Como criar mensagens de reengajamento

Visão geral

As mensagens de reengajamento (re-engage) permitem alcançar contatos cuja janela de mensagens de 24 horas já expirou. Como essas mensagens são enviadas fora da janela de conversa, elas usam templates do WhatsApp pré-aprovados e exigem um método de pagamento conectado.

Como criar uma mensagem de reengajamento

1. Abra a aba Broadcasts no menu principal.
2. Clique em Create re-engage.
3. Escolha um WhatsApp template — é a mensagem que seus contatos vão receber. Os templates precisam ser pré-aprovados pela Meta antes de poderem ser usados.
4. Conecte um payment method — as mensagens de reengajamento são mensagens de template, e a Meta cobra por mensagem enviada. Confirme que seu método de pagamento está ativo nas suas configurações de faturamento.
5. Escolha seu audience — selecione quais contatos devem receber a mensagem. Você pode direcionar segmentos específicos ou sua lista completa de contatos.
6. Escolha when to send — agende a mensagem para uma data e hora específicas ou envie imediatamente.

Bom saber

• Reengajamentos vs. follow-ups — as mensagens de reengajamento são direcionadas a contatos cuja janela de mensagens fechou. Se você quer dar um empurrãozinho em contatos que pararam de responder durante uma conversa ativa, use os follow-ups.
• Aprovação de templates — os templates do WhatsApp precisam ser aprovados pela Meta antes de você poder usá-los. Isso pode levar de alguns minutos a algumas horas.
• Problemas de entrega — se suas mensagens de reengajamento não estão sendo entregues, veja Problemas ao enviar mensagens no WhatsApp para as etapas de solução de problemas.