Cómo agregar un chat en vivo a Shopify

Incluso las compras en línea pueden sentirse solitarias. Sin interacción en persona, tus clientes pueden tener preguntas urgentes sin nadie a quien recurrir. Integrar una aplicación de chat en vivo en el diseño de tu tienda puede acompañarlos durante toda la experiencia de compra.

¿Por qué agregar un chat en vivo a tu tienda en Shopify?

Aumentarás las conversiones con asistencia en tiempo real, impulsarás la satisfacción del cliente con respuestas instantáneas y mejorarás tu servicio al analizar los temas que más comentan los clientes.

¡Reacciona más rápido!

A los clientes no les gusta esperar, y alrededor del 53% son propensos a abandonar su carrito. Las aplicaciones de chat en directo ayudan a resolver este problema al responder instantáneamente las preguntas de los clientes, eliminando posibles retrasos en comparación con otros canales de comunicación, como el correo electrónico.

Atraer a más compradores

El chat en vivo también puede aumentar significativamente las tasas de conversión. Según Forrester, una destacada empresa de investigación, los visitantes que utilizan el chat web tienen 2,8 veces más probabilidades de convertirque aquellos que no lo hacen. Además, los compradores que participan en el chat tienden a gastar un 60 % más en promedio.

Ofrecer una experiencia personalizada

Los clientes y las empresas coinciden en que las respuestas con guión son las más frustrantes (29% y 38% respectivamente). Y los chats en directo con buenas funciones de IA adaptan las respuestas a cada cliente. Recomiendan productos y ofrecen ofertas en función de los gustos de cada cliente.

Entienda mejor a su público

Cada chat te da la oportunidad de entender a tu audiencia, como se ve en un estudio de Zoho, donde el 43% de las empresasafirmaron entender mejor a sus clientes al cabo de un año de utilizar el chat en directo. Ver qué es lo que más preguntan tus clientes, qué les preocupa, te ayudará a mejorar tu producto o servicio.

Cómo elegir un chat en vivo para Shopify

Hay 2 cosas que puedes hacer. Instala la aplicación Inbox de Shopify o añade una aplicación de chat en vivo con IA.

Shopify Inbox

Elige Shopify Inbox, si quieres

• Ofrecer atención al cliente básica y en tiempo real. Mantener conversaciones con los clientes, responder preguntas y ayudarles con su compra.

• Mantén las cosas simples y gratis. Utiliza una herramienta de chat en vivo gratuita con características esenciales que se integre con tu tienda Shopify.

• Personalizar las interacciones de chat hasta cierto punto.Utilizar respuestas guardadas y mensajes preescritos para las preguntas más frecuentes.

Aplicaciones con IA

Elija una aplicación basada en IA (por ejemplo, Chatfuel) si desea

• Automatizar las interacciones con los clientes. Crear chatbots que respondan a preguntas frecuentes, recomienden productos y gestionen solicitudes básicas 24 horas al día, 7 días a la semana.

• Ampliar su servicio de atención al cliente. Gestione mayores volúmenes de consultas sin necesidad de intervenir.

• Ofrezca una experiencia personalizada. Utilice la IA para aprender de conversaciones anteriores, sugerir productos relevantes y solucionar problemas específicos de los clientes.

En general, Shopify Inbox se adapta a las pequeñas empresas con necesidades básicas, mientras que las aplicaciones impulsadas por IA se adaptan a las empresas más grandes que buscan automatizaciones avanzadas y espacio para escalar.

Cómo añadir Shopify Inbox

Necesitarás usar la Shopify App Store para instalar Shopify Inbox. Aquí te decimos cómo:

1. Abra Configuración en su tienda Shopify.
   

   

2. En la pestaña Apps y canales de venta, haz clic en Shopify App Store.
   

   

3. Busca la bandeja de entrada de Shopify.
   

   

4. Instalar Shopify Inbox.
   

   

5. En la pestaña Bandeja de entrada, ve a Configurar chat para activar/desactivar el chat y gestionar los ajustes.
   

   

Las mejores aplicaciones de chat en vivo con IA

Puede que también los conozca como chatbots. Se encargan de tareas rutinarias, atienden a los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, e incluso ayudan en las ventas. Ahora, la mayoría de ellos integran LLM (grandes modelos lingüísticos) como ChatGPT, ampliando seriamente su potencial.

En la reciente encuesta sobre tendencias en CX (experiencia del cliente) de 2024, el 70% de los expertos coinciden en que los bots se están convirtiendo en "arquitectos de experiencias de cliente altamente personalizadas". Los expertos también esperan que los chatbots impulsados por IA aumenten su capacidad para gestionar consultas complejas en los próximos dos años.

Chatfuel

Chatfuel es un socio oficial de Meta que ofrece chatbots de IA para WhatsApp. Cuenta con un constructor visual de arrastrar y soltar que hace que la construcción de chatbots sea fácil, incluso para los principiantes. Te permite crear automatizaciones para las tareas más comunes de Shopify: ofertas, recomendaciones de productos, carritos abandonados y más.

Características:

• Bot de IA con ChatGPT gratuito a bordo, sin necesidad de pagar por OpenAI API.

• Recordatorios útiles. Carritos abandonados, confirmación de pedidos, actualizaciones de pedidos, actualizaciones de envío.

• Múltiples agentes. Asigne diferentes agentes a sus chats manuales en directo.

Precios:

7 días de prueba gratuita. De pago. Desde $59/mes

Tidio

Tidio presenta Lyro AI, un agente de asistencia virtual. Su objetivo es resolver la mayoría de los problemas de los clientes con IA conversacional. Utilizará el contenido de tu tienda como base de conocimientos y ofrecerá respuestas personalizadas a tus clientes.

Características:

• Bot de IA. Automatiza respuestas a preguntas frecuentes y tareas sencillas.

• Herramientas de venta. Vea los carritos de los clientes, el historial de pedidos y recomiende productos dentro del chat.

• Sistema de tickets. Gestione y resuelva las solicitudes de los clientes con una visión clara.

Precios:

Prueba gratuita. 50 conversaciones de pago. Desde $39/mes

Drift AI

Drift AI es bueno en personalización y recomendaciones de productos. Puede mostrar selecciones impulsadas por IA y curar sugerencias manuales para ayudar con la venta. También cuenta con diferentes widgets como recomendaciones de productos, productos destacados, productos relacionados, novedades, etc.

Características:

• Inteligencia artificial. Sugerencias personalizadas basadas en el historial de navegación, comportamiento de compra, etc.

• Soporte de cajón de la cesta. Muestra recomendaciones dentro del carrito de la compra.

• Widgets. Elija entre los widgets de inteligencia artificial, destacados, manuales, relacionados, recién llegados, más vendidos, etc.

Precios:

No público, pero más caro que los competidores

Relish AI

Relish AI es un asistente amigable de Shopify que puede chatear con los clientes 24/7. Puede responder a preguntas comunes, gestionar pedidos y aprender a personalizar las respuestas para cada cliente. Aunque tiene carencias en algunas áreas, es una opción asequible para los recién llegados o los que tienen un presupuesto limitado.

Características:

• Inteligencia artificial. Responde a preguntas frecuentes y envía actualizaciones del estado de los pedidos.

• Campañas personalizadas. Adapta las respuestas en función del tipo de cliente.

• Traspaso a agentes humanos. Cambia de IA a humano cuando es necesario.

Precios:

Desde 29 $/mes, 14 días de prueba