A TheCultt compartilha como aumentar as vendas, diminuir o tempo de resposta e aumentar a fidelidade dos clientes.
Plataforma de revenda aumenta a conversão em 37% usando um
chatbot do Instagram
chatbot do Instagram
HISTÓRIA DE SUCESSO
conversão para compra
+$37%
chats com clientes
+47%
custo por aquisição de cliente (CAC)
<$2
depois de lançar a automação do Chatfuel
respostas mais rápidas
aumentou a fidelidade dos consumidores
A TheCultt é uma equipe pequena e entusiasmada que tem uma forte conexão com seu público, dividido em dois grupos:
Os proprietários da marca defendem a reutilização e apóiam o consumo sustentável, mas selecionam apenas acessórios valiosos que ainda estão na moda. Os compradores costumam comprar produtos específicos e, ao mesmo tempo, apoiar pessoas com valores idênticos.
No entanto, a TheCultt tinha dois problemas principais:
- vendedores que moldam a coleção da marca
- clientes que vêm em busca de uma excelente experiência de consumo
Os proprietários da marca defendem a reutilização e apóiam o consumo sustentável, mas selecionam apenas acessórios valiosos que ainda estão na moda. Os compradores costumam comprar produtos específicos e, ao mesmo tempo, apoiar pessoas com valores idênticos.
No entanto, a TheCultt tinha dois problemas principais:
- A comunicação com os clientes levava muito tempo.
- Falta de recursos para lançar novas atividades, mas muitas ideias excelentes que poderiam gerar mais oportunidades.
O atendimento atencioso ao cliente ajuda a atingir as metas
EMPRESA
TheCultt é uma plataforma de revenda para comprar acessórios premium em segunda mão de marcas de luxo e nicho.
INDÚSTRIAS
eCommerce, moda
Desafio: a rotina tomava todo o tempo para inovação e desenvolvimento
Os proprietários da TheCultt temiam perder o toque pessoal em todas as mensagens dos clientes.
No entanto, eles decidiram automatizar todas as rotinas para liberar alguns recursos e testar algo envolvente e exclusivo para gerar mais leads e vendas.
No entanto, eles decidiram automatizar todas as rotinas para liberar alguns recursos e testar algo envolvente e exclusivo para gerar mais leads e vendas.
Objetivo: automatizar as mensagens de boas-vindas e as respostas às FAQs
Primeiro, a TheCultt lançou um concurso sem publicidade. Isso gerou quase 1,000 conversas por mês e cerca de 300 participantes.
Depois, a equipe decidiu veicular anúncios e obteve resultados empolgantes:
Depois, a equipe decidiu veicular anúncios e obteve resultados empolgantes:
- 450 pessoas receberam um código promocional
- 170 delas compraram nos primeiros 3,5 meses
- +47% do número existente de conversas
- Custo por aquisição de cliente (CAC) <$2
Resultados: +37% de conversão em compra, +47% de bate-papos com clientes, respostas mais rápidas e aumento da fidelidade dos consumidores
FUNÇÕES USADAS
Mensagem de boas-vindas
A equipe usou um modelo pronto para criar uma mensagem de boas-vindas com a história da empresa, evitando que os clientes perdessem o interesse enquanto aguardavam uma resposta longa
Responder сomentários
A TheCultt criou respostas para os comentários dos consumidores sobre preços, disponibilidade e condições dos produtos
'Nossa equipe colocou a ideia em ação e o chatbot lida com a atividade por conta própria. Clientes felizes, sem membros da equipe esgotados — uau!'
— Tatyana Ermakova, coproprietário da TheCultt
'O Chatfuel oferece muitas soluções de marketing e hipóteses de teste mesmo com um orçamento limitado.'
— Anna Avtaykina, coproprietário da TheCultt
A TheCultt criou uma mensagem de boas-vindas com a história da empresa para apresentar a marca a novos clientes e mantê-los interessados e engajados.
Como o TheCultt usou o Chatfuel
Acolhimento de novos consumidores
A TheCultt configurou respostas automatizadas para perguntas frequentes dos clientes sobre preços, disponibilidade e condições das mercadorias.
Automatização do suporte ao cliente
A TheCultt testou sua hipótese criando um vídeo com duas bolsas, uma original e outra falsa. Os participantes tiveram que identificar a original e receberam um código promocional ao enviar a resposta correta
Automatização do envolvimento e da geração de leads
O Fuely AI é uma poderosa ferramenta de automação desenvolvida pela Chatfuel para uso no Instagram, Facebook, WhatsApp e sites.
Com a tecnologia ChatGPT, o Fuely AI lida perfeitamente com as FAQs, gerencia o suporte ao cliente e responde aos comentários, liberando seu tempo para se concentrar em outras tarefas essenciais.
Não se preocupe se você não for um especialista técnico - o Fuely AI foi projetado para ser fácil de usar e acessível a todos.
Comece a usar hoje mesmo e experimente os benefícios de ter um assistente de IA inteligente ao seu lado.
Com a tecnologia ChatGPT, o Fuely AI lida perfeitamente com as FAQs, gerencia o suporte ao cliente e responde aos comentários, liberando seu tempo para se concentrar em outras tarefas essenciais.
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