possível renomear, adicionar ou remover etapas de leads no Chatfuel. O pipeline usa um conjunto fixo de cinco etapas.
Como fechar um chat ao vivo
Para fechar um chat ao vivo, altere o status do lead para Closed — no quadro Kanban, dentro do chat ou pedindo ao AI Co-Worker.
Onde responder comentários
Quando alguém comenta na sua publicação do Instagram, Facebook ou TikTok, essa conversa aparece na sua aba Chats — igual a uma DM comum.
Por que não estou recebendo notificações?
Quando uma conversa é transferida para o chat ao vivo, você pode receber alertas por notificações web no navegador ou pelo app do Chatfuel para celular.
Por que o Fuely responde a cada mensagem separadamente
Por padrão, o Fuely AI responde a cada mensagem recebida individualmente. Ative o message delay para ele esperar e responder ao pensamento completo.
Leads
Leads é o seu CRM simplificado integrado ao Chatfuel. Pense nele como um pipeline de vendas visual em que cada chat de cliente vira um "cartão de lead".